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　　报告推荐|《2024电视治理——操作复杂情况汇总》

　　近日笔者看到一则消息：10月16日，某省网公司与当地文旅局联合开展进酒店、推进酒店电视操作治理工作。

　　按照国家广电总局工作部署，截至9月30日，全国各省已按照部署完成了酒店电视操作复杂治理。为何该地仍在开展酒店操作治理？具体情况到底如何？

　　联合督导，检验成效。根据内部消息，此次活动是为了为进一步巩固酒店电视操作复杂专项治理成果。10月16日，某省网分公司市场部与当地文旅局联合开展督导检查。两队人马按照酒店名录深入酒店一线，详细了解了酒店电视操作治理工作的推进情况，核验了相关治理成效。

　　完善售后，优化体验。检查开机进直播、操作便捷性，现场解决存在问题，提出优化体验。广电的同事在此次督导检查中，尽心尽力，用心用情，让酒店在治理后能够享受到有线电视优质的售后服务。

　　全面排查，重点宣传。此次排查也将目标指向了市场上存在许久的非法解析IPTV直播信源、非法盗链集成公网直播信源等严重违法违规行为，督查组对以上问题进行了摸排。同时，向酒店普及了广电作为党媒政网的安全性及公共服务属性、意识形态属性，介绍重温经典等优质内容资源，介绍广电优惠政策。

　　现阶段，外出旅游成为人民日常生活中必不可少的休闲娱乐方式，在这样的情况下，做好酒店治理、扩展酒店用户就具有了更深层的意义与价值。

　　是实现公共文化服务供给侧改革的重要方式。党的二十届三中全会强调，要让优质文化资源直达基层。酒店电视能够满足群众在外出旅游途中的文化休闲需求，随着“重温经典”节目，以及各地方特色节目的上线，酒店宾馆的电视呈现能够起到优质文化直达基层的重要作用。让更多的人可以简单、便捷地看电视，而不需要手机下载、WiFi连线、缴纳会员等方式，让公共文化服务供给的覆盖面、便捷性、可获取性大大提升。

　　是促进文旅广电行业高质量发展的重要手段。电视可以是一个地区风土人情的展示，本土化特色节目的宣传与播放能够起到文化宣传的作用。酒店宾馆可以将本地节目频道、特色点播节目在酒店内设置通知，特别呈现，让外来游客主动地去感受发掘本地风土人情，感受文化特色。尤其是以旅游为主要产业的地区，更应主动吸引游客点击特色点播节目，以此实现广电文旅的深度融合。

　　是加强意识形态建设，把握舆论主阵地的重要途径。酒店作为流动人口居住地区，把握意识形态建设尤为关键。广电作为党媒政网，具有意识形态属性。广电进入酒店宾馆，就是掌握了酒店这一领域的舆论主阵地。如有突发事件，能够在第一时间，将正确的、官方的消息传达给在外旅行的人们，起到维稳的重大作用，避免出现恐慌。例如疫情期间，酒店隔离的用户，就可以通过有线电视获取最官方消息。此外，广电的酒店治理也是对非法解析信源、非法盗链、非法获取境外频道等违法行为的重点打击。

　　“路漫漫其修远兮”酒店治理部署的任务虽已完成，但是让广电走进每一家酒店宾馆的终极目标仍没有实现。未来，如何才能持续推进，扩大酒店用户，抢占市场？

　　要多些“借口”去看看。新疆这次的做法非常值得称赞，走访回看。做工作不能只是完成当时的任务，后续就置之不理，这样没法维护住客户资源。只有找些借口去看看，才能有来有往，拉近感情。那么借口找什么呢？有线电视线路检查、光纤改造、机顶盒升级、遥控器的置换。广电5G套餐的优惠、集团客户的办理、上门的续费。酒店智慧平台、智慧监控、智慧门禁、智慧送餐的项目对接。处处都是借口，项项都是机会。

　　要多些“计谋”去推广。目前很多地区还没有完成年初国网下发的酒店宾馆用户指标，新用户怎么办？一定要有策略地推进。比如，在员工内开展“奖励”服务，是否有人存在相关的客情关系；统计好现有业务到期时间，提前一个月积极沟通；整理现有套餐业务，如何更有竞争力。此外，是否可以沟通，先介入其他业务，逐渐巩固关系，达成长久合作，号卡、智慧酒店等。

　　要多些“勇气”去敲门。在酒店用户拓展的过程中，很多市场的同事已经跑累了，但是我们要对自己有清醒的认知。现阶段，广电对于酒店用户无法做到用户引流，让用户到网点来主动购买有点“痴心妄想”。所以，我们就必须多些勇气，去上门、去扫街，“客户大走访”走深走实。带上真诚的服务态度与优质的产品，总结经验，提升策略，一定会有所收获。

责任编辑：李楠