尊敬的曹部长，各位领导、同行们：

　　大家上午好！

　　下面我代表广东广电网络佛山分公司做“佛山经验”的汇报。

　　目前，佛山分公司数字主机用户144万户、宽带用户140万户、5G用户72万户。在市场份额方面，佛山分公司电视用户市场占有率53%，宽带用户市场占有率27%。佛山分公司始终坚守“传播好党的声音、服务好人民群众”的初心使命，以“市场为导向、用户至上”的发展理念，不断夯实网络基础、做优服务。以下是具体的做法。

　　一、聚焦市场需求促效益提升

　　第一，深入实施“两大战略”，为顺应行业与用户需求升级，聚焦公司可持续发展，在2012年起，公司积极响应国家广播电视数字化、高清化发展要求，全面启动高清战略，推动终端由标清向全网高清升级。高清终端用户占比从2012年的8%提升到了目前的90%，ARPU值从28元/月/户提升到了48元/月/户，通过实施高清战略，逐步构建高清化、智能化、融合化的业务生态体系，巩固了公司在公众市场的占有率，带动了多类收入的快速增长。

　　为了贴近市场的需求，围绕公司未来发展的规划，2015年全面启动宽带战略，把宽带作为公司的拳头产品，全业务接入，着力提升网络覆盖能力。经过持续的投入和精细化的运营，宽带业务迈上了高质量发展之路，目前已达到了140万户，宽带用户渗透率97%，户均带宽超过了130M，有效提升了用户的体验感和满意度，宽带发展与移动、电信运营商三分市场。

　　第二，精细化管理：算好账、打胜账。公司一直秉持盘好预算、盘好成本、盘好家底的工作原则，在实施全面预算管控过程中，重点围绕预算编制有目标、预算执行有监控、预算完成有评价、评价结果有应用，将算账意识融入全员，既算总账也算细账，算眼前账更算长远账，将花钱必问效、无效必问责的理念贯穿预算编制执行监督全过程，做到算好经济账、把好预算关、打好增效仗，推动公司经营管理高质量发展。

　　二、聚焦用户需求促效率提升

　　第一，以党建引领促项目突破。佛山分公司坚持以年度书记项目为抓手，坚持方向不变、目标不改，持续深化年复一年打造“党委书记+大项目”“总支书记+中项目”“支部书记+小项目”矩阵，通过明确书记项目的目标、要求、工作举措和预期结果，由党委班子示范引领，强服务、拓业务，激发出党员争做冲锋勇士的气概，带动普通员工争做落地执行者、发动推动者、用户金牌服务员，有效提升了员工的精气神，提振了队伍干事创业信心，形成了党委点题、支部破题、党员解题、员工答题的生动局面。

　　第二，以项目为抓手，以绩效为度量。佛山分公司从2022年开始，大力推动“320改革”，推进市区本部员工下沉20%，员工绩效薪酬提留20%，装维和客服成本压缩20%，鼓励员工多方位、多领域锻炼和多劳多得，倡导员工既懂装维，既服务于用户，鼓励手长、力大、速度快的员工获得更多奖励，促成了装维成本、客服成本的大幅降低，同时提升了团队的凝聚力和作战能力。

　　第三，坚持“用户在、饭碗在”的服务理念，眼睛向下，服务一线，贴近用户。公司推行花钱的服务赚钱的，赚钱的服务给钱的，管理理念以经营为导向，规建、网维、财务、综合服务等部门全力做好支撑，让市场、政企等业务部门专心专注开拓市场和服务好用户，形成一环紧扣一环的服务体系，公司坚持推进“三沉五扫”政策，每年深入用户身边开展得推不少于7000场，为用户提供一站式的业务办理服务，让群众在家门口就能体验到广电优质的服务。

　　第四，科技赋能，效益提升。2018年公司以大数据运营理念构建数据中台，引入AI，激活新质生产力，首创“装、维、服、消、查”五位一体的广电网格化营销体系，从装机到售后、从服务到营销全流程数据化打通。同时整合多个系统，赋能整合一线，已成为装维人员营维一体的业务中心。真正做到面对面、心贴心为用户服务。促中台盘活了千万用户标签，AI算法精准匹配营销场景，使数据真正成为公司发展的新生产要素。

　　第四，推动“三个前置”，打造广电服务超市。把营销场所前置，通过上门服务提高用户接受度（进小区、进社区、进村居），把服务送到用户家门口。把规划思维前置，通过长远服务，增强群众信赖度，在居民区设立服务点，向村居、街道、社区派驻社区经理，快速解决用户的各种需求。把工作举措前置，通过提前服务增强用户满意度，通过广电营业厅进驻各区、各镇街行政服务中心，电信服务上线市民之窗，，电信服务带机上门，使服务无处不在，全面扩充广电业务办理渠道。同时打造广电服务超市，在地推现场融入公益维修、社区医疗、金融服务及志愿服务内容，携手相关单位，主动贴近用户，提供便捷、丰富、优质服务的同时，积极拓展新数字家庭、5G、宽带等业务，让用户享受到更加多元的服务，从而增强用户的黏度。

　　第六，实施“五心服务”。坚持以我心赢客心、以我意赢客意，引领全员坚守诚信、贴心、入微的服务之心，线上线下一体化践行诚心、热心、耐心、贴心、称心的“五心服务”理念，以实际行动提升服务覆盖的广度和深度，通过构建覆盖全市的实体业务受理窗口，设立多功能产品服务体验区，并依托企业微信提供全天候实时响应与精准对接，与用户零距离、服务在身边的立体化服务体系，切实满足用户多元化的需求。

　　佛山广电网络“坚守党的声音、服务好人民群众”的初心使命，围绕总局“二三四”工作定位，秉承“用户在、饭碗在”的理念，继续做好各项工作。

　　谢谢大家！

责任编辑：凌美