常话短说小编注意到一条消息：中国移动最近低调上线了随叫随到有偿服务。出于好奇，小编去了解了一下。

　　移动的操纵

　　移动这次上线的延伸服务，覆盖了家庭宽带安装维护里的各种“疑难杂症”——深夜急修、高空作业、困难打孔、智能门锁安装，全部明码标价。

　　以上是广东移动延伸服务收费标准表。这几张表的核心看点：高空作业超过5米，一次150元；夜间紧急上门，光上门费就100元；因用户原因白跑一趟，收30元空跑费。

　　很多人第一反应是“运营商连修网都要额外收费了？”其实不然。懂行的人说，这些收费项目，本质上是把过去装维师傅私下收“辛苦费”的灰色地带摆上了台面，把隐收费变成了透明消费。

　　至于移动为什么要啃这块“硬骨头”？大概是因为：基础宽带市场已经卷到天花板了，必须从“一次性卖套餐”转向“持续性卖服务”，把闲置的服务能力变成可变现的产品。

　　广电的探索

　　移动的这些有偿服务有些是基于现有宽带的延伸的服务，比如客户自由路由器与网友优化、家庭电脑安装，但是有些服务更像把运维这个服务往外延伸，比如高空作业、困难打孔、高难打孔、户内放线。

　　这也不由让小编思考一个问题：广电要不要跟进？

　　其实，早有省网在探索广电服务的外延。近些年小编就有听到一个词——广电到家。其实本质也是将广电的服务利用网格进行延伸。

　　广西广电——“广电乐维宝” 。早在2017年，广西广电网络就联合中国人保财险、广西广信家电服务有限公司，推出了智慧广电升级工程“广电乐维宝”到家服务项目，将家政服务、家电维保等打包成产品，用户通过营业厅、客服热线即可订购。据最新资料，该服务年费120元，涵盖六大类家电维修。

　　广东清远广电网络在2025年也推出了类似服务，并且表示维修服务凸显“全、快、保” 三大显著优势。“全”体现在覆盖 5 大类大家电及常用小家电，且不限品牌，满足了市民多样化的维修需求；“快”是指 7×24小时客服热线 96956 可实现 30 分钟内预约、8 小时内上门，能快速响应市民的维修诉求；“保”则是7天未修复即提供备机或现金赔付，同时免上门费、检测费，杜绝隐性消费，让市民维修家电没有后顾之忧。

　　山东青岛广电——“公益搭台，服务唱戏” 。青岛分公司常年开展“公益进社区”活动，线路免费检修、小家电维修、磨剪子磨刀、理发、换纱窗……这些便民服务吸引了大量社区居民，广电业务也借此进入更多家庭。

　　此外，中国广电新疆公司也有在探索类似广电到家服务。

　　相关启示

　　移动的有偿延伸服务也好，广电的“到家”探索也好，看似两条不同的路径，实则指向同一个方向：家庭市场的竞争，正在从拼带宽、拼价格，转向拼服务深度、拼用户黏性。

　　移动用的是现有装维队伍，广电用的是网格化服务体系。双方都不是另起炉灶，而是把“闲置的服务能力”盘活，变成增收手段。

　　可能有人会问，那如果外延服务有市场，可增收？那是做成单次收费，自己人上？还是做平台，挣点渠道费？

　　如果广电的出发点是“增收”且不想增加太多人力成本，平台模式更合适——轻资产、见效快、服务边界宽。但利润薄，需要规模支撑。

　　如果广电的出发点是“打造差异化服务壁垒”，自营模式更合适——服务质量可控、用户黏性强。但投入大、管理成本高，而且服务边界有限——广电的人能修电视，但真能疏通下水道吗？

　　网上平台什么服务都能找到？这个市场还有机会吗？

　　小编曾在一个会上听过一句话：广电最值钱的是什么？是遍布城乡的网格化服务体系，是长年累月在社区积累的信任感。这种信任感，互联网平台花钱也买不来。广电能兜底，用户才敢用。

责任编辑：赵莹