【流媒体网】摘要：3G时代仅仅依靠资费“做秀”是不够的，如何提升服务质量，不断提升用户的感知才是三家运营商最终成功的法宝。

    就在运营商纷纷降低电信资费的时候，某运营商内部人士向腾讯科技自曝运营商纷纷下调通信资费背后的文章。

    降资费不等于降话费， 大多普通用户并没得到实惠

    该运营商人士分析，以联通为例，面向大众市场的96元套餐内语音单价为0.4元/分钟，而最高档886元套餐内语音单价为0.295元/分钟，超出套餐部分资费较低，仅0.15元/分钟；全国范围被叫免费；而电信则正好相反，套餐内单价较低，189档套餐内语音单价为0.21元/分钟，589档套餐内语音单价为0.179元/分钟，均低于超出部分0.29元/分钟的单价水平。

    从这种数据不难看出，如此高的消费门槛，如此巨大的套餐内外价格差距，电信联通此次降价惠及的都是中高端客户以及3G用户，大多普通用户并没从中得到真正的实惠。

    在此，老百姓会被资费下调的表象所迷惑，业界人士谈到，所谓的资费是指标准话费，即通话的原始费用。大多手机用户表示：“选择用什么卡，主要是看套餐的优惠程度，并不关心资费是多少。”业内专家表示：“在大多数用户心目中，降低资费的意义并不大。”

    移动资费套餐设计具有优势

    究竟哪家的话费最实惠呢？不妨将电信、联通、移动三家的资费水平做个比较。该人士以最低价位的套餐为例分析，联通66元套餐所包含的分钟数为50分钟全国主叫，电信69元套餐包含的分钟数为260分钟全国主叫，而移动58元套餐所包含的分钟数为400分钟本地通话及长途电话，优惠程度一目了然。虽然说联通和电信的资费是全国被叫免费，但是，对于大部分月话费百元以内用户来说，又有多少国内漫游需求呢？而且，以移动全球通的88套餐为例，分别根据用户的消费习惯设计了本地接听免费档，省内接听免费档和国内接听免费档三个不同的档次，满足不同用户的不同消费需求。

    对于大多数本地档用户，根据客户80%的通话行为为本地通话的特点，在套餐设计时提供了较低的本地主叫单价和本地长途单价，既方便客户实用，又可以有效的降低资费。所以对用户来说，选择合适自己的套餐，才是最便宜的。

    一位业内专家谈到，虽然目前通信业竞争已经到了同质化的阶段，通信商不得不靠打价格战的方式来为自己赢取更多的客户，但是纵观国际3G发展多年的市场，可以看到，降低价格并非最好的竞争手段。那些富有远见的运营商并没有依靠打价格战来争夺客户，而是针对不同市场用户群体，推出细分的资费套餐，创新业务模式和丰富服务内容。

    这不是真正的资费改革，运营商只有靠服务致胜

    3G时代仅仅依靠资费“作秀”是不够的，如何提升服务质量，不断提升用户的感知才是三家运营商最终成功的法宝。

    “未来三大运营商的竞争将会是全方位的，包括终端(手机和操作系统)、应用商店(音乐、邮件等)、渠道(营业厅、网上渠道)、竞争方式(比如固网加移动的捆绑)等四个方面。”计世资讯副总经理郭海涛表示。

    除了前瞻的战略，中国移动还拥有庞大而且稳定增长的用户群，因此，中国电信和中国联通都背负着更大的客户发展压力。

    国内电信业资深评论员项立刚认为，要尽快争夺用户，只有三个手段：提高网络质量，提高服务水平，降低价格。这中间，前两样消费者不一定能很快感受到，只有降价能立竿见影。此次运营商自行取消漫游费显然是本着争夺更多用户的目的。

    对此，北京邮电大学教授曾剑秋深有体会，他说：“三家运营商最关键的竞争体现在服务部分，只有高质量的服务才是企业的核心竞争力。”

    该运营商人士强调，3G时代仅仅依靠资费“做秀”是不够的，如何提升服务质量，不断提升用户的感知才是三家运营商最终成功的法宝。

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