来自Google的Rob Caruso与我们一起讨论Google TV和其新发布的Streamer设备的关键新功能。智能家居和照片集成等等这些功能能否提升TV OS的市场份额?
以下是采访的完整内容:
Colin Dixon:谷歌的Rob Caruso加入我们讨论Google TV的一些关键新功能。还有新的流媒体设备。智能家居和照片集成能否提升电视操作系统的市场份额?继续听下去,了解详情。
Will Richmond:欢迎收听本周的《Inside the Stream》节目。我是来自Video Nuze的Will Richmond。刚才提到的是nScreenMedia的Colin Dixon。Colin,你们那边的热浪结束了吗?
Colin Dixon:热浪已经结束了,是的,我们这里恢复了正常,但我今天早上看新闻说,我们周四上午在这里录制节目时,佛罗里达州避开了最糟糕的情况。Milton的Ravitch没有像预期的那么严重,虽然我知道有很多人没有电力供应,损失也很大,但至少没有像预报的那么糟糕,所以希望那里的情况能很快恢复正常。
Will Richmond:是的,很好,现在又有了Helena和Milton的双重打击。
Colin Dixon:的确如此,但我觉得我们该继续我们的访谈了。我们很高兴邀请到Google TV的产品管理和用户体验总监Rob Caruso来到播客。欢迎Rob。
Rob Caruso:谢谢你,Colin,很高兴见到你。
Will Richmond:嘿,Rob,很高兴见到你。
Rob Caruso:嗨,Will。
Colin Dixon:很高兴见到你。非常好,那我们开始吧,告诉我们你在谷歌的工作是什么?
Rob Caruso:正如你所说的,我领导Google TV的产品管理和用户体验,我们的智能电视体验,为全球的智能电视和流媒体设备提供动力。
Will Richmond:那好,Rob,让我们开始吧。你们最近有一些新闻,可以说是两个方向的,都与你在那里做的工作有关。首先,Google TV Streamer设备发布了,还有一些不同的平台特性、功能升级和新功能。也许我们可以从这些开始,你知道,有哪些关键的新功能,这些功能是如何帮助推动用户购买Google TV或Google TV Streamer设备。
Rob Caruso:当然,我很乐意介绍。几周前我们发布了很多功能,这是一次相当大的公告和发布,我们对此非常兴奋,因为它们真正展示了谷歌除了基本的电视使用案例之外的帮助性。我个人最兴奋的两个功能,我认为用户也非常喜欢,一个是内置在操作系统中的智能家居集成和控制,直接嵌入在OS中,就在你的家庭控制面板里,你可以去那里调整电视的基本设置;另一个功能,我稍后会介绍其他的功能,但这两个特别突出的是我们与Google Photos更深入的照片集成,你现在可以将你的Google Photos相册专辑设置为电视的屏保,当电视进入环境模式时,看到你最好的回忆出现在通常家里最好的显示屏上,那种感觉真是太棒了。
Colin Dixon:还有一些其他的东西让我很兴奋,首先,你们将免费服务重新命名为Freeplay,为什么要改名,能给我们更新一下Freeplay的情况吗?
