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　　如果说在电视大屏行业由量到质的转型阶段，对用户的精细化运营本就是挖掘价值的核心要点之一，那么随着整个泛视频行业进入到低增长时代，用户运营的重要性自然也愈发凸显。

　　关于用户运营，电视大屏产业链的每个环节和每个身处其中的企业，大概都有不少基于自身的经验与感触，它们不管是务实还是务虚，都是发端于业务一线，而且不仅足够有针对性，不少也都具有普适性意义，能为产业各方提供一定参考。

　　在此前的「长江论道」上，关于用户运营，与会嘉宾们就带来了不少新经验、新思考，一些当下产业阶段的创新思路和破局方法，也都蕴含其中。

　　智能化时代的用户运营体系

　　关于IPTV运营趋势，帕科视讯科技(杭州)股份有限公司产品研发事业部总经理边祥国在此次「长江论道」上就表示，这些年就分别经历了内容运营时代、精细化运营时代、数据运营时代，以及当下所处的智能运营时代。而构建智能运营体系，则分为三个部分：内容运营、用户运营、流量运营。

　　其中，关于用户运营体系的构建，边祥国提到，用户运营尤其是精细化运营，帕科科技有一个方法论，即用户画像+营销策略组合，多维度精准数据输出。

　　首先是用户数据和画像，包括开机、签到、广告、生日/会员日、观影、订购、收藏等数据。拿到用户数据后，则会对用户进行建模，建模完成后，会给不同的用户分群，把用户分群拆得足够细，然后匹配不同的营销策略及工具。最终把用户数据再进行分析，对策略数据做输出，再根据目标挖掘用户价值。

　　边祥国表示，在此过程中，用户分群的颗粒度越细，对运营价值挖掘的也就越充分。（关联阅读：帕科科技边祥国:运营变革 体验升华——IPTV智能化运营的新常态）

　　AI与私域运营

　　对于用户触达和精细化运营等问题，欢网科技产品总监陈雅楠在「长江论道」发言中表示，可以利用企业微信的主动触达能力和AI的情感化分析能力来解决。

　　据介绍，欢网科技提供了一套超越传统运营手段，提供多元化手段触达用户的综合运营管理平台，来提高运营的效果。即用企业微信做用户触达，用AI做精细化运营，做到找到用户、沟通用户、留下用户。

　　这套系统结合企业微信的主动触达能力，运营团队可以根据用户画像，分人群设定主动触达场景，可以针对不同人群设置策略，促进用户主动沟通。比如针对上班族表示情感共鸣并进行业务推广，一旦用户愿意沟通，可以使用AI的能力进行一对一定向沟通，根据用户偏好和需求，给用户推荐影片、业务或者作为客服支持。

　　这一系统的运营场景包括已设定场景、有趣的闲聊、捕捉有趣的问题等，另外还具有零代码、多层意图分析、3重安全管控、互动成功率分析等优势。（关联阅读：欢网科技陈雅楠:AI大模型在IPTV的私域运营之旅）

　　大屏也要提供“情绪价值”

　　情绪价值是今年的一个热词，上海成思信息科技有限公司副总经理吴彦泽在「长江论道」演讲中就提到，大屏其实也能为用户提供情绪价值，比如通过角色细分的增值服务，提升不同角色的情绪价值。

　　吴彦泽以追星族用户举例，在电视上就可以提供给偶像打call的功能；针对老年用户，由于他们缺少陪伴，也需要简单，就可以提供专属EPG页面、AI助手、点直播一体化等服务，因为对他们来说，陪伴、简单，并让他们知道有人在关心他们，就是一种情绪价值；针对少儿用户，则可以通过寓教于乐、游戏闯关、家长监管、激励体系等方式，带去更好的体验。

　　类似的，在VIP服务方面，也能够根据用户信息为其提供专属片单、专属标识，通过签到、活动等方式去激发用户诉求。

　　吴彦泽表示，VIP式的运营也是增值服务，是增加价值的一种服务，是能给用户提升价值和体验的服务。（关联阅读：成思科技吴彦泽:携手AI,构建视频运营新质生产力）

　　与之类似，SoundForce创始人&CEO肖轶则提到了陪伴型业务的必要性，因为不止老人，很多年轻人也都需要解决孤独感的问题，而智能电视的陪伴属性正在逐步提高。基于此，电视大屏除了最普遍的视频服务，居家场景下的音频服务，也有望打开一些新的空间。（关联阅读：SoundForce肖轶:AIGC+陪伴型业务在OTT领域的探索实践）

　　线上线下的融合发展

　　优秀体育频道对拉动用户活跃度和提升粘性有巨大价值，在体育社群的探索方面，中广创思网络科技有限公司副总经理史雪怡就在「长江论道」上分享了一些实操经验。

　　史雪怡提到，其频道在一个省份落地后，就会提供一个二维码，用户扫码就能进到相应地域的微信社群中，比如浙江用户就进到浙江群，辽宁用户进到辽宁群，以此来做细化运营。

　　过去电视播出是单向的，电视播什么用户就看什么，看完就走了，但下次什么时候播，用户可能也不太记得，这是非常单向的输出。而中广创思通过社群方式，把看电视变成一个双向的行为，用户除了看电视，还能在社群里互动，进而形成一个良性闭环。

　　比如中广创思会跟合作伙伴开展多种形式的线上线下运营活动，像观赛团、抽奖竞猜活动等。而且用户还可以在社群中提建议，比如想看哪个比赛，平台就灵活排播，这样一来用户感知就会有明显的提升。（关联阅读：中广创思史雪怡:“晴彩”与合作方共享共赢,开放运营生态,创造增量价值）

　　线上线下的用户运营当然不会仅限于体育用户，比如康养业务面向的中老年人群，河北康养智家科技有限公司CEO王智勇就分享了一些实践。

　　比如线上线下的融合方面，康养智家就通过与医疗服务的深度打通，依托社区养老服务站点提供中医进社区等医养结合服务，完成医疗健康和养老的线上线下融合发展。此外，还有跟中医连锁、线下老人展演活动、旅游平台的合作等。（关联阅读：康养智家王智勇:IPTV康养业务线上线下探索）

　　小结

　　整体看下来，围绕用户运营，产业中既有线下活动、线上社群这种长久以来都行之有效的方式，也有AI时代借助新的技术工具和手段的一系列探索，更有对“情绪价值”这种时下热门关键词的把握，由此也可见，产业对大屏用户运营的思考与实践也在不断更新。

　　当然，本文所提到的，只是我们选取出的很小一部分案例，此次「长江论道」上，还有诸多嘉宾从不同维度对大屏运营进行了分享。了解更多论道嘉宾精彩观点，可关注：长江论道嘉宾演讲集萃

责任编辑：房家辉