在生成式 AI 和大模型推动产业升级的浪潮下，广电行业迎来智能化变革。歌华有线作为首都文化传播主阵地，借助DeepSeek技术，通过全栈自研的大模型私有化部署体系，构建涵盖智能客服、运营及文化大数据服务的新生态，为广电网络转型升级提供技术支持。

　　歌华有线采用 “双轨并行” 技术路径，基于 DeepSeek-R1 开源基座模型快速孵化垂直应用，打造 “歌华智能大脑”，同时搭建私有化算力集群，培育 “文化大数据智能助手应用”。这种 “公有云试炼 + 私有化深耕” 的模式，兼顾技术迭代效率与自主可控。

　　亮点一

　　革新智能客服体系

　　全面提升服务质效

　　歌华有线率先部署了智能客服增强系统，全面赋能人工客服团队。首阶段，构建基于ASR（自动语音识别）/ TTS（文本到语音）技术栈的智能辅助平台。

　　目前，依托“歌华智能大脑”的客服辅助助手已正式上线运行，并展现出三大核心价值：

　　1. 智能知识服务

　　动态对接企业知识库，精准解析用户模糊化业务咨询，提升问题解决率。

　　2. 智能培训体系

　　提供7×24小时AI导师服务，缩短上岗培训周期。

　　3. 智能推荐引擎

　　基于用户画像的个性化业务推荐，提升套餐转化率。

　　启动语音遥控器升级准备工作

　　近期，歌华有线将在现有语音引擎基础上新增接入DeepSeek大模型，拓宽智能语音服务场景，并计划与客服打通，帮助用户自助完成操作咨询、故障申报排查和业务受理等工作。

　　亮点二

　　建设智能运营中枢矩阵

　　升级运营效率和质量

　　歌华有线依托DeepSeek等多模态大模型的强大能力，在安全防护、智能运维、办公辅助、运营支撑等四个方向构建智能运营矩阵。

　　1. 安全防护体

　　通过提升威胁检测、自动化响应以及漏洞和攻击预测能力，构建坚固的安全防线，确保系统稳定运行。

　　2. 运维智能体

　　实现运维流程的自动化和智能化，提升运维效率和质量，减少人工干预，降低复杂环境下的运维风险和成本。

　　3. OA办公智能体

　　提供AI智能助手，高效处理文件和会议安排，提升办公效率。

　　4. 运营辅助智能体

　　构建用户流失风险预测模型，自动识别高流失风险用户，为市场部门提供挽留清单，降低用户流失率，助力业务可持续发展。

　　亮点三

　　文化大数据智能助手

　　目前，歌华有线已部署DeepSeek全量版本，在北京文化大数据平台推出DS智能助手。

　　后续，依托国家文化大数据项目中的大模型服务管理平台及算力资源，歌华有线将实现DeepSeek全量版本的本地化部署，完成对DeepSeek及豆包等其他主流大模型的多模态统一服务，全面赋能文化大数据平台。

　　智能化平台将实现多项前沿功能，包括高效文本识别、智能分词与标注、知识图谱构建、多模态数据融合以及智能辅助创作等，为文化内容的创意灵感与设计思路提供强大支持。

　　作为面向B端用户的智能助手，文化大数据智能助手能够通过输入关键词，快速生成短视频脚本、新闻稿件、活动海报文案等内容，高效输出高质量初稿。其核心优势在于24小时在线服务、低成本高效率的辅助创作能力，可广泛应用于内容审核、音视频提取分析、风险筛查等场景，同时支持精准数据分析，助力探索跨行业合作，拓展多元化收入来源。此外，该平台具备高度可扩展性，能够持续升级功能，为用户提供一站式智能媒体服

　　歌华有线将努力把广电网络打造成为连接过去与未来、传统与创新的智慧桥梁。从智能客服的贴心服务到智能运营的精准高效，文化大数据的深度挖掘到创意内容的智能生成，每一个场景的落地都是对“科技让文化更精彩”的生动诠释。

责任编辑：李楠