没想一个电视盗播软件的停服引起了如此大的风波，自己作为大视听领域的从业者看了许多文章和用户评论，确实感慨良多。

　　在电视“双治理”的大背景下，有线电视必须直面用户的这些呼声和诉求，拿出壮士断腕的决心和勇气，切实承接好和服务好用户。毫不夸张，这已经是有线电视，有线人一次行业重塑的机会，是自我求发展的机会，再次搞大底盘的机会，更是在基本公共服务与普惠性非基本公共服务怎么定位的一次机会，要实干要入户要触达率，要大张旗鼓，旗帜鲜明的宣传看电视选广电，否则拉动用户回流只是臆想！

　　当下要事

　　1、用户舆情在哪里，“看电视，选广电”宣传就要在哪里

　　“某家”的突然下架，用户一边在网上发表言论，一面也在寻找看电视直播的“平替”，有线电视作为看电视直播的最正规渠道最熟悉渠道，不能停留在微信公众号上发个推文就完事。

　　目前用户的声音在微博、小红书、抖音、快手等各大平台，我们既要倾听用户的声音和诉求，更需要有更接地气的方式去宣传和推广。尤其是利用好11月国家广电总局发放的电视收看“明白卡”，做好电视收看指南科普工作。

　　2、要主动出击，将有线电视“直播服务”送进社区

　　从用户舆情来看，“某家”等第三方软件除了很多年轻人在用，还有很大一部分是年轻人为家里的长辈下载开通的，为什么选择电视家，因为方便，而开通电视还需要专门去营业厅，即使开通电视还需要一系列复杂的操作才能观看直播频道。而且还面临遥控器学习，两个遥控器问题。

　　所以一定要走进社区，走到用户身边去，“广电服务进社区”要继续深入。让社区里看不了电视直播的用户都能获得有效地解决方式，也让双治理下“开机看直播”的体验能直接到客厅，重新塑造广电的品牌。

　　3、要物有所值，设计出有竞争力的融合套餐

　　一个“某家”一年的会员费60+，相比之下，单电视的近200-300的维护费，当初IPTV以免费和捆绑吸引了许多用户的原因。

　　在当下这个节点，如何让用户觉得有线电视服务物有所值就很关键，特别是很多用户心里觉得直播电视频道就应该免费（这个问题，后面再探讨）。由于有线电视属于政府定价，我们需要发挥出融合产品套餐的优势，通过电视+宽带+5G+固话等全业务提高产品融合的竞争力，尤其现在岁末年初，相关营销活动一定要抓住好窗口期。

　　大家别忘了，有线网从1983年开通到现在2023年，已经走过了40年。专注广电服务已经40年，有能力有自信有底气更有勇气在新的时代服务做的更好。

　　长期任务

　　以上是当下必须要做的事，但是真正解决用户看电视难、看电视烦的问题，还要有更长远的眼光和部署。

　　1、机顶盒终将落幕，电视一体化已是大势所趋

　　有用户宁愿不看电视也不愿意再装回机顶盒，这也应了很多年前业内的一个观点“机顶盒将会是广电的骨灰盒”，因为机顶盒的存在，不仅影响美观，而且两个遥控器增加了操作难度，所以现在用户的需求就是一个遥控器看电视，甚至希望官方出台电视直播APP。

　　本轮双治理工作中，官方已经表示正在组织科研单位、电视机厂商研究简化减少遥控器、电视机机顶盒一体化多种技术路径，2024年年底前将实现新生产的电视机机顶盒一体化。

　　据了解，目前电信运营商正在推进IPTV软终端在电视机终端的使用，通过专网传输，将IPTV业务上云，安装不需要用户任何操作，安装完打开自动认证，唯一操作就是连接蓝牙遥控器，就可以一键打开IPTV应用。

　　对于广电网络来说，目前湖南等地已经推出了电视一体机，但是一定要注意在中国广电的统筹下真正发挥出规模化优势，统一标准、统一技术、统一品牌，避免再出现机顶盒时代的“七国八制”，也要避免所谓“定制”再次割裂市场、割裂人心。同时关于统一的内容集成播控平台也需要加速。

　　2、强化有线电视公共服务属性，推进政府买单、用户免费

　　《国家基本公共服务标准》规定，广播电视公共服务作为国家公共服务体系重要组成部分，应向城乡居民提供不少于15套电视节目服务。

　　今年套娃舆情的导火索之一就是智能电视违规开展OTT直播业务，对电视直播频道收费所引起的。而在本次电视家事件的背后，用户关于电视频道应该免费的声音也不绝于耳。

　　而行业内近年来关于将有线电视纳入公共服务向用户免费提供的呼声也越来越高。目前有些地方已经通过政府买单的方式实现了有线电视更大范围的覆盖，实际上是进一步筑牢了意识形态阵地。

　　电视服务本来就和普通商品存在本质上的区别，如何更好地发挥出公共服务属性、文化属性值得思考，哪些电视频道应该免费，哪些电视频道可以强化商业化运营，可以进一步设计和规划。

　　观念转变

　　一直以来，我们总是在说要以用户为中心，但是在具体落实中做得并不好。过去有线电视作为唯一电视观看渠道的时代已经结束，现在面临的是多终端、多渠道、多方式，在这一点上，我们的用户理念、服务理念必须做出改变。

　　从第一张有线电视网诞生，广电已经专注视频领域40年，我们所积累下来的运营经验以及与用户的连接就是我们的优势，要进一步放大。

　　1、不要把电视仅当成一个产品和业务，而应该是服务

　　有一个商业案例：汽车油漆同质化严重，开始走向价格之战，有公司决定停止销售油漆，而是销售“喷漆”的服务，通过高质量的服务实现了突围。

　　类比到有线电视，我们实际上提供的服务是多重性，如果将看电视作为一项服务，就不会再局限在用户开通有线电视，而应该关注怎么让用户看好电视。

　　2、不要低估线下的连接，让科技更好地服务

　　相比线上的视频服务，有线电视最大的优势就是遍布全国各地的营业厅和网格，用户只要有问题，都能找到人，尤其是我们的网格员、运维人员，他们是广电与用户的连接带，很多用户仍在续订有线电视，很多就是这层关系。

　　所以这个优势要放大，尤其是现在老龄化趋势明显，更需要这种实实在在的连接和互动，我们需要给予他们更多的关心和服务。

　　就像即使已经这么多年过去，大家依然很怀念一家人看电视的场景和氛围。希望这一轮整改之后，有线电视能够再次走进老百姓的心。

　　最后分享一句话共勉：

　　“你留给用户的顺滑，就是你留给对手的阻力。你的产品体验越流畅，别人进入这个赛道的难度就越大”。

　　广电人，干就完了。

责任编辑：李楠