近年来，邯郸新闻传媒中心已开播20余年的广播品牌栏目《清晨热线》，主动以创新迎接媒体格局、舆论生态变化的挑战，在节目融合制作、多端传播、政务权威发布、深度融入群众日常生活等方面积极探索，实现了节目理念、传播手段、舆论引导方式等多方面的融合改变，为同类型节目创新发展提供了新思路新经验。

　　一、聚焦分众化、差异化，“五位一体”融合传播

　　唯有发展才能赢得主动，唯有改革创新才能永葆生机。2016年原邯郸广播电视台以该栏目为试点进行大胆创新，在河北省内率先实现集广播、电视、广电网、客户端、社交平台“五位一体”全媒体融合播出新形态，老品牌栏目面貌焕然一新，呈现出蓬勃的青春朝气。

　　融合播出带来的变化主要体现在：宣传空间从广播直播间转换到电视直播演播室+网络直播间；传播渠道从广播传送转变为广播、电视、网络兼有；主持人和嘉宾从“只闻其声”到推到屏幕前；传播对象从听众变为集“听众、观众、网友”为一体的受众集纳；地域传播范围突破了邯郸本土局限；互动方式从热线电话增至为网络、微信、微博、音视频等多种方式；从“我说你听”到多方发表观点，受众直接参与交流，围观受众随时点评，直播室内和多方受众隔空直接互动。在实现一次内容采集多渠道多平台内容分发的同时，栏目兼顾广播、电视、网络不同用户群体的需求，尤其是尊重了网络“碎片化、参与性”的特点，加强了与网友的实时互动。

　　另外，让群众成为宣传工作中的“主角色”，让节目成为群众声音的主场，视频短片可由群众自行拍摄，群众特有观察问题的角度和接地气儿的语言，跳出了记者固有视角和表达模式，亦成为节目一大亮点。栏目还本着“拿来主义”，改变民生监督类节目常有的严肃呆板，融合其他类型的节目风格，呈现出“春风化雨”般的亲切，看似不经意，却把“暖”营造了出来，很难再用广播节目或电视节目的概念来定义它的节目属性了。最终一期节目内容是在栏目策划组、主持人、上线嘉宾、反映问题群众、关注节目直播的各渠道受众共同参与完成的，打破了广播电视节目从策划到播出完全闭环的传统模式，完全开放节目生产的全过程，实现了形式、理念和传播的真正有机融合。

　　二、以“为人民群众服务”为基点，做正确舆论的思想传播者和引导者

　　习近平总书记强调，把服务群众同教育引导群众结合起来，把满足需求同提高素养结合起来。作为一档政务监督服务类节目，如何在全媒体时代牢牢把握舆论主动权？栏目认为，形式和样态无论如何创新，始终秉持“党政群沟通交流的桥梁纽带”的宗旨，牢牢把握“为群众办实事、解难题”的节目定位才是根本。在移动互联网上，《清晨热线》将群众关心的热点充分进行内容设计、生产和引导，明辨是非，化解矛盾，达到情理法的有效共鸣，并通过抖音、快手、视频号等第三方平台使受理问题落实成效得到二次传播，努力扩大主流价值影响力版图，让党的好声音和社会正能量传的更开、更广、更深入。以抖音为例，《清晨热线》所有短视频均以本地政务服务原创内容进行创作，成为邯郸市党媒唯一原创政务服务类短视频集纳平台，目前粉丝总数205.7万，话题词“在邯郸有事找清晨热线”播放量达2亿次以上。

　　如短视频“学步桥广场无照明设施 园林部门有行动”，网友留言点赞园林部门快速反应和行动；“玉米被泡未上保险 馆陶政府有兜底”，网友为政府为民解忧的兜底举措叫好；“冀南新区辛庄营村排水问题如何解？”，当天开沟引流解决问题，网友留言村镇干部把村民的急难愁盼真正办到了心坎上；“永年区单双号限行提示牌不醒目”，群众提出建议后相关部门马上整改，网友评论这种政民互动的效果很贴心；“7.20雨夜 外地乘客就近在邯下站”，画面聚焦受河南雨情影响，市交通运输综合行政执法支队启动应急措施疏散人员无滞留的消息，网友纷纷跟帖：太暖心；豫有难，邯来挡；河南河北心连心；河南河北是近邻 风雨考验一起扛。全国各地网友纷纷为邯郸人开放包容、热情担当的举动点赞，这些短视频不但较好地彰显了“我为群众办实事”的实际效果，展现出邯郸政务高效服务群众的良好形象，更对外推介展示出邯郸三千年古城的精神气质和风貌。针对疫情常态化防控的舆论宣传引导，栏目主动出击网络主战场，策划推出了“致敬”系列、“这就是邯郸”系列、“静默下的城市 百姓心里的话”系列等原创短视频，展示出各行各业的邯郸人团结一心、勇战疫情的城市精神风貌，被网友亲切称为“暖燃”系列，很治愈很给力很提振抗疫士气。

　　此外，栏目还对推出的每条短视频做好提前研判、上线后的网络舆情监控，主动引导舆论和回应关切，营造出积极向上的舆论氛围。

　　三、栏目向品牌化、平台化跃升转变

　　自1994年开播以来，历经28年的积累，《清晨热线》和邯郸百姓、各职能部门之间已是水乳交融。“清晨热线”品牌化、平台化的开发在全媒体时代更显价值和潜力。基于此，栏目对接全市100余家单位，在邯郸新闻传媒中心客户端“新邯郸”“掌上邯郸”“冀云邯郸”同步开通网上问政服务平台板块，全天候受理、转办、回复、追踪、督办群众反映各类问题，线上线下24小时无缝隙对接，最大限度服务群众，如今已成为畅通民意的新渠道、政务服务的又一新平台，社会效益和经济效益双丰收。

　　《清晨热线》一方面积极助力打造当地政府政务服务的良好形象，配合做好各职能部门服务政策宣传和民生工作推进等，另一方面适度拓展商业品牌宣传推广服务，严格控制商业品牌占比，并对社会口碑好、与民生服务相关的企业有所选择，对不符合栏目定位和气质的企业品牌婉拒。事实说明，有所为有所不为的做法，使得入驻的商业品牌在实际宣传中不仅获得广泛社会效果，更增强了品牌的社会美誉度，充分赢得商业品牌认可拥趸。栏目以40分钟的直播时长，完成所属频道19个小时直播时长年度创收总任务的30%。下一步，还将通过更多媒体融合方式，开发经营创收形式，实现经济创收和节目质量创优双项指标的效益最大化。

　　目前，邯郸新闻传媒中心已被确定为全国市级媒体融合发展试点单位，未来，栏目将继续发挥好“党政群”连心桥的作用，不断创新，通过打造“融媒互动直播间”“干群云端连心会”等方式，在深度融合发展道路上探索和尝试更多实操方法，更充分回应群众所思所想所盼，更有效发挥媒体舆论监督作用，更有力彰显党媒作为主力军在主战场的综合实力，为促进城市高质量发展持续提供强有力的精神保障、营造良好的舆论氛围。

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责任编辑：侯亚丽