所有的产品创新、业务探索、服务升级,最终导向都是商业价值的实现。2020年,面对新的模式和业态,如何让智能视听产业的商业“向智而生”,是每个视听产业人关注的重点。
10月20-21日,由流媒体网主办的第20届论道“5G新视界——智屏·智变·智汇”暨中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛在上海举行。21日下午,在“商业+·向智”论坛上,北京多乐播科技有限公司合伙人、副总经理刘强进行了主题为《大屏电商,大有可为——以技术驱动打造视频购物新蓝海》的演讲。
以下为演讲全文:
我和大家分享一下我们在大屏电商领域的一些经验和心得,以及多乐播大屏电商平台的架构和探索。
多乐播既是一家老公司,又是一家新公司,说我们是老公司,是因为多乐播成立于2013年,到现在已经7年了,是个老公司了,而我们四个合伙人都是70后,也都是职场老人了;说我们是新公司是因为我们的业务是基于传统电视购物的创新,在大屏电商领域打破了传统电视购物线性传播的商业模式,创造了基于大数据的智能电商平台模式,而我们的核心员工也都是90后的年轻人。通过我们几个老兵带领着小伙伴们在视频购物领域多年打拼,在大屏电商领域,多乐播整体的交易规模、市场容量都是名列前茅的。
多乐播为运营商及智能终端提供电商平台搭建-商家接入-运营支撑-供应链供应链管理-大数据营销一站式解决方案。引领大屏电商进入3.0时代,依托视频电商AI智能云平台,打通供应商、流量入口、用户三端,利用基于用户行为分析的大数据系统精准推送商品,大幅提升视频电商转化率,AI云技术自动实现商品上下架管理、智能推送、订单生成、对账结算、物流管理等所有运营环节,实现大屏电商智能运营。
大屏电商已经到了3.0时代,随着OTT、IPTV的兴起,双向互动的大数据精准电商平台将成为视频电商的大势,目前我们的解决方案可以帮助渠道、终端、运营商实现电商功能的完美升级。我们现在也得到了国家高新企业认证,有自己的商标和注册软件产品。
多乐播视频购物核心业务模块
我们主要的合作伙伴,来自两个方面,一是电视购物台/电商平台,基本涵盖国内主流的购物台,以及京东、天猫、淘宝等电商平台,他们的商品都可以通过我们的平台无缝连接到运营商、OTT、有线平台,帮助他们拓展大屏端的流量。二是终端电视机/盒子/APK/IPTV渠道,和我们都有着长期的合作,也有很多成功案例。
我们的大屏电商起步是在2016年,年销售额大概2000万左右,但到了2019年我们的GMV达到了2.3亿,预计今年的整体收入将突破3个亿,每年保持着稳定的增长。
多乐播的核心业务模块,就是大屏视频电商统一运营和管理平台,因为当下的大屏是双向互动的,是智能的,不是传统摇控器换台的模式,因此,我们把互联网电商从运营,到营销,再到数据化管理,全部迁移到大屏上面。
在商品端,从电视购物台、淘宝、京东、直接招商…多家严选优质商品,面向用户汇聚推荐,而不是单一电商。京东、淘宝等平台都有足够数量的SKU和流量,在这样的基础上我们就要推爆款,把他们的爆款也拿到我们的平台上,这样无论是商品的种类、客单价,还是服务等,都要优于单一某个渠道的商品。
在流量端,我们瞄准OTT,运营商,社群营销,互联网电商平台等方向。这些平台的商品都可以无缝对接,商品的上架、运营、供应链、结算等,我们的平台系统都可以解决。我们在做一个整合平台,整合众多优质商家的商品,去匹配众多流量入口,通过大数据的精准运营提升转化,最终提升销售业绩。
今年的电商直播很火,下一步如何能把网红直播和传统电视用户的购买行为相匹配,寻找创新模式,这是未来大屏电商由量到质变的突破点。我们能把互联网电商、电视购物、网红带货的商品整合到平台。
大屏电商一定要视频化,因为大屏就是看视频,电视台也能给我们提供海量的视频商品。我们和广电新媒体、运营商对接的整套解决方案,已经有很多成功的案例。首先我们要对接新媒体,从商品的招商、筛选,到订单、物流,广电新媒体做内容审核,通过我们的云平台将这些数据推送到运营商,运营商会在机房部署我们的云端服务器,最终到达用户终端。整套平台都是基于云端,不需要大量的人力和硬件投入,这是一个低硬件成本、低人员投入的解决方案。
技术创新的核心定位
我们的核心优势是千人千面,在过去大屏端要做到这一点其实是很难的。通过对用户行为分析可以拿到用户画像,再基于用户画像去匹配商品,每个用户看到的商品是不一样的。这样就能提高运营效率和用户消费效率。
比如在某个正在运营的混编串播频道,结合大数据AI算法,精准匹配流量推荐,融合运营。我们会挑选热卖商品进入到商品池,根据用户收视习惯,推送不同的商品。再比如商品呈现的时间,我们也可以定位,这样会把有限的流量更好地给到需要推广销售的商品。
前端展示阶段可以做到精准的用户推送,而下单的过程需要跨屏融合,我们现在支持一键下单,能够支持淘宝、天猫、京东、拼多多、微店等一系列电商平台的二维码,同时还可以拨打电话下单,满足不同需求的用户。用户在下单之后,登陆我们的小程序,还有退换货以及售后服务,这样就可以把用户聚焦到小屏上来,做长久的营销。
商务主要收入和资金流模式
我们的收入和利润在哪里?
