广电总局“双治理”投诉机制典型案例七

| 广电总局| 2025-04-07

【流媒体网】摘要：“开机进直播”时间过长?可能是机顶盒老旧。

　　2024年11月，辽宁某有线电视用户反映，“双治理”以来，“开机进直播”让家中老人实现了“便捷看电视”，但家中机顶盒出现“超长开机”问题，从开机到进入直播频道需要长达1分钟时间，这让收看电视的体验大打折扣，希望予以解决。

　　接到群众反映后，广电总局投诉受理中心立即转交辽宁省广电局核实处理。辽宁省广电局督促辽宁有线电视网络公司尽快解决上述问题。经核，用户家中机顶盒已使用超过8年，属老旧终端设备，硬件性能无法匹配软件需求，导致开机过程中软件加载缓慢，进入直播频道时间过长。工作人员建议用户联系当地有线电视网络公司，更换新的机顶盒，能够有效缩短开机时长。在回访中，用户表示当地有线电视网络公司已为其更换新的机顶盒，现在家中电视开机后能快速进入直播频道，用户对处理结果非常满意。

　　在“双治理”过程中，广电总局发布有关技术标准，明确规定了有线电视和IPTV机顶盒默认设置应为“开机进入全屏直播”；开机过程所需时间应不大于35秒。提醒广大电视用户，如果发现电视开机慢，可能是机顶盒老旧所致，可以联系当地运营商协助解决，也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系我们。我们将及时协调解决，不断提升您的收视体验。

　　“双治理”用户投诉渠道

　　一、国家广播电视总局投诉渠道

　　1.国家广播电视总局统一投诉受理电话:　010-86091111;

　　2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口;

　　3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。

　　二、所在地区投诉渠道

　　1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道；