Rob Caruso:当然,你说得很对,还有很多其他的功能。我们要确保都能提到。不过我很高兴你直接提到了Freeplay。Freeplay是我们最令人激动的更新之一。当我们说更新名称时,其实之前我们并没有真正为它命名。我们在2023年4月推出了一系列频道。在此之前,我们组织了许多其他免费频道,以EPG(电子节目指南)的形式展示给用户,这显然是电视用户熟悉的一种方式。这些链接会带你进入平台上来自不同供应商的免费频道。然后我们做了一些直接内置的频道,不需要下载应用甚至不需要启动应用。随着我们引入更多频道,并真正了解用户是如何与之互动的,我们在品牌方面向前迈出了一步,正如你所指出的那样。但我们不仅提升了品牌,还真正提高了体验,播放器体验,以及基础体验。假设这里得到验证的是,如果你以一种非常顺畅的方式向人们提供高质量的内容,这将是一种非常自然的浏览和娱乐体验。我们看到了非常强烈的反应,其他电视平台也是如此,向人们提供传统电视体验,大量的频道,打开电视就可以浏览频道。所以我认为我们进入了这个新的Freeplay品牌,超过150个频道。我们将继续增加和完善这一服务。
Will Richmond:Rob,对不起,我有点跳跃,但我确实想回到你一开始提到的两个主要特点,当你谈到你认为最具特色的主要功能时,也许我们可以逐一讨论一下。你谈到了智能家居集成和控制面板,你还谈到了更深度的照片集成。那么,让我们从智能家居集成开始吧。顺便说一句,我是三个Nest设备的拥有者,非常喜欢它们。我用我的iPhone上的Nest应用或者现在应该是Google Home应用来控制它们。那么让我们从这个功能集开始。关于智能家居控制在Google TV环境中的新功能和不同之处是什么?是不是说用户以前不能通过移动设备访问这些功能,还是这只是为了让他们更容易访问相同的特性?
Rob Caruso:我认为更多的是后者,对吧?这是起点。如果你注意到,你提到你是Google Home应用的用户,用来控制家里的某些智能设备,我们在电视上带来的界面应该与那个相似,也就是说,这是有意为之的。你会看到很多相同的设计模式,甚至是一些相同的图标等等,这是那种体验的延伸。你还会注意到,你在Google Home应用中选择或设置的任何收藏夹,我们都会带到电视上,因为在这个情况下,我们认为电视是一种延伸,而不是你设置所有这些设备和做所有这些事情的地方。手机更适合这种输入控制的表面,对吧?所以一旦设置完成,你创建了智能家居,现在通过将其带到电视上,我们认为这会让它变得更智能、更简单。
当我第一次测试这个功能时,我分享了一个小故事,当时我还不完全确定我使用的设备是否完全更新并具备了这个功能。那天我在家工作,碰巧去电视设置里看了看,就看到了我的恒温器和温度。那时真的很冷,我本来不想离开座位做任何事情。突然间,我坐在那里,看到了温度,我说,哦,我只要调高几度就行了。这种方便的感觉就像是,哇,这一切都在我的指尖。
随着时间的推移,我认为这将受到我们收到的反馈和使用情况的影响。我们相信,通过电视控制你的家会有不同的使用场景,这与你在手机上控制时的情况不同。我们已经收到了一些功能请求,比如,你是否会在不同的电视上有不同的收藏夹?也许你需要在卧室电视上的控制略有不同,而不是你在客厅或厨房的电视上需要的。所以我们会在未来看到它的演变。但这确实是谷歌长期以来投资的家庭生态系统的一个很好的延伸。
Colin Dixon:你提到了AI,还有另一个地方使用了AI,那就是这次新发布的增强描述。告诉我们这方面的情况,为什么你觉得我们需要这些增强描述?
Rob Caruso:我认为在这种情况下,当我们说它们是增强的,我们实际上是在使用AI来处理已经存在的描述和用户输入,也就是用户评论。我们使用AI来帮助综合这些信息,真正地提炼出有用的部分。用户在电视上不想阅读大量信息,那更像是移动设备和桌面的范式。但是,我们能够使用AI来综合和总结这些信息,以一种我们认为非常有用的方式呈现,而不需要你在电视上阅读网页。到目前为止,用户的反应非常好,他们真的很喜欢看到人们直接在那里的评论,而不需要转到其他设备去查找这些信息。所以,在这种情况下,AI更像是一个助手,而不是实际生成摘要本身。
Colin Dixon:那么,当我在特定标题上进行搜索时,我会在哪里遇到这些?是在搜索结果中找到它们吗?
