自新型冠状病毒爆发以来，一时间所有注意力焦点都投向抗疫，不过，随着开工日期一拖再拖，一个很现实的问题摆在眼前：你可能在疫情中安然无恙，你的公司可不一定。

　　怎样“活下去”？成了很多企业最近在谈也在不停调查的问题。

　　疫情期间，全国广电系统，特别是广电网络，将全部频道节目，甚至是平日里收费的点播服务都开放了免费服务，体现了极强的社会责任。

　　但随着2.3、2.10、2.17、3.1等不同批次不同种类的复工大潮，广电也不能回避2020经营工作，而对于家客来说，无非电视+宽带+WIFI套餐化了，再就是家客的家居业务生活类产品与服务销售，对于WIFI来说更是刚需之需。

　　提起宽带，广电这些年的发展到底怎么样呢？在疫情期间的宽带质量到底如何呢？广电宽带又该如何利用现在做好这个服务来提高ARPU值？

　　这就不得不说到三大运营商的宽带情况：

　　1| 宽带用户全部负增长

　　据资料显示，2019年移动宽带用户出现了自2016年以来的首次下滑。这是为何？常话短说也写过相关文章：

　　【观察】某动宽带必败？！

　　在文章【曝】全国广电的有效电视用户到底多少？！也写到了当前中国电信、移动、联通当前的家庭宽带用户达到了多少？明显增长乏力。

　　我们再来看看2019年12月三大运营商的有线用户数情况：

　　由图可知，2019年12月三大运营商的有线用户数均出现下降情况的同时，中国移动用户减少60.9万，中国联通用户减少97.5万，中国电信净减62万户。

　　虽然中国联通有线宽带用户数流失最多，但流失最少的中国移动也不容乐观。这是为何？

　　原因①：

　　携号转网全面实施之后的拆机潮

　　运营商应对携号转网的基本操作就是千方百计捆绑用户，无论是话费捆绑、赠送流量或者语音，还是宽带捆绑，最终的目标就是实现对用户的软硬签约，以防止用户转网。然而对于铁了心要转网的用户来说，无论多么繁琐的捆绑都会努力去拆解掉。

　　虽然官方暂未公布去年12月份的携号转网数据，但是我们有理由相信，随着携号转网的全面实施，各种拆机用户必然会越来越多。特别值得大家注意的是，很多拆机的携号转网用户将不在办理宽带业务。原因也非常简单，办理过携号转网的用户将大概率成为习惯性转网用户。大家可以留意具体数据。

　　原因②：

　　5G套餐用户大规模增长之后的影响

　　有关5G之后谁还办固网宽带业务的讨论早就传遍了街头巷尾。1月初，中国移动和中国电信相继公布了5G套餐用户数量，合计超过1000万户。虽然5G网络建设尚未实现全面覆盖，但是5G套餐用户的发展速度绝对值得大家惊奇。毕竟5G套餐具有向下兼容性，4G用户也可以使用5G套餐中的流量。

　　按照5G的发展轨迹，2019年是5G元年，2020年将是5G大发展之年，而2021年将是5G的爆发年。所以，从逻辑的推理角度看，固网宽带用户在2019年年底的负增长将是未来更大规模负增长的前奏。无论运营商是不是愿意看到这样的结果，这种替代将很难逆转。

　　原因③：

　　智慧家庭市场迟迟不能做大的副作用

　　固网家宽作为各种智慧家庭应用的入口，一直备受运营商青睐。虽然理想非常丰满，但是现实却无比残酷。运营商虽然都在大力推广各种智慧家庭应用，但是真正的成功应用范例并不多。固网家宽的延伸业务除了电视盒子之外，其他的并没有真正应用起来。

　　从目前的情况来看，固网宽带除了捆绑移动电话用户之外，其他的预期作用并没有发挥出来。这既出乎运营商的意料，也出乎广大用户的意料。对于广大使用不限量套餐用户的家庭来说，有没有固网宽带意义已经不大了。可以从某种程度上讲，智慧家庭延伸业务的匮乏必然导致部分用户弃用宽带。

　　原因④：

　　移动宽带用户持续高速增长之后的影响

　　无论是工业和信息化部公布的数据，还是运营商公布的月度经营报告，都显示移动宽带用户（3G/4G用户）在持续高速增长。这种高速增长的移动宽带用户本身也会像5G那样对固网宽带产生替代作用。

　　以上“从逻辑的推理角度看，固网宽带用户在2019年底的负增长将是未来更大规模负增长的前奏。无论运营商是不是愿意看到这样的结果，这种替代将很难逆转。“

　　其实这样的推理是不对的，5G和固网宽带不是竞争，是协同发展的关系。移动互联网的业务，都是从固网宽带移过去的。

　　2| 三大运营商的宽带降费

　　因为现在疫情期间，宽带对于宅在家里亦或是在家办公人来说更是刚需。年前，小编也注意到中国信息通信研究院的公布数据：中国移动、中国联通和中国电信已经将移动数据流量平均资费降至为5.1元/GB，同比大降47.8%。这么大幅度的下降，是“货真价实”的吗？

　　前段时间看到三大运营商的网间结算在7月1日后就不结算了，对中国广电等也要控制价格了，这块收入也没有了，一批人哭倒在厕所啊。。。。

　　三大运营商的宽带降费也是为了挽留用户，用户最终到底选择谁肯定是货比三家。我们先来看看《中国宽带资费水平报告》，用户较为关注的资费指标数据进行的持续性收集与分析，细细研究一下~：

