【流媒体网】消息：从IPTV到IPTV+的客厅未来，在于产品的进化、在于技术的演进、在于体验的改善，让越来越多的智能科技服务进入我们的客厅，借助科技产品连接构建成客厅智能业务的延展。

　　2017年5月25日——26日举办的流媒体网第十三届电视新媒体产业峰会上，特设“IPTV+：迎接客厅智能未来”论坛，期望借助此论坛，探求科技与客厅经济的结合，寻求创新服务与电视新媒体IPTV的融合，使各种需求和智慧交互成为可能。为运营商的大屏未来提供更多可能。

　　在该论坛上，上海艾策通讯科技股份有限公司总经理王勇进行了《提升用户感知 重构IPTV+价值》的主题演讲。

        以下为演讲全文：

　　我今天的介绍包括几部分，第一个是公司的介绍，第二个是影响客户感知的方案，从内容角度、资费角度、质量角度和服务角度，最后是总结。

　　关于艾策

　　艾策通讯十年只做一件事情，我们做的是基于视频的客户感知，我们是为全产业链所有同行提供一个一体化的服务保障。具体服务保障内容我这边有一个图，从内容提供商而言，我们可以为内容提供商提供一些视频质量的检测，对牌照方我们可以给提供安全方面的检测，对通讯运营商我们可以提供质量保障，性能保障等等。当然像平台提供商、设备供应商还有终端提供商，都有相应服务保障的措施。我们艾策通讯是在整个产业链为大家做后端默默支撑的公司。大概有这样几个能力和质量留存，以及一些保障。

　　影响视频用户感知的因素

　　从测试的角度我们说一下视频质量感知的因素，第一个是内容，之前讲了内容的品质，界面设计的友好程度，操作的友好度。

　　从资费的角度是价格的高低、付费的便捷。

　　从用户要求的质量的角度就是零失败、零等待、零卡顿、零模糊。

　　最后我们从服务，用户希望什么类型的服务的角度来谈谈内容。

　　1、内容角度谈感知

　　第一个是从内容角度谈用户的感知，比如说内容的品质、界面的设计、操作的友好，我把它归为内容。那我们艾策在这方面做了什么事情?我们看PPT，这是一个人戴了眼动仪，这里就是有同行在做内容编排，包括刚才圣剑网络他们做游戏运营，用户进到你首页，进到IPTV首页，眼睛关注在什么地方?

　　从测试角度，我们就给有些测试人员配了眼动仪，就让他从开机，我在第一时间点，看哪个点是最吸引你的，是你的关注点。

　　到了红外遥控、操作这个环节，已经可以做大数据分析，可以进行后台统计。但是你编排了哪个程度?又或者你开关机画面很丑陋，我们有专门的眼动仪这种方式来评判IPTV运营上的界面友好程度，眼动仪这种方式在整个互联网领域应用的比较广泛，比如说新浪、搜狐、网易。新浪是三行式的，通过上千人的测评成果，新浪三行都是热点，但是只有右边这一列用户才引起感觉，这个是内容编排的角度。

　　我们公司前前后后到现在每一天都在收集，超过30个电视运营商首页面，我们都在做保存，比如说上海电信、上海移动、东方有线每一天EPG的页面，因为做游戏的厂商，特别是想买广告位的厂商，会关注这个地方是不是放着他的广告。其实我们现在已经保存了大概30多个运营商的每一天EPG的首页，然后流媒体网站跟我们谈合作，看我们能不能把这个点增加的更多。

　　比如说上海移动的人，他可能想四川电信是怎么做的，四川移动是怎么做的，有这个需求。从内容角度我们已经保存了几十个运营商的EPG每一天的首页。下一步我们会增加游戏专区，或者教育专区，在热门地方会增加存储。

