商业技术公司Bango将其今年早些时候发布的三个区域性的“订阅大战”报告整合成了一份全面的全球报告，该报告分析了订阅流媒体和捆绑销售领域的一些大的趋势。

　　这份名为“订阅大战：全球趋势”的报告包含了来自美国及英国、德国、法国、西班牙、意大利、墨西哥、巴西、哥伦比亚、智利、阿根廷和秘鲁等几个欧洲和拉丁美洲国家超过16,400名订阅者的调查数据。

　　报告强调了Bango今年早些时候在其三个区域性报告中发现的核心主题，包括订阅疲劳的增加、消费者希望有一个集中平台来统一管理视频订阅的愿望以及对不同订阅捆绑的兴趣增长。

　　Bango表示，接受调查的三大区域中的大多数订阅者确认“现在可供选择的订阅服务太多了”，其中80%的拉丁美洲流媒体用户认为这一陈述是正确的，相比之下，美国为68%，欧洲为65%。

　　美国的流媒体用户更容易忘记他们在订阅上花费了多少，有三分之一的人表示他们已经忘记了订阅预算，相比之下，欧洲为28%，拉丁美洲为27%。

　　三大区域中超过一半的流媒体用户表示，他们希望退出自动续订，并对不能随时暂停订阅感到沮丧。根据Bango的调查显示，美国有三分之一的用户感觉他们被“圈”在当前的订阅中，而拉丁美洲和欧洲的这一比例略超过四分之一。市场上的一个趋势加剧了这种情况，即像Netflix、Disney+和Paramount+这样的SVOD服务大约每年提高一次订阅费用。

　　“虽然这推动了行业内的增长和创新，但也给订阅者带来了财务压力，越来越多的订阅者正触及价格上限。”Bango在其报告中指出，“我们调查的订阅者中，有很大一部分人根本负担不起他们想要的所有订阅。”

　　Bango指出，目前美国人平均每年支付约924美元用于各种订阅服务，美国人在订阅服务上的支出高于欧洲（762美元）和拉丁美洲（444美元），尽管这些地区的用户与美国用户一样可能因为价格原因取消订阅。其中美国和欧洲有57%的订阅用户因近期的价格上涨而取消了至少一项订阅。在拉丁美洲，42%的订阅者也做了同样的事情。负担能力的差距很明显，67%的美国人和68%的拉丁美洲订阅用户无法负担他们想要的所有订阅服务的费用。

　　多年来，为了应对订阅成本上涨，流媒体用户通常会分享密码——尽管这是非法的，但这种方式帮助缓解了订阅服务费用的增长。然而，这种做法不再奏效。Netflix、Disney、华纳兄弟探索（WBD）等公司加大了对密码共享行为的打击力度，将免费搭车者从他们的服务中移除，并通过引导他们转向价格较低的广告支持层级来激励他们为自己付费购买计划。

　　“对密码共享的打击在所有地区都证明是有效的，尤其是在美洲。”Bango提到，公司的数据显示，“许多之前共享账户的用户现在选择自己付费订阅。”

　　这或许解释了为什么用户觉得他们的订阅服务变得过于昂贵且难以管理。

　　订阅服务提供商可以通过诸如Verizon Plus-Play（标志为Verizon +play）和Optus SubHub这样的内容中心来帮助用户减少流失率，这些平台通过Bango的数字自动售货机提供订阅服务。这种方式不仅能够为用户提供更多的灵活性和价值，还能帮助服务提供商维持或增加其用户基数。

　　根据Bango的数据，68%的拉丁美洲订阅者表示，如果能够通过一个集成的订阅平台注册和管理账户，他们会更频繁地使用服务；同时，54%的美国人和46%的欧洲人也表达了相同的观点。

　　根据Bango的数据，70%的美国和拉丁美洲订阅者希望可以从一张账单中支付多个订阅费用，而一半的欧洲订阅者也有同样的需求。不出所料，54%的美国受访者表示他们希望获得订阅服务的折扣，而41%的拉丁美洲人和35%的欧洲人也希望得到折扣。

