日前，由华数研发与运营的“诗画浙江文旅惠民卡”上线了与DeepSeek融合的艾珈智行助手，为游客提供贴心智能服务，助力浙江文旅开启新篇章。近日，由华数传媒与杭州住房公积金管理中心联合打造的AI客服——“杭小金”，基于华数大模型应用平台-灵鸿，也实现了与DeepSeek的融合。“杭小金”不仅为广大群众提供政务领域高效能、个性化的公积金智能服务，还为政企数智化转型提供了新的探索方向。

　　“杭小金”集成DeepSeek，打造政企数字化转型新引擎

　　“杭小金”是华数与杭州住房公积金管理中心联合孵化的AI大模型商用项目，依托华数自研的大模型应用平台-灵鸿，深度融合大语言模型（LLM）、RAG（检索增强生成）及知识图谱技术，结合DeepSeek智能引擎，可对语义理解进行深度优化，并与知识库高效匹配。值得一提的是，该平台通过双模型协同机制对输出的内容进行实时校验，有效提升了服务专业性、精准性、稳定性和安全性。

　　当前，“杭小金”已覆盖公积金贷款、缴存、提取、执法等4大核心场景的60项细分业务，为群众提供7×24小时“秒级响应”拟人化交互服务，提升服务的速度、精度与温度。不止于快速定位用户需求、给出快捷回复与引导等智能客服服务，“杭小金”依托DeepSeek引擎强化意图识别能力，还可支持政策条款溯源、材料清单生成等复杂交互，打造复杂咨询场景的拆解与多步骤问题闭环。

　　自上线以来，“杭小金”月均服务1.5万人次，平均响应时间4秒，有效解答率达到98%以上，人工服务用户排队时长降低33.8%，有效推动公积金服务质效提升。

　　华数传媒与杭州住房公积金管理中心将以此为新起点，进一步深化合作，尤其在AI赋能公积金管理服务领域展开更深入探索，全力拓展更为广阔的合作空间。

　　近年来，华数以数字创新为支点，在文化科技、政务服务、惠民助企等领域持续发力，探索打造行业垂类大模型，深化人工智能技术与垂类应用场景的融合创新，积极探索文化内容的数字化转型，持续赋能智慧政务、智慧安防、智慧校园、智慧养老、文物保护等多个领域,加速打造“AI+民生”服务矩阵，积极拓展数字经济新应用、新场景，培育数字经济领域新质生产力，推动数字技术与实体经济的深度融合，为“数智浙江”建设贡献更多“华数方案”。

责任编辑：李楠