　　2、资费角度谈感知

　　第二个是从资费角度谈感知，前面价格高低，我们从四川电信的图里面截取来的，四川电信80%的用户都是在看直播，我们看PPT，7.25%的用户才是点播占比。那么7.25%的点播占比里面又有多少人愿意付费呢?IPTV做到现在我认为用户数非常庞大，运营商最大的策略是免费的策略，捆绑的策略。那么仅有7.25%的付费率用户数，占比非常小。今天我们跟一位朋友也在聊，他说IPTV、数字电视、还有乐视，为什么一说到偏远的地区基本用乐视?因为一年交299，我想看的点播内容都可以在乐视里找得到。但是再反观一下IPTV，每一个栏目，4K专区要收费，相同内容可能在另外一个专区点已经付过费，在这里又要收费，这对整个行业来说可能都是不好的事情。

　　据我了解，目前电信像微信支付、支付宝支付，中国电信江苏公司和河南公司他们作为一个亮点，作为一个创新点在跟大家讲，在体制之内实现了移动支付。当然体制内有体制内的原因，这也是一个创新点，但在互联网企业看来这简直是不值一提的。

　　第二点，好不容易做出来之后，结果机顶盒终端用户数大概有四五十款，绝大多数的时候只适配几款主流的机顶盒，但是要付费的时候竟然付不了。这个是从资费角度，请同行进行深思。

　　3、质量角度谈感知

　　那么从质量角度，有卡顿、花屏、内容下线，还有适配不成功，还有是放着放着失败了，还有流媒体服务器停止服务。但是运营商投入大量资金建SQM系统，刚才圣剑网络的龚总也讲到一点运行着的机顶盒内存不足，机顶盒能力不足的时候数据就报不上来，所以再发生的故障现象就根本不知道。

　　那我们做的事情是从质量这个角度，从用户需要什么——零失败、零等待、零卡顿、零模糊。我们艾策十年时间，做了能力评测，能力评测里包含两部分的能力评测。第一个是平台的能力，中兴、华为他们的CDN、或者流媒体服务器，中标的时候是1万个用户并发，能不能达到1万个用户并发。另外是集团公司在终端采购，中标价格是169，但是供货的时候本身不能高于169，但是你不知道在这里面芯片，或者内存给你减少什么内容，因为生产环节会出问题。这是部署前，然后是部署中的能力评测、运营测评。

　　我们艾策在能力评测里，我们是连续五年来中国电信、中国联通平台能力评测服务的指定提供商，我们为中兴、华为、阿尔卡特、思科等等这些公司，对他们服务器的能力做过评测。我们评测有成千上万的机顶盒仪表，分析完了之后分析视频质量等。但是我们测试的模型就是这样，N个用户访问N个文件，1：1的访问，其实考验的是平台能力，IO吞吐速度，硬盘的速度。如果N：1这种模型，N个用户访问一个片源，这个时候检测的就是内存易复制能力。然后是N个用户访问M个片源的时候，比如说他达到1万个用户并发的时候，这个时候还有一个加压的方式，能不能达到11000个，什么时候达到本亏。然后是N：1呼叫模型，会做成千上万次呼叫，看有没有失败，有没有响应时间长的情况，这个是我们对平台能力的评测。

　　终端能力评测呢?在座有做机顶盒的厂商，像联想这边做互联网电视的厂商，我们也有专门对电动能力的评测，这种评测的思路也是我们公司自主研发的，然后申请了知识产权的产品，首先我们从IP进来以后串到我们设备，我们设备跟机顶盒供电，我们设备给机顶盒发指令，HDMI线输给我们的设备，我们类似于一个机器人的方式，对终端进行能力评测。评测的内容包括了开、关机，频道切换，点播、时移，还有刚才龚总讲的运行着变慢的问题。

　　从IPTV开机，会经过8个步骤，我们经过反复的测试，从开机到广告的加载，有的时候是27秒，有的时候是36秒，有的时候还出现了54秒的情况。这也是反复测试的结果，我们把它当做黑盒子测试，我们没有在里面装任何软件，机顶盒来了我们就在里面做这样的测试，这个是开机测试。

　　比如说频道切换测试，可能大家也关注像刚才张院长讲的话，做了视频感知的标准，要求响应是多长时间，我们从能力测评角度测评机顶盒响应时间，从1频道切换到8频道，再2频道和3频道切换的时候，多次切换始终都是在1.8秒左右，但是3频道到4频道切换一定高于2.9秒，这是用其他的一些技术难以把这个故障现象测试出来的。

