小编关注到一篇微信公众号文章《广电做错了什么？》，文章从一位普通用户的视角，表达了对广电的体感（体感这个词现在很火）。同时，作者提出了一个核心困惑：这样一家让用户省心的企业，为什么似乎发展得不如其他运营商，广电做“错”了什么？

　　评论区也有人给出了一些想法：

　　作为广电大军产业链从业者，我们真的要坦承眼前的困境，但我们坚信，冲出困境，将迎来一条全新的道路。

　　迟到的挑战者

　　在文章中，作者发出疑问，为何我们发展的不如其他运营商，因为我们算是迟到的挑战者。

　　中国广电2019年获得5G牌照，2022年正式启动5G网络服务——当我们踏入移动通信这片战场时，三大运营商已建立起几乎密不透风的用户护城河。通信行业市场从增量竞争转向存量厮杀，每一个新用户的获取都意味着从别人碗里分食。作为最年轻的“国家队”，我们面临的不仅是市场竞争，更是行业格局固化的现实。

　　在宽带领域，用户的一句“够用”背后，也看出来了近些年广电的努力成果，我们以看得见的速度追赶上来了，消弭那些与先行者在网络覆盖深度和用户体验细节上客观存在的差距。

　　还有一层挑战要被看到，对我们而言，一边是持续萎缩的传统有线电视业务，另一边是需要海量投入的5G新战场。这种结构性压力，是任何后来者都必须面对的考验。

　　透明且无套路的广电，一股清流怎么活得好，活下来。

　　坚守的代价

　　非常感动，作者用“清流”这个词来形容广电。

　　不打骚扰电话、不设消费陷阱、套餐简单透明、服务真诚实在。

　　也没看机广告，一个遥控器操作也很简单了。

　　这就是广电人坚守的服务。

　　然而在商业世界里，“清流”模式意味着放弃了那些令用户反感却能快速提升业绩的传统手段。比如电话营销，默认套餐升级等等。

　　当其他运营商通过复杂的套餐设计和持续的营销电话提升ARPU值时，我们选择了另一条路——真诚、朴实，简单、透明。这条路短期内必然影响变现效率和增长速度，但我们相信，在信息过载、套路横行的时代，真诚最终会成为最稀缺的竞争力，真诚就是必杀技！！

　　然而，这种清流做法，短期内也是让我们失去了一些“赚钱”的机会，我们员工的辛勤付出与回报之间存在着落差，这正是转型阵痛的具体体现。

　　对此我想每个广电人内心都是有不甘的，每个省网公司也都是深感责任重大的，广电也全力寻找平衡用户体验与商业可持续性的最佳路径。

　　改革进行时

　　文章和评论区有太多对广电的赞美，同时，我们也看到一些评论指出了不足与缺陷。我们也要关注到，不断改进。

　　其他的什么都好，唯一的缺陷就是在某些软件上，这个广电的手机号码不能注册。

　　（这件事还是要重视，是个别原因还是全部，如果全部，那么某些市场是否面临挑战）

　　欺骗家里老人预存了3年收视费1680,要求拆机退费。这个钱前后要了1年多，从本地投诉电话到工信部，没有一个能解决问题，最后差到法院起诉了。

　　（个案的问题，真实情况到底如何？有强买强卖，还是没有给客户讲清楚？）

　　广电能接收其他运营商的保号套餐转网就好了。

　　（用户有期待。但是这个也要审慎。可以转入是否可以转出？可以转的意义大不大。）

　　期待同行

　　所以，广电没有做错什么，而更像一个“老实人”，在一个需要巨大资本投入、激烈营销厮杀且规则成熟的竞技场中迟到了。

　　我们的优势，比如客户服务、用户好感等，未能有效转化为足够的市场优势和收入，而我们的短板（网络基础、市场体量、资金实力）在竞争中被放大。

　　不过，我们相信真诚，也相信群众的眼光。

　　我们可能永远不会成为用户规模最大的运营商，但我们可以一定可以成为最懂内容、最尊重用户、最具文化特色的服务提供者。

　　这条路或许漫长，但每一份来自用户的认可都让我们坚信：这条没人走过的路，值得坚持走下去。

　　做优增量，盘活存量对于广电大市场来说，接下来是一场硬仗，怎么把平台，网络等碎片化事宜逐一搞定，真正一张网。

　　一手业务一手资本（经营，投资，融资）是一个企业的根本。套用索罗增长模型，回答是什么决定了长期增长的速度与水平？全要素（技术 管理 创新）、资本、劳动投入。

　　　　期待未来，广电与你一路同行！

责任编辑：赵莹