正定论道丨虹魔方邵巍:创新服务加速大屏升维发展

流媒体网| 2021-05-13

【流媒体网】摘要：建设大屏用户和大屏业务服务商间最优秀的桥梁。

　　行业进入下半场，产业各方都在寻求从量变到质变、从流量到留量的进阶之道，这有赖于大屏的精细化、智能化、场景化运营策略。在此过程中，对新技术、新模式的探索，对新业务、新赛道的开发等，都将成为进一步破局的关键所在。

　　2021年5月12-13日，第21届论道暨中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛在河北正定古城石家庄国际会展中心举行。12日下午，在以“智慧运营从流量到留量”为主题的“运营+论坛”上，与会嘉宾就产业精细化运营与价值挖掘等热点话题展开了广泛探讨。

　　会上，四川虹魔方网络科技有限公司产品部部长邵巍进行了主题为《创新服务加速大屏升维发展》的演讲。

　　以下为演讲全文：

　　很高兴和大家分享一些我们在产品端的想法。虹魔方是四川长虹电器股份有限公司旗下子公司，负责长虹智能终端的运营业务。我们的使命是成为大屏产业积极的参与者和推动者，致力于建设大屏用户和大屏业务服务商间最优秀的桥梁，聚焦自己的核心资源和优势领域，和大家一起打造繁荣的行业生态。

　　作为行业桥梁，我们一直在进化，可以分为三个阶段。第一阶段，基于Launcher的整套基础业务系统通路，包含视频、应用、广告等的信息通投能力，所有用户看到的信息是相同的；第二阶段，基于精准运营系统通路，将用户分组定向分发，实现千人千面的实时内容更新，并从被动浏览变成主动式信息触达，实现更高效的转化；第三阶段，基于AIoT物联生态系统，用户触点拓展为全生活场景，并且推荐的内容从单一的信息，变成针对当时场景的生活解决方案。由此，桥梁上的服务，变得更及时、更高效、更主动、更全面、更专业。

　　我们提出了一个服务增长飞轮模型，里面包含对用户、合作伙伴的服务。

　　我们通过更丰富的业态组合，给用户更加新鲜的使用体验；结合用户关系管理，保持和用户的持续交流，进而带给合作伙伴更多的关注和流量；通过精准运营，给用户主动贴心的服务，带给合作伙伴更高效的转化；通过物联触点，给用户更全面、更省心的场景化解决方案，带给合作伙伴更广泛的推荐机会。

　　基于这样的一个飞轮模型，我们会切实开展系统产品端的建设，无论是在效率还是在效果上，都会有质的飞跃。

　　业态组合

　　我们要打造“电视端的万达商场”，要实现用户可感知的丰富业态，比如直播、健康、旅行、老年大学、萌宠等业务，我们通过人气、收入、利润、形象进行分类，不同的产品形态贡献给用户的价值不一样，相应匹配的资源和打法也有区别。

　　虹魔方也布局了一些垂类业务，但并不是全部由虹魔方来做。我们希望能够在不同赛道找到相契合的合作伙伴，然后发挥虹魔方在应用外的资源、优势、能力，在OTT生态层面把各方串联在一起，更良性地促进各类垂直业务的发展。

　　魔方视频是一款由长虹自行引入版权内容的智能电视应用。目前已签约节目总数超过3800部，时长超过3万小时，目前涵盖了1-7岁年龄段的优质少儿教育内容，包含幼教、故事、学堂、英语等多个方面。也欢迎拥有好内容的合作伙伴加入。

　　在大屏少儿内容产品严重同质化的当下，虹魔方率先引领以软硬件融合为一体的学前教育新模式，实现从单向点播到双向互动的应用场景提升，并辅以周边智能附件进一步强化交互体验，为上千万家庭用户提供更加智能的在线教育解决方案，也为每一个孩子的成长注入无限可能。

　　游戏方面，我们认为今年会是云游戏爆发的一年，产品和用户将有非常大的突破。去年12月份，长虹携手腾讯联合首发了START云游戏TV版，响应速度和用户体验都很赞。此前，虹魔方曾以首个家电厂商的身份加入了由信通院和运营商牵头成立的5G云游戏产业联盟，并参与了云游戏相关标准的制定。

　　音乐方面，也是用户黏性非常高的赛道之一。此前，长虹和酷狗联合研发行业首家看、听、唱一体化解决方案，两两组合，六种切换模式，无缝衔接，全局语音操控支持，并通过全景声麦克风，提供软硬件混音的卓越体验。

　　健康领域，我们寻求给用户完整的健康解决方案，包含三部分：首先是AI专业健身，通过对摄像头、语音等多模态的融合，同时整合行业多家资源，创新运动模式，用户可以看到教练和自己，通过动作比对，知道哪里需要纠正；其次是追剧健身，用户可以边看电视剧边做一些简单的运动，用高频的娱乐带动低频的运动，倡导用户健康地看电视，培养用户运动习惯，也可以把用户导流到专业健身业务中；再次是健康管理，提供运动之外的健康服务，为用户提供一揽子的解决方案。

　　精准运营

　　我们对精准的理解，简单讲就是精细和准确，OTT发展至今，必须要向精细化要效益，在对的时间和场景，推荐对的信息给对的人。我们通过业务对接-标签管理-数据体系，进行精准运营。我们会从视频推荐、广告投放、应用分发等方面，全面建设精准运营系统和能力。

　　精准运营的核心是标签体系，我们会建设行为标签、属性标签、衍生标签等各个维度的标签。标签是基于用户数据体系提炼出的，我们整合了长虹集团的相关数据，覆盖家庭特征、成员特征、行为特征等，形成了精准运营的坚实基础。

　　我们也非常重视数据安全，我们会从识别、保护、检测、审计、响应、恢复等六个方面给与保障，覆盖全数据生命周期。

　　用户关系管理

　　用户关系管理系统负责和用户保持持续、通畅的交流。其实就像交朋友，首先认识TA、了解TA，然后触达他、和TA保持联系，还要进行响应跟踪。

　　我们觉得要真实地了解这位朋友，并不是说单纯地要知道家里有几口人，年龄怎么样，除此之外，还要知道用户最近有哪些变化，心情怎么样，处于什么样的场景，这需要巨大的技术支撑。目前，我们多模态的技术产品取得了比较大的突破，也会结合这个系统完成上述效果的实现。

　　广告通路

　　广告系统，除了进行商业广告的投放，也是和用户沟通、推荐的重要渠道。目前长虹拥有众多的广告容器，可以覆盖用户全系统路径，结合场景可以和用户很好地沟通。

　　从广告的视角，OTT开机广告认可度很高，但天花板也看得到。接下来，基于Launcher内的巨大流量和创意形式，广告会迎来一个大的突破。同时，新型广告形态的关注度，以及和内容的结合点都会非常好，因为信息不是那么生硬，能通过差异化、定制化、创意性的内容拉近与用户的距离。

　　物联触点

　　物联网持续发展，未来客厅中的用户触点会从大屏拓展至更多智能设备联动的生态系统。长虹也在这个领域积极布局，给与用户更好的体验。比如我们的分布式语音精灵服务。当用户从客厅来到卧室，忘记关闭客厅空调时，只需要说一句，“长虹小白，关闭客厅空调”，卧室的分布式语音精灵就会接受指令，传输至客厅语音精灵，关闭客厅空调。

　　当我们洞悉到家庭中的真实场景后，就可以提供整体解决方案，而不是单一的某条信息。就像人们去餐厅不是一道一道单点，而是直接购买套餐，食物搭配更专业，更省心，这就是整体解决方案的方式。