近期，各地都在谋求存量与增量，当然都要跳出这个魔咒和传统思维。

　　比如华数传媒发布全国广电首个开锁+ 社区便民服务平台 ——“开锁豹”。

　　比如广西搞家庭维修。

　　比如新疆搞广电到家等等。

　　主要围绕家庭这个场景，深入挖掘需求，也是大有可为。

　　在大屏电视、中屏电视，小屏电视，也有说家庭综合智能终端，主要看营销及品宣怎么好接受。

　　开锁豹

　　5月18日，中国第四届国际锁业交流大会暨第二十二届中国锁匠518年会在安徽合肥举办。

　　会上，由华数传媒打造的“开锁豹”全国民生服务平台正式发布。

　　“开锁豹”平台以全国门锁防盗防破坏性试验基地警锁云平台为技术根基，聚焦民生服务核心场景，整合资质认证锁匠、标准化服务流程、全链路安全监管、便捷化用户服务四大核心能力，覆盖家庭锁、汽车锁、保险柜锁等全品类服务。平台上线后，用户可通过支付宝等渠道一键下单，服务全程通过记录仪实时回传，公安备案可查，致力解决 “找锁匠难、怕不安全、怕乱收费” 等问题。

　　作为项目主导方，华数传媒全面负责平台软件研发、智能记录仪制造及加密专网搭建、链路联通等核心工作，保障开锁服务全流程可追溯、数据传输高安全、服务响应高效率。

　　家庭服务这个题

　　这一布局并非个案，当前全国广电正集体跳出传统视听业务，依托大屏覆盖、线下网格和国企信誉，密集落地家庭便民服务，加速从“内容运营商”向“综合民生服务商”转型。

　　广西广电依托全域智慧广电服务体系，升级打造“慢必赠+广电好师傅”标准化上门服务体系，是对标行业便民服务趋势打造的综合居家服务品牌。官方公开服务内容涵盖家电安装维修、家庭网络调试、日常家政等便民服务，全面覆盖城乡家庭基础刚需。用户可通过小象嗨TV大屏、官方小程序、微信公众号及96335官方热线预约服务，依托全区网格化服务团队实现就近履约。其中“慢必赠”超时补偿、师傅统一标准化管控、服务全程可溯等机制，为广西广电官方公示的便民服务履约保障举措。

　　广东广电网络于2025年8月正式推出垂直家电维保品牌“乐维宝”，聚焦家庭家电维修、安装、养护细分赛道，是广东广电官方重点打造的民生便民项目。官方明确服务覆盖全品类大小家电，搭建线下营业厅、96956官方热线、线上小程序一体化服务渠道，主打标准化响应、透明化定价、售后兜底服务，针对性解决家电维保行业乱象，打造广电专属家电维保服务口碑。

　　2026年4月，中国广电重庆公司升级“慧家+广电好师傅”家庭便民服务体系，作为属地化核心民生服务入口。官方公示服务包含家电维修安装、家庭网络调试组网等居家刚需项目，可与广电慧家宽带业务联动赋能家庭全屋服务。依托广电大屏、重庆5G营业厅小程序、96868官方热线实现全时段预约，推行官方标准化服务规范，依托成熟的社区线下服务网络，深耕本地家庭便民市场。

　　新疆广电于2025年6月及7月先后迭代升级“一号通2.0+码上办”民生服务平台，为新疆广电官方主推的一体化便民服务载体。平台打通收视、宽带、广电5G基础业务与居家上门服务壁垒，用户依托广电192统一账号，可实现大屏、移动端一键预约维修、安装、家政等便民服务，通过智能派单、专人跟进模式适配新疆城乡、乡镇差异化服务场景，以通信服务绑定民生服务，提升用户综合服务体验。

　　2026年4月，东方有线推出“爱管家·东东康养版”大屏AI康养服务，是上海广电体系聚焦老龄化民生的官方特色服务项目。平台精准对接老年、独居家庭刚需，提供健康咨询、康养指导、适老化便民帮扶等服务，依托广电大屏、简易语音终端适配老年用户操作习惯，联动社区康养资源，打造差异化居家康养便民服务，补齐城市老年家庭服务短板。

　　什么才是广电的差异化

　　上述案例都体现了广电的差异化发展。那么什么才是广电的差异化呢？

　　回答这个问题，理论体系化。

　　首先在二三四中找到解读之策，

　　其次回归到企业战略定位下（新型文化，新型二字怎么理解，新质生产力，科技），

　　再次具体到4Ps（产品、定价、渠道、品宣/沟通，客户/服务）。

　　产品包括内容产品，终端产品，通信产品，宽带产品，政企产品等差异化。

　　首当其冲找准客群，

　　再次是内容差异化，

　　定价差异化，渠道差异化，服务差异化等。

　　当然谈差异化，辨证看，人有我有，人无我有的这个定律，要么就是重度垂直。

　　差异化不是追求“人无我有”的奇招，而是认清自身家底后的务实选择——你有网格员、有热线、有社区信任基础，那就围绕这些长板找切口。各地路径不同恰恰说明，没有放之四海皆准的模式，只有适应当地市场痛点与自身能力的打法。

　　差异化生存的核心，是避免与互联网平台正面拼价格、拼品类广度。互联网平台强在流量与撮合效率，但弱在服务履约的确定性、售后兜底的信任感。广电的优势恰恰相反：依托属地化团队和官方身份，在“服务可信任、响应可预期、售后有保障”这几个非标环节上，可以做出差异化体验。哪怕只守住一个细分需求——比如家电维修、适老帮扶、准时上门——只要能形成口碑闭环，就能在本地市场活下来。

　　更重要的是，差异化不是为了标新立异，而是为了降低竞争烈度、提高用户粘性。当你的服务与收视、宽带、5G账号绑定时，用户迁移成本在增加；当你把低频缴费关系转化为高频服务交互时，用户连接在变深。这种“笨功夫”恰恰是轻资产平台不愿意做、也做不深的。

　　对广电而言，不求大而全，

　　但求在特定区域、特定人群、特定服务类型中做到不可替代，就是最有价值的生存策略。

　　聚焦做减法，

　　有所为有所不为!

　　这就是广电该找到的差异化。

责任编辑：赵莹