企业投入社会化媒体的最终目的还是要通过社会化媒体运营来盈利。理解了社会化媒体的基本概念和建立社会化媒体运营的思维之后，就需要采取行动，选择和运营社会化媒体平台，并在运营中盈利。需要再次强调的是，社会化媒体运营需要用心经营，绝对不是一蹴而就；企业要想在社会化媒体上取得成功，就必须投入大量资源和精力，增加深度和广度；正是由于社会化媒体不是免费的，既需要硬投入也需要软投入，所以，在行动方案的评估标准中需要包括这些投入，以便可以准确地计算出社会化媒体投资回报率。

　　一、如何选择社会化媒体运营平台？

　　社会化媒体繁多，但就以盈利为目标的社会化媒体运营而言，主要有三大类型的平台：

　　第一大类型的平台是社交平台。常见的社交平台有新浪微博、腾讯微博、人人网、开心网、微信群（注意不是微信公共号）、自有APP等。社交平台主要是企业联系顾客及潜在顾客的工具，而不是主要的营销工具和信息分享工具。因此，选择社交平台时，至少需要做三个方面的准备工作。首先，必须明确目标，任何营销都是由营销目标开始，没有目标，就更别提什么运营；企业必须明确是为了引导用户到电子商务网站或自有APP，还是只是简单公关传播活动？是希望塑造正面的品牌形象，还是根本没有想清楚？其次，必须了解和潜在顾客的需求，以及他们的兴趣，避免对不能产生共鸣。最后，必须选择或配套合适的平台作为营销渠道。

　　第二大类型的平台是营销平台。常见的营销平台有新浪博客、腾讯博客、爱奇艺、腾讯视频、微信公众号、优酷土豆、QQ、巴巴变等。在促销平台上发布的内容，不是单纯几句话，而是经过精心制作的一篇引起讨论的文章，或者是一系列图片，甚至是引起共鸣的视频和微电影。通过这些平台发布内容，达到促销效果，不是单纯为了传播而传播；很多企业还是以传统营销思维去运营自己的账号，很少跟有兴趣与消费者主动接触。需要说明的是，使用社会化媒体来营销产品或服务是一门艺术，首先要建立信任和约定；吸引顾客和潜在顾客参与其中的最好方法是劝诱营销，即给顾客或潜在顾客一些他们能够用到的有用的东西，这会拉近企业与他们之间的关系，为未来的销售铺路。

　　第三大类型的平台是分享平台。常见的有微信群、抖音、快手、奇客发现、爬虾、窝窝网、板儿砖、有趣网、中国掘客、新聚网、电影发现、顶啊网、爱发现、搜乐等。分享平台的作用是给顾客或潜在顾客提供有帮助的工具、秘诀或技术；而不是强行促销。最好用来树立知名度、培养兴趣点并促使人们对企业的商品或服务产生欲望。平台能让企业主动分享自己的理念、产品功能，并达到众包的效果。需要说明的是，当企业与人分享信息、入门技巧和观点时，企业正在建立一种关系，这种关系可以从分享关系演变为商品关系；顾客及潜在可以用这些分享工具或平台来分享那些他们认为值得支持的文章、视频、网站和自有APP。

　　社会化媒体项目是创建各种各样的渠道，通过这些渠道使企业的顾客和潜在顾客能够与企业产生联系，有个深度和广度问题，深度是指深入研究每个媒体平台并真正投入一些精力；广度是指通过各种平台开展社会化媒体活动，而不是只有一个或两个平台。社会化媒体不只是上传一段爱奇艺、腾讯视频、优酷土豆视频或建立一个天际网、猎聘网网页；一个好的、一流的、可行的社会化媒体活动需要许多平台，要求人们付出时间、金钱并以成功为终极目标。有些社会化媒体需要经常更新才能保持活力，如网站、博客、微博、微信公共账号、微信群、融媒体APP等。