第一是商品销售分成佣金收入。基于商品销售成交金额进行收入佣金分成:即按照用户真实成交金额,结合不同行业品类分成标准进行收入佣金分成。
第二是直接招商商品销售开票收入(财务支撑)。基于直接招商商品销售面向和用户开票确认的收入:由商家供应商供货,公司统一面向用户销售开票确认收入,再支付供应商的结算货款,需要财务一定的支撑工作量。
第三是流量曝光收入。商品信息流量曝光收费:按用户曝光或点击量收费,可以是弹窗、频道位置、搜索/推荐等多种形式。疫情期间商家和我们的合作转化效果不错,商家满意,渠道满意,都有保底收入,商家能得到更多的流量,卖得多,赚得也多。
可以测算一下整个平台的资金和人员成本,我们整体一套软件平台的服务费是200万,包括大屏电商平台的软件、硬件等一系列服务,需要合作伙伴投入运营人员大概5-7人,包括商务合作、运营、美工设计等环节。
整体的合作分三个阶段。第一阶段是平台搭建部署,现有合作方引入,运营团队培训,合作试点上线,大概1-2个月的时间可以完成;第二个阶段是本地商品集成引入,本地运营销售,直播带货等模式引入打造;第三个阶段是特色商品输出全国销售,互联网直播资源流引入,大小屏联动。
上线后的业务发展目标预计规划方面,如果是500万电视家庭用户规模的总数量,能够渗透到电商用户的比例大概是1%,也就是说,上线初期大概有五万人能渗透到电商板块,这里面包括了混编串编等。随着深度的运营,通过基于大数据点播推荐、轮播混编,推广资源引流,每日能触达百万用户。预计平台业务交易额在上线后的2年左右,能达到300-1000万/月。
多乐播大屏生活电商系统案例
多乐播的视频购系统有三个特点,第一是大数据,做了五六年时间,累计销售额达到了十几亿,庞大的订单系统数据,对电商运营是一座金山;第二个是云,生成、转码、推送,都是在云端;第三个是AI算法推荐,可以根据用户画像去做精准的商品推送。
我们一天输出几百条的电视购物混播的频道全部是系统编排成功。我们的精准算法,基于日活300万+VV/年10亿+大数据,依托商品的热卖程度,商品的品类可以按时段,按用户的收入数据等不同的维度,去做单一维度的推广或者做组合维度的推广。
算法效果数据是真实的,比如商品是一样的商品,同样的商品,一路频道是人工编排,一路用算法推荐,我们看订单的转化率,人工编排的是万分之0.6,千人金额就是一千个人观看视频给我们带来的收入只有75块,而智能推送的频道,订单转化率能够达到万分之3.3,是其5.5倍,每千人观看这个视频给我们带来的收入是290块钱。
电商最头疼的就是对账,因为订单数量庞大,手工对账每一笔对账的货到付款非常复杂。我们这一套账单系统,根据不同渠道的结算点设置好之后,系统自动形成渠道账单,我们的系统跟渠道方跟商家系统对接,账单自动发送到各渠道的对接人,节省了大量的人力和时间。
还有一些合作案例,比如和华数的合作,第一个版本是早期的EPG的对接,最新跟华数合作是DVB+OTT版本,用户点击某个商品的时候,后台就自动启用我们的APK,通过APK可以查用订单,还有客户的信息等,这个版本目前对于运营商是主流的。
还有跟中国移动的合作案例,有一个交互商城,APK里面有一个商城入口,也是跟华数一样的模式,基本上是基于从首页商城入口启用APK预装对接,同时热点的位置会给一些引流,在点播里面也有自己的混编串播流,我们把点播热卖的商品通过算法变成串播流放进行推送,目前从数据上来看,这套混编流的销售额是其他人工编排直播流的销售额能够做到的2-5倍。
下一步我们可以基于用户大数据应用层面展开更深入的合作。最后,视频购物,看的清楚,买的明白。
责任编辑:李平
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