　　对于像Verizon和Optus这样的电信供应商来说，将订阅服务和套餐添加到账单中意味着客户将支付更多费用——但根据Bango的研究，客户似乎对此持开放态度。研究发现，58%的受访拉丁美洲人表示，如果这意味着他们的订阅服务包含在内，他们愿意支付更高的账单。47%的美国人和38%的欧洲人也表达了相同的态度。

　　大多数受访者表示，他们更倾向于由无线或移动电话运营商通过账单提供订阅服务，包括50%的美国人和55%的拉丁美洲人——这可能基于对运营商的熟悉度。在美国，三大主要无线服务提供商——T-Mobile、Verizon和AT&T——已经在后付费计划中提供了多年免费或低成本的流媒体订阅服务。

　　对于其他基于服务的企业，如有线电视和卫星电视提供商而言，提供第三方订阅和套餐仍然是相对较新的概念，它们只是最近才开始考虑通过自己的平台提供此类服务。今年早些时候，Comcast推出了一项名为Stream Saver（标为StreamSaver）的新产品，该产品以每月最低15美元的价格提供对Netflix、Peacock Premium和Apple TV+的访问权限，并将此费用计入客户支付的Xfinity TV或Xfinity Internet服务账单中。（据报道，Comcast是Bango的客户之一，就像Verizon和Optus一样。）

　　Bango将这一趋势称为“超级捆绑（Super Bundling）”，它为“内容提供商提供了电信公司和其他渠道提供的现成分销、营销和计费网络的即时接入。Bango的数字自动售货机通过连接电信运营商和类似的服务提供商与基于订阅的产品，如Netflix、Duolingo、Nord Security和Uber One，使这些‘超级捆绑’成为可能。”

　　“尽管像Verizon Plus-Play这样的全服务内容中心在美国正在兴起，但要使其成为主流仍有许多工作要做。”Bango的首席执行官Paul Larbey在一份声明中说，“即使消费者有需求，内容中心尚未真正打入欧洲和拉丁美洲市场。”

　　Larbey表示，综合报告清楚地表明，“订阅者希望有更多的选择和灵活性，而不必烦恼于管理多个账户和账单。”

　　“通过内容中心实现的超级捆绑最终带来了这种灵活性——将多种服务轻松集成到一个平台上。”Larbey说道，“这是一种以订阅者为中心的方法，同时允许订阅服务共享用户而非争夺用户。”

　　对超级捆绑的需求是报告中识别出的最重要的趋势之一。消费者越来越寻求管理他们所有订阅服务的方法，希望将所有服务集中在一处进行管理。在拉丁美洲，79%的订阅者希望有一个单一的应用程序来管理他们所有的服务，这一观点也得到了73%的美国订阅者的共鸣。消费者认为，这样的平台将帮助他们更好地管理家庭开支，其中81%的拉丁美洲订阅者和71%的美国订阅者表达了这一看法。

　　内容中心正在变得越来越重要，特别是在美国和澳大利亚，像Verizon的+play和Optus SubHub这样的平台让消费者能够从一个平台上管理多项服务。这些中心提供了便利性和灵活性，而这正是订阅者日益增长的需求。然而，在欧洲和拉丁美洲，这类平台仍有巨大的未开发潜力。

　　电信公司在订阅经济中扮演着越来越重要的角色，尤其在拉丁美洲，55%的订阅者希望移动运营商能在创建集中的内容中心方面起到领导作用。电信公司已经开始捆绑订阅服务，但在提供超出SVOD（订阅视频点播）之外的更广泛服务方面还有扩展的空间。

　　订阅经济正进入一个关键阶段，消费者对灵活性、价值和易用性的需求正在重塑竞争格局。随着订阅服务在全球范围内的持续扩张，公司必须专注于创造无缝、捆绑的体验，以满足客户不断演变的需求。面对成本上升、竞争加剧以及订阅管理方面的日益不满，那些能够通过超级捆绑、分级定价模式和改善客户互动等解决方案进行创新的提供商将是最终的赢家。正如Bango全球趋势报告所强调的，订阅服务的未来在于提供简洁和便利，使这些服务成为日常生活不可或缺的一部分。

责任编辑：李楠