　　总之，首先，社会化媒体会像滚雪球一样保持增长，企业只要愿意投入人力和物力是可以做好社会化媒体。好的社会化媒体活动是一个长期的努力过程，需要经常关注。其次，社会化媒体工具可以分为三大类：帮助企业建立网上关系的工具，帮助企业营销的工具和帮助企业分享的工具；企业需要确定每个类别中有那些平台是与企业的顾客和潜在顾客最相关的。确保企业使用了超过1或2个平台，但是使用过多很可能适得其反。第三，有的工具要求经常更新，其他则不要求经常更新（如爱奇艺、腾讯视频、优酷土豆）；在企业选择某种工具之前，确保企业知道每个工具需要的工作量；在行动之前，做好每个工具的心理成本/收益分析。最后，有的工具本质上就更加随意，另外一些则更加专业；企业既想要随意的工具成为企业社会化媒体活动的一部分，也想要专业的工具成为企业社会化媒体活动的一部分。那么，两者之间最好的平衡就是给予顾客和潜在顾客更加丰富、更加全面的品牌经历。

　　二、如何利用“社交平台”盈利？

　　利用社交平台盈利，不是追求当期收获；而是利用社交媒体播下生意的种子，以便未来取得收获。利用社交媒体主要是解决怎样获得潜在顾客和怎样把潜在顾客转变为真正的顾客。对于企业而言，与未来潜在用户建立联系，社会化媒体是一个极好的方法。

　　企业可以按照下述方法，尝试快速地利用“社交平台”盈利：

　　第一步：明确公司的目标：提高电子商务网站、自有APP或网络直播的点击率？专业化商业服务的领先地位？提高知名度？直播带货销售额？其他兴趣点？

　　第二步：了解顾客和潜在顾客的内在所想：顾客参加社会化媒体活动的利益所在？怎样和企业建立联系才能使顾客的利益最大化？与企业建立联系顾客可以学到或获得什么？

　　第三步：将有限的精力放在少数平台上。在天际网、猎聘网上建立公司档案，在人人网、开心网上建立一个粉丝主页，在新浪微博、腾讯微博、微信、抖音、快手、头条等上建立一个账户。

　　第四步：吸引人们进入企业的天际网、猎聘网、人人网、开心网、新浪微博、腾讯微博、微信公众号、抖音公众号等。一个社会化媒体渠道就像电视频道一样，是企业和观众之间的特殊联系方式。确保用户有理由进入企业的渠道，例如，顾客能获得有用的信息、能够参加彩票抽奖或促销活动吗、能够被链接到对他们有帮助的博客文章等。

　　第五步：重复第四步，花费精力吸引人们进入企业的天际网、猎聘网、人人网、开心网、新浪微博、腾讯微博、微信公众号等。

　　第六步：经常更新内容，用最新和最有趣的信息来持续更新。

　　第七步：当企业开发新的平台时，确保企业最初的渠道是畅通的。只有在确保首批渠道运行通畅并且保持持续的更新之后，企业才能开拓其他社交网络渠道。在促销之前，重中之重是和人们建立关系。

　　三、如何利用“营销平台”盈利？

　　需要反复强调的是，使用社会化媒体的正确方式，是与企业的顾客和潜在顾客进行交流，其中一个秘诀就是来一点点炒作。

　　企业可以按照下述方法，尝试快速地利用“营销平台”盈利：

　　第一步：首先，从优化企业现有的网站P开始，这样百度、谷歌、雅虎、必应和其他搜索引擎就能够找到企业的网站。其次，使用一些工具（如云客网）对比企业和竞争对手网站的知名度。

　　第二步：开始博客、抖音、自有APP、微信公众号等。确保博客开设在企业的网站内，以便为整个网站获取更多的友情链接。

　　第三步：每周至少在博客上写三篇新帖子；确保博客等标题和标题标签是人们很可能搜索的短语，这样企业就会在搜索引擎上获得更高的知名度。

　　第四步：开设一个微信公众号，帮助了解最新特价产品、白皮书和文章。

　　第五步：上传内容到抖音、快手、巴巴变、留言板、论坛和其他简单易用的平台上，需要在这些网站或APP上更新内容和评论。

　　第六步：制作一段视频，关键是给顾客或潜在顾客提供有帮助且有意义的内容。

　　第七步：开设一个爱奇艺、腾讯视频、优酷土豆、抖音、快手频道。不要只是将企业的视频上传到爱奇艺、腾讯视频、优酷土豆上，要开设企业自己的频道或APP，这样就能够定制专属的视频和用户体验。

