原文标题：华住集团代表在治理电视“套娃”收费和操作复杂工作总结部署会上的发言

　　编者按：2月25日，治理电视“套娃”收费和操作复杂工作总结部署会在京召开。会上，中国广播电视网络集团有限公司党委书记、董事长宋起柱，中国移动集团市场部总经理邱宝华，湖南卫视总编辑，芒果超媒、芒果TV总编辑、副总裁郑华平，华住集团副总裁陈雨明，创维集团电视系统研究院院长、酷开公司首席技术官马万铮，黑龙江省广播电视局党组书记、局长张广雷等6位同志发言。以下是华住集团副总裁陈雨明的发言全文。（相关阅读：治理电视“套娃”收费和操作复杂工作总结部署会在京召开）

华住集团副总裁  陈雨明

　　在广电总局的统筹引领下，依据 2024 年广电总局《关于开展酒店电视操作复杂专项治理工作的通知》要求，华住集团全季酒店迅速响应，在广电总局、文旅部的精心安排以及各省广电局、运营商的协同指导下，全力开展电视操作复杂专项治理工作。

　　截至 2024 年底，华住旗下 9000 多家酒店，以软件升级、设备配置为主，实现“能改尽改”，圆满完成了 2024 年度酒店电视操作复杂治理工作。广电总局对治理工作给予了肯定，在此我们深表感谢。

　　“双治理”对提升酒店服务质量有着关键作用。通过简化电视直播操作流程，不仅为用户提供了更便捷的观看体验，有效减少了因操作复杂导致的用户投诉，还进一步提升了酒店的整体服务水平，增强了用户满意度和酒店的市场竞争力。

　　这些成果的取得并非偶然，背后是一套严谨且高效的治理流程。2024 年 3 月，广电总局领导和上海文旅领导亲临华住集团总部指导工作。会后，华住集团迅速成立专项工作组，制定《集团酒店电视操作复杂治理实施方案》，构建 “总部 - 省区 - 门店” 三级责任体系。在治理过程中，店长和加盟商积极配合各地广电和文旅部门，主动参与培训，快速落实治理要求，为治理工作的高效推进提供了有力支持。

　　华住集团通过集中下发《运营通知》、建立省区分公司日常督导与双周进度反馈机制，对治理工作进行动态跟踪。积极参加各地广电和文旅组织的专项会议，以双周报形式汇报治理结果，得到广电总局的认可。同时，也非常感谢各省区广电和运营商的积极支持与耐心解释。针对电视系统和电视机两个方面，我们精准治理，分批升级电视系统，组织电视机相关培训，协调厂家升级调试电视系统。按照“双治理”要求，严格把控各个环节，确保治理工作全面、深入推进。

　　华住集团及全季酒店将以此次专项治理为新起点，持续落实广电总局“双治理”的要求，以用户需求为导向，以技术创新为驱动，携手加盟商，共同提升全国酒店电视服务质量。（报告推荐|《2024电视治理——操作复杂情况汇总(更新版)》）

责任编辑：李楠