Rob Caruso:当你搜索特定标题,甚至当你浏览某些标题时,你可以在所谓的详情页面中访问这些总结概述。
Will Richmond:Rob,我们一开始谈论的是特性和新升级。你提到很多这些都是关于超越基础的电视使用案例。我想退一步问一下,从你的角度看,以及你如何看待谷歌正在进行的各种不同计划,你认为目前家庭中的动态是怎样的?你认为用户和观众是否有强烈的愿望拥有一个更加增强的电视体验?或者说,你认为这是一种主流的需求,还是更多的属于早期用户的需求?
你知道,很多人,我有时感觉到,当我与行业外的人交谈时,不仅仅是我们三个都在这个行业里忙得不可开交,而是那些晚上8点35分坐下来看娱乐节目的普通人们,他们在关注的是:“我要看什么?是在Netflix还是Hulu还是Amazon上?”你知道,这在某种程度上仍然是市场的主流。所以我只是想知道你能否描述一下你是如何看待市场以及你认为一些新功能的采用周期处于哪个阶段。
Rob Caruso:我认为你提出的问题正是我们思考的方向,尤其是当我们提供这种体验和操作系统,并与合作伙伴合作将其集成到他们的硬件上时。
首先,我们必须与合作伙伴一起制造出色的电视,解决主要的观看体验。人们走进商店升级他们的电视,主要是因为他们仍然希望消费精彩的故事、娱乐、体育新闻等。因此,我们不能忽视这一点。我们提供了一种非常有竞争力的体验,拥有所有正确的内容和应用程序。显然,我们有非常深入的YouTube集成,这是首要的。我们已经提到,Free Play和现在为用户提供更多无障碍内容,真正符合这一主要使用案例。
在Google TV上,我们处在一个有趣的位置,我们不仅要做到这一点,这也是Google TV最初的初衷——帮助构建个性化和授权的体验。我们推广和推荐的内容大多是用户已经可以访问的内容。这是我们早期从用户那里听到的反馈,正如你所说,当他们在晚上8点30分坐下来想要被娱乐时,他们不一定希望感到困惑或被推销。因此,我们试图以非常个性化的方式推荐用户可以访问的内容。这就是我们的起点,它得到了很好的反响,非常成功。
但是,我们在Google也有一个有趣的位置,我们也希望推动边界,弄清楚我们如何能提供更多帮助。这既是推动也是拉动,即用户可能向我们发出信号,表明智能家居或其他功能是有需求的,但同时,我们又能推动多少,介绍不同的使用场景,看看下一个旅程会是什么样子?
我认为现在还处于早期阶段,这些使用场景中有些可能是早期用户的成分。而从产品角度来看,总是有趣的是,当一个假设或赌注与另一个合并时,这是无意的,然后你开始看到不同的使用场景出现,突然之间为我们、内容合作伙伴和OEM合作伙伴打开了新的机会。这总是既有趣又混乱,你不知道这些机会最终会走向何方。你不知道这些组合会是什么。我认为当你开始引入我们刚才讨论的那种环境体验,并将其与内容、语音识别和语音混合时,这一切仍然未知,对吧?即那些将发展起来的主要旅程,那些真正决定客厅计算未来的主要旅程,不仅仅是为了流媒体高质量电视。
Will Richmond:这让人联想到亨利·福特的话,你知道,如果我们问人们他们想要什么,他们可能还会要马车,对吧?你必须引领市场,而谷歌显然处于可以做到这一点的位置。
Colin Dixon:好吧,我想专注于一个特别具有挑战性的领域,我们在讨论免费播放时也稍微触及了这一点。你这里有150个频道,但你可以整合许多其他合作伙伴和直接进入电视的空中频道。你可以将所有这些都整合到直播指南中,最终在这个指南中有800多个频道。
所以我一直在查看数据显示线性指南在帮助人们找到他们可能想看的内容方面仍然做得不是很好。特别是我看到的来自TiVo的数据指出,平均而言,FAST用户仅使用他们可访问的五个频道。通常他们有300到500个频道可用。我们在线性指南方面似乎做得相当糟糕。谈谈这个挑战。我知道你们已经在做一些事情了,但我们如何做得更好?