　　2019年第三季度，我国宽带资费水平如下：

　　• 固定宽带月户均支出为35.8元，同比下降12%[1]。

　　• 移动数据流量平均资费为5.1元/GB，同比下降了47.8%。

　　• 用户月均移动数据使用量为7.56GB，同比增长93.6%。

　　• 移动通信月户均支出为47.3元，同比下降9.5%。

　　图为我国固定宽带月户均支出情况（单位：元/户）

　　不仅如此，我们还发现2019年第三季度，我国移动通信月户均支出为47.3元，移动数据流量平均资费为5.1元/GB，同比下降了47.8%，用户月均移动数据使用量为7.56GB，同比增长93.6%。由于移动数据流量消费的大幅增长，移动通信月户均支出总体变化不大，仅略降9.5%。港澳流量漫游平均资费为0.12元/MB，较2018年的0.17元/MB下降了28.3%；

　　图为我国移动数据流量平均资费和用户月均移动数据使用量情况

　　宏观看去，确实随着“提速降费”的政策提出，固定宽带月户均支出和移动数据流量平均资费为均有所下降。

　　为什么一直打着 “免费”“低价”的旗号，曾一跃成为中国最大的固网宽带运营商————移动，在获得大批用户使用量后，却流失惨重？出现首次下滑现象？

　　这就是运营商宽带业务长期免费不可避免地带来两个问题：①网络品质长期无法提升、用户体验感不佳。②难以提升用户价值。

　　所以，为了改善这一状况，从2019年10月起，中国移动悄然提高了宽带套餐业务办理的价格门槛，开始收取宽带安装调试费，每位新用户100元左右，58元以下套餐也不再免费赠送宽带。这一政策的变化，也导致了其用户的缩减。

　　此前网上流出的一份据称是中国移动内部文件显示，中国移动对单品、宽带、副卡、乐播产品、融合套餐的资费体系均提出了要求，限定了不少套餐的最低单价，以求进一步规范市场竞争行为，确保高质量发展。

　　以上，可以看出，中国移动正努力摆脱“以价换量”的低效竞争模式，提升宽带业务的办理门槛。这么做真能挽回流失用户的心吗？还是说会进一步适得其反呢？

　　不过不管怎样，价格战能维持的只是一时，后续所产生的结果也不可估量。回归理性、提升服务才是对于运营商来说长期稳定经营的正道。

　　3| 广电的宽带情况

　　这不禁让小编想到了这两年广电也出现的用户降、ARPU值降的”双降“现象。想当年，有线电视用户也呈现负增长趋势，难道此时同彼时的调性？而IPTV也有诸多声音见顶，且分账费用一年比一年降低。

　　我们在反观广电的宽带用户的同时，可以看出增趋势也是极度缓慢，同样可看作是“负增长”。

　　由于是在疫情期间，所以广电有线电视的开机率是暴涨的，但宽带方面呢？我们都知道目前广电网络的宽带都是和有线电视推出套餐发展的，如此境况之下，广电该怎么办？该如何利用此次时机再次发展来稳住用户？

　　1、由于现在比较缺流量型的业务，所以要借用5G这个利器，跟运营商们的合作关系。特别是室内的跟电信一个联通和电信，以及移动已经是有这样的一个共建共享，所以是否在这个情况下可以跟当地的电信或联通开展深度的合作来保有自己的用户量？提高ARPU值就是现在的紧要工作。

　　2、如何利用家里面的宽带发展发展更多生活类的用品？是否可以开展例如智能门锁、摄像头等之类的业务形态？或者开启一些家庭物联网的应用？

　　3、团队服务水平提升和强化培训。对直面用户的一线员工的业务水平和技术能力的提升也要重视，通过大数据和客服数据进行工作经验的分类整理和汇编，分享技术维护经验，在疫情期，深入性学习业务内容及各类故障的处理方式，培训网络应用、接入线路故障、接入设备故障、电视信号异常、集客专线故障、其它故障等。

　　4|后记

　　以前广电网络做宽带的时候是因为互联网出口的问题，随着云计算不断地普及以及技术的推动，类似像云游戏的加速，包括互联网资源的下沉等，用户互联网出口的问题逐步得到解决。

　　接下来依然是要解决如何做好用户带宽的升级、百兆的普及以及宽带的质量提升，特别是最后一百米的质量工程更是十分重要的。

　　因为良好的产品和服务加上一定的性价比是没有用户会拒绝的。

　　在这样的大趋势环境下，广电不必妄自菲薄，也不必过于悲观。现在，我们一方面要抓好疫情的相关工作，更要统筹好2020年度的经营工作！

　　浮浮沉沉20年的广电一网终于迎来自己的时代了吗？欢迎关注流媒体网最新整理的9万字《广电网络整合与5G发展报告》。报告免费提供给今日流媒体VIP年度会员，请联络流媒体网小六（微信号：lmtw_com）索取，我们梳理了相关政策、省网整合进展以及近期的股权变更、各省5G发展案例等等，希望给业界以参考借鉴。详情点击：

　　https://lmtw.com/mzw/content/detail/id/182925/keyword_id/-1

责任编辑：李平