　　这是我从能力评测的角度，我们从2007年成立到现在，在能力评测方面做的一些工作。

　　第二部分是运维检测，现在运营商数已经达到8000万，今年年底会达到1.3亿的规模，各个省都上了质量检测平台。但是质量检测平台现在已经逐步暴露出来很多的问题，它不能反应用户真实的故障，本来想做大规模故障的预防，或者是做单个用户故障定位，始终存在跟结果不能匹配的情况。我们在这里面，当然我们也有一些全产业链，比如说节目源监测，直播监测，可视化全业务播测，还有一个是放在机顶盒后，HDMI和电视机之间的分析设备，所以说用户在家里随便操作，我们都能检测和识别到错误代码。

　　这个是我们能看到全省的直播的情况、内容的可视化的情况。

　　从故障定位角度来讲，我们和上海电信签了四年的合同，合同的内容是什么?上海电信已经布置了质量监测系统，但是免不了到现场排查故障现象，有可能HDMI协议的问题，也可能用户有多入流的情况。特别像集团用户，像一些疑难杂症，我们公司一定要派人到现场，带上仪表，最后出一些专业的分析报告，来把故障进行深层次的分析。

　　我们跑了大概4—5年的现场，现在好几个省都在跟我们谈这个业务，我们发现我们的人根本跑不过来，我们就把这块总结了一下，我们开放出来一个小盒子，让每一个上门维修的宽带服务人员、装维人员，每一个人都拥有一个艾策的小盒子，这个小盒子功能就相当于一个小仪表，然后我们有一套系统，云化的sars的系统，他可以在上面点击故障现象，就可以立刻甄别出来到底是什么问题，比如说是源的问题，还是平台的问题，还是CDN的问题，上层网络还是用户家里的网络，然后再加上多项服务的方式。

　　我们有实时的诊断，智能的诊断和专家诊断，因为我们人员有限，可能目前是在上海提供一些现场服务，比如最近好几个客户跟我谈，领导家的问题始终都有，你要是挂表的话领导也比较反感，你挂这么大一个表过来。我们就推出来一个IPTV运营中心的人，维护中心的人不需要到现场，也可以实现远程抓包，或者多个数据的柔集，然后快速把故障解决掉。

　　这是一些界面图，在这个界面图里我讲一个界面图，就是IPTV的完工界面，既然IPTV已经成为运营商的基础业务，到现在在整个运营商领域，宽带是一套完工流程，比如说100兆带宽必须要达到95兆以上，或者90兆。有些地方标准低一点，那么IPTV完工我们看到好多个省，做了各种各样的尝试，最后IPTV完工至少没有太好的成功模型。

　　我们在这里借助小盒子的模式，就可以完全实现IPTV完工。运营商有规定，装完之后需要对用户业务进行演示，演示过程当中就悄无声息的完成了整个数据的采集，数据的分析。如果采集和分析下来立即有问题，这个时候就告诉专员，你这个项目不能完工，做一些基础数据的采集。

　　4、服务角度谈感知

　　最后一部分是从服务的角度，我们来探讨客户感知。从IPTV的业务，总营业厅的受理，或者10000号这种电子渠道的受理，一直到商品安装、投诉。比如说海底捞，口味很一般，但是它在某一方面做到一个极致，也是一种模式，比如说服务有没有个性化的地方。像我们以装维人员整个服务维护的角度，绝大部分省份还是一种模式，要不是10000号回访装的怎么样?要不是微信公众号你给这个人打一个分。你们有没有留意到为什么现在滴滴打车，它对司机就有很多方面的打分，其实运营商有在很多方面做创新服务，我们在这里面为运营商借鉴了，从服务的角度，也是因为小盒子的原因，比如说守时、态度、规范用语，多个纬度方面采集装维人员的服务评价。这一套体系现在我们正在和运营商客户质保系统进行集成。

　　以上四个内容，是我从内容、资费、服务、质量的角度看IPTV的客户感知。

责任编辑：胡思佳