Rob Caruso:哦,这是一个很好的问题。关于FAST Channel的一个有趣之处在于,它开启了一个如此广泛的内容领域,以至于一个专门针对特定主题的小众频道,甚至是一个完全基于一个节目且只有一个节目的频道,在这种新模式下可以存在,而在传统的广播世界中这是不可能的。正因为如此,我不知道成功的定义是什么,就用户的平均频道数量而言。可能只有2个、3个、5个或10个,但有这么多频道。它们确实倾向于进入小众领域,我认为为了成功并不一定需要有20个或25个频道。我认为成功是非常主观的。
鉴于现在向如此多的不同用户曝光的广泛内容,我们最终想要做的是曝光这一切。至少我们的使命是曝光所有内容。
然后我们所做的就是以一种方式自动化EPG(电子节目指南),使其开始围绕您的喜好变化。所以如果确实如此,您只观看我们提供的五个频道,那么您的EPG将开始反映这一点,使这些频道更容易访问。其他频道仍然在那里供您发现和浏览。但我们不希望继承传统EPG的问题,即您观看的五个频道彼此之间的距离可能很远。您必须弄清楚如何穿越EPG从新闻频道跳转到电影频道再到体育频道。因此,当我们了解用户的偏好时,我们可以开始更多地定制和自动化EPG,而这正是软件和智能电视在内容发现方面的魅力所在。我认为,再次强调,我们与其他平台相比处于不同的位置,因为我们从个性化发现开始。随着FAST Channel的到来,就像流星划过天际一样,我们正在努力将其融入其中。
这更多是从元数据的角度提出了挑战,因为频道和节目不像SVOD目录那样组织。基本上,在任何给定的时间点,这个应用或服务有多少标题,它们是如何组织的,我们知道它们在窗口期内的可用性。但在FAST Channel的世界里并不是这样。
现在你更多地是在问,“现在有什么?”推荐这一点比过去基于点播的世界更加即时化,在那时你会说:“好吧,这个标题在服务上,它将在那里呆几个月。所以我们会把它放在推荐里,你可以现在看或稍后看,对吧?这取决于你的偏好。”但在FAST Channel的世界里,你更多地进入了此时此刻。尽管如此,从基础设施和元数据的角度来看,尽管挑战很大,但我们看到当实际上展示人们现在可以看的内容时,即使那个标题可能作为一个点播标题随时可用,我们得到了非常、非常好的接受率。
有一种FOMO(错失恐惧症)的感觉,当你告诉人们:“嘿,这个现在正在播放”,即使你可能在未来两年的任何时候在任何服务上都能看到它,当你晚上8点半坐下来,不知道要看什么,而你看到了一件熟悉的东西,对吧?随着FAST Channel的发展,通常越来越趋向于当前和新的内容,但推广这种熟悉、易于访问且免费的内容的用户满意度和接受率真的非常有趣。
Colin Dixon:我也记不清有多少次被吸引去观看某部剧了。
Rob Caruso:Colin,我不会说你是被吸引进去的。我会说我们在合适的时间找到了适合你的东西,正好符合你的需求。
Will Richmond:是的,Rob,听你谈论你所处的位置,能够通过在一天中的某些时段突出某些节目等方式,简单地调整一下‘旋钮’来影响用户行为,这真是非常有趣,因为现在有如此多的内容可供选择,这就引发了选择的悖论。
Rob Caruso:不过,对此我有一点要说,Will,我认为我们并没有真正的平台能够如此大幅度地调整用户行为,我们能做的是尽可能地满足用户的需求和愿望,对吧?我的意思是,你无法强迫人们观看内容,内容才是王道,对吧?最终,他们可能并不确切知道自己想要什么,我认为我们在VOD世界、SVOD世界中听到的这个选择悖论就是这样的,对吧?就像有太多的选择。但是,我认为,如果你把某样东西放在人们面前说,嘿,现在正在播出,你不一定能让人们去看他们不会享受的内容。但如果你满足了那种“我不确定自己到底想要什么”的需求状态,你给他们一个非常好的推荐,并且非常容易获取,我认为这时你就会发现一个非常神奇的时刻。
Will Richmond:我认为我们非常同意这一点。
Colin Dixon:Rob,谈到选择的悖论,电视厂商现在就处于这样的位置,有很多电视操作系统可供选择。你认为是什么让Google TV与众不同?我知道最近有一些特别的成功案例,几年前你们吸引了Hisense,现在他们的新电视都以你们为主。TCL也是你们近年来的一个重要胜利,他们也在一些高端电视中以你们为主。是什么魔法让你们被选中而不是其他人?