　　第八步：上传你的视频到TubeMogul上，可以提供视频浏览次数、视频观看者、视频观看者所处地理位置、视频观看时间等信息。

　　第九步：营销、营销、再营销。使用传统媒体、口碑营销媒体、社会化媒体和其他能够营销的方法，除博客、优酷土豆频道和微信群外。

　　四、如何利用“分享平台”盈利？

　　需要说明的是，人们讨厌那些带有着强烈销售欲望的人或企业，人们将社会化媒体视为一个安全的天堂，在这里，人们能够远离试图销售商品和服务的营销人员和企业。分享平台的作用是给顾客和潜在顾客提供有帮助的工具、秘诀或技术；最好用来树立知名度、培养兴趣并促使他们对你的商品和服务产生欲望。还需要强调的是，人们的购物出于四个原因，即价格、服务、质量和独占性；如果企业的产品不具备四项中的任何一项，建议先完善产品，再营销。

　　企业可以按照下述方法，尝试快速地利用“分享平台”盈利：

　　第一步：为企业的博客和网站添加社会化书签功能，至少添加到需要和国内分享内容所在的页面上。

　　第二步：上传内容到豆丁、香当、道客巴巴、百度文库、微信公共账号和其他内容共享网站，通过和其他人分享信息，企业人员可以树立起自己、企业的品牌和企业的知名度

　　第三步：开始使用HootSuite、TweetDeck或者任何社会化媒体面板来管理企业的新浪微博、腾讯微博、人人网、开心网、天际网、猎聘网等，这些工具能够有效地管理来自各种渠道的对话。

　　第四步：持续添加其他人会分享的内容。包括在博客帖子上为企业的潜在顾客提供有用的信息，让企业的社会化媒体活动创造足够的关注，以得到其他人的分享和浏览。

　　总之，利用“分享平台”盈利有三点必须引起重视，也可以说是三项基本准则。第一项准则，在企业开展的任何线上活动里实行软性促销；首先建立信任和认知度，然后让顾客来找你，而不是相反。第二项准则，将社会化媒体作为树立知名度的工具，没有必要将其视为直接销售的工具。第三项准则，企业不能拥有了社会化媒体分享工具之后，就觉得“高枕无忧”；需要定期更新内容，这样才能保持商品或服务的知名度。

　　五、如何利用移动媒体和其他新工具营销？

　　首先要提醒的是，移动媒体已经成为第一大媒体。移动媒体是和顾客进行数字对话的完美工具，能够帮助那些想要和顾客建立联系的企业进行定位。假设顾客或者潜在顾客从品牌中有选择性地进行交流，企业可以根据用户的位置和偏好的沟通形式给用户发送即时消息。

　　移动媒体常见的十二种互动方式，即点击回拨、点击查找、点击参赛、点击接收邮件、点击接收电子优惠券、点击购买、点击下载内容、点击移动网站、点击转发内容、点击视频、点击投票。

　　常见的利用移动媒体为企业品牌服务的方式有：短信消息服务、移动网站、移动广告、蓝牙营销（基于位置）、智能手机应用程序、二维码、微信、APP等。常见小工具有：按钮、对话框、弹出窗口、下拉菜单等。

　　企业利用移动媒体营销有三点建议。首先，在常见的十二种方式中，选择三种最好的方式做成本/利润分析，评估其增加收入的可行性。其次，对短信息服务、移动广告、移动网站、智能手机应用程序和蓝牙营销做成本/利润分析，看看它们是不是增加收入切实可行的方法。最后，通过头脑风暴使用小工具的各种方式，以此提高企业的销售业绩和收入。

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责任编辑：张友良