国庆“黄金周”结束已有一周，大家也都从“人从众”的各个大景点返回工作岗位。出人意料的是，除了景区外“机场美食攻略”“机场购物攻略”“大侦探任务”也成为小红书、微博热门攻略。笔者尝试搜索“机场电话卡”这一关键词，发现其早已成为国际航班旅客重点关注问题。

　　可以看出，现在出行的游人对机场设施的要求在逐渐提高标准，更重视各类服务的供给覆盖及质量满足。面对后疫情时代井喷式增长的出行需求，各大机场势必要逐步完善各类服务。而广电，就要借此机遇把营业厅开到机场去。

　　一

　　目前，三大运营商在机场设立营业厅的现场已经非常普遍，并且在逐渐向数智化升级。

　　提供完善的国际服务。2024年7月6日，为进一步提升境外入境游客的通信便利性，上海通信行业首家机场营业厅——中国移动浦东国际机场营业厅盛大开幕。营业厅舒适敞亮的环境，可供旅客歇脚等候休息，专业的服务人员，为国际友人提供“上网、通话、便捷生活”等入境全方位移动通信业务服务。为满足外籍人员在华不同停留时长的通信需求，上海移动推出了3档乐游卡，分别为7天、15天、30天。还提供了5G新通话实时翻译服务，租机服务、多项权益服务等。

　　开发智慧出行系统。中国联通公司早在2020年就与东航、华为公司在北京大兴国际机场正式发布最新研发成果——智慧出行集成服务系统。综合运用“5G+AI”最新科技，立足航空出行全流程，围绕“一张脸走遍机场”、“一张网智能体验”、“一颗芯行李管控”三个维度构筑立体化的智慧出行服务。实现了5G、AR眼镜等新技术在民航领域的首次运用，首家推出了刷脸值机系统、机舱口人脸识别系统等，实现了购票到机舱口全程刷脸。也助力东航成为了首家推出永久电子行李牌服务的航空公司。此外，中国联通在大兴机场设置了营业厅，提供号卡业务。

　　政企联合打造便捷窗口。2024年7月浦东机场一站式入境综合服务中心成立运行，上海电信在通信服务窗口为外籍游客提供灵活多样的短期通信套餐。此前，2024年3月11日，上海电信在浦东机场T1到达处开设营业厅。2024年2月7日，全国首个机场全业务电信营业厅在成都天府国际机场启动营业。来华的外籍人士可便捷按需办理手机号卡，享受专属产品服务。同时，营业厅还提供手机终端、网络信息化等基础服务，满足外籍人员的各类通信需求。

　　二

　　三大运营商系统地、前瞻性地布局机场业务，并逐渐完善服务。广电作为后来者，在服务外国游客、建设智慧机场等方面，的确存在根基不深、动力欠缺的“先天不足”，但是，也有个别省份的广电台网，把握机遇，小步快走，逐渐介入。

　　打造智慧机场。2019年，山东广电网络牵手山东省机场管理集团，强强联手打造“智慧机场”，在有线电视和宽带业务接入、信息化建设、智能应用、物联网等领域开展长期可持续的合作。广电网络依托自身的广电5G技术优势、网络优势和服务优势，为机场集团提供长期可持续的全方位专业服务。

　　开设流动门店。2024年1月、6月，中国广电新疆公司特为机场广电客户提供提供快捷交费、套餐升级、业务咨询和故障维修专场服务。将流动门店开到了机场新闻中心一楼大厅。

　　建设人文机场。2024年5月，为打造长沙国际航空枢纽、以文化力量助推新时代湖南民航事业高质量发展，湖南省机场管理集团与湖南广播影视集团、湖南出版投资控股集团达成战略合作协议，并为三方集团旗下主体共同成立的“湖南空港文化科技有限公司”(以下简称“空港文化”)揭牌。合作是为了充分释放机场庞大流量价值，深化人文机场建设，促进机场媒体数字化场景升级，让临空产业和广告文化产业深度融合，发展新质生产力。值得关注的是，中国联通公司也与空港文化签订友好合作意向书。

　　三

　　结合当前发展现状来看，机场对于广电来说是一块可介入、需介入的新市场。如何去争取市场呢？不能一口吃个胖子，还是要一步一个脚印，看看自己该干什么、可干什么、能干什么。

　　从流动门店到营业厅，逐步发展5G业务。目前广电在机场想直接抢占大的集团是很难的，已有的固定关系很难打破。但是，新疆的做法可以借鉴，先建流动门店，从机场小区、个别机场工作人员、退休人员入手，后续可以与机场内社会化运营公司等开展合作。有条件的，争取与机场开展集团业务合作。在经济实力满足的前提下，最终目的是在机场建设营业厅，扩大知名度，额外提供旅行所需短期通信套餐。

　　锁定机场及机内屏幕，丰富内容供给。充分利用有线电视内容优势，为机场提供看电视服务。让广电“重温经典”自制节目走进机场，提供高质量的精神食粮。让党政新闻栏目走进机场，抢占舆论宣传先机。在飞机内可上线“重温经典”栏目部分内容，尤其是少儿类经典动画，做好旅途陪伴，借机拓展少儿用户群体。

　　创新突破，探索机场媒体运营新模式。广电作为文化企业，媒体运营是各省广电网、广电台的优势。可以与机场开展合作，学习湖南，打造满足“功能规划、空间环境、服务行为、服务设施、服务产品、主题理念、文化表达”七大建设要点的人文机场。比如机场内图书报纸、电视广播等传统媒体数字化转型，打造机场主题IP，机场文创等等。

　　科技赋能，积极建设智慧机场。广电在智慧机场建设过程中，应先充分发挥自身优势，完善机场应急广播建设，做好机场的应急管理。其次，可逐渐发展智慧识别系统、智慧监控、智能巡查等等。

　　广电要把营业厅开到机场，广电不止要把营业厅开到机场。在机场这片土地上，广电可以如何挥毫泼墨，大刀阔斧呢？笔者抛砖引玉，期待您的高见。

责任编辑：房家辉