Rob Caruso:我认为我们与合作伙伴的成功真的归结于选择和差异化。基于Android的核心,当你看到Android在移动世界中所做的,以及它可以支持的广泛设备,然后将这些带到电视上,我们可以做像今年与Hisense和TCL合作的那些非常未来感、非常高端的设备一样美妙的事情。同时,我们也能覆盖到那些推动电视销售主体的高销量、低成本型号,我们今天讨论的所有新旧功能都可以在所有这些设备上实现。这就允许OEM和我们的合作伙伴构建满足消费者需求的设备,同时也满足我们合作伙伴的业务目标。
我们的核心产品做到了这一点,同时,我们与这些OEM的合作也允许一定程度的灵活性,让他们可以通过自己的服务和硬件来实现差异化,而不是我们说,这是一个套件,这是一个设计,建造它,然后发货。所以我认为,再次强调,Android和Google的核心更加灵活,支持更多的创新。我认为这就是我们在寻求合作伙伴时所提出的,也是大多数合作伙伴在与我们合作时发现的真实情况,这也导致了我们的成功。
Will Richmond:Rob,我们只剩下最后几分钟了,所以可能再问一两个问题。随着2024年的假期季节即将来临,你们当然有了这个新版本。回到你早先提到的智能电视的主要使用案例,从你的角度来看,对于一个潜在的智能电视或流媒体设备买家来说,今年假期季节选择Google TV的最重要的卖点是什么?
Rob Caruso:我认为是提供的广泛性本身。你将获得所有的频道,所有的应用程序,所有的内容,当然。而这种观看体验将会很棒。从音视频能力的角度来看,所有的高级选项都在那里。然后我认为,当你超越这一点,特别是我们刚刚讨论的一些功能,例如AI屏保、照片集成、语音集成、免费频道。我认为当你看到智能家居控制,看到这台电视今天所能做的一切,以及将来可能会扩展到的功能,你就会把它看作是一个更令人满意的计算设备购买,而不仅仅是一个用于观看你最喜欢的节目的屏幕。
Colin Dixon:在最后30秒内,告诉我们一个Google TV的酷炫功能,我们可能不知道,但你认为每个人都应该知道。
Rob Caruso:我个人最喜欢的功能是,如果你已经完成了Google Photos的集成,如果你是一个Google Photos用户,你有一个Google TV,并且你已经完成了照片集成,你可以使用电视上的Google Assistant语音助手询问电视显示你去过的地方的照片、某个时间段的照片,或者如果你给某些人命名了,人们通常会这样做。你可以进行面部识别,说,嘿,这是Colin,这是Will。然后你说,嘿,给我看一些我和Colin、Will在Denver的照片。它会真正为你策划和建立一个相册,并为你回放。这不仅仅是神奇的,而且为人们创造了一个真正有趣的家庭活动,只需拿起麦克风,开始要求不同的回忆。
Colin Dixon:我今天就要试一试。
Will Richmond:听起来真的很酷。Rob,这是一个很棒的现状和美好的未来,感谢你今天来到我们的《Inside The Stream》节目中,分享了关于Google TV所有酷炫特性和升级的更多信息。我们期待着未来听到更多关于它们的消息。
Rob Caruso:太好了,我的荣幸。谢谢你们邀请我。很快再见。各位,保重。
责任编辑:李楠
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