近日，流媒体网小编注意到，家里的“天猫精灵”智能音箱在会员付费上进行了多番尝试。

　　最开始只要语音点播歌曲，就全部需要开通“天猫精灵”超级会员。而这几天又开始可以点播一部分歌曲，但点播几首后一些热门歌曲又提示要开通超级会员，否则只能试听一段，甚至最开始一些可以免费语音点播的歌曲在点播第二次后也提示需要开通会员。

　　一直以来，智能音箱和很多互联网产品“打法”一样，就是“不靠硬件赚钱”，各方在抢占用户的过程中很多产品的售卖价和成本价相差不远，甚至低于成本价售卖，目前一些主流音箱的售价也只有100—200元，甚至几十块钱，流媒体网小编在“京东”上搜索智能音箱，推荐的以及销量较高的价格很多都是百元上下。

　　智能音箱不靠硬件产品赚钱很重要的一个原因在于，其被视为“智能家居”入口，通过控制其他智能设备，链接更多应用场景，前期通过低价吸引用户购买，以此撬动更大的智能家居市场。但如今智能家居在智能化、兼容性等方面仍面临不少难题，而这些难题也并非能依靠一家、几家企业就能解决的，从目前来看，智能家居渗透率仍不高。

　　况且，从智能家居发展来看，其入口众多，智能音箱只是其中的一个。可见智能音箱的智能家居生意并不好做，天猫精灵目前在会员付费上做探索，是想在软件生意上赢得新的突破。

　　但这种尝试在用户端形成诸多负面舆论，流媒体网小编在“黑猫投诉”平台上，搜索“天猫精灵”有2955条投诉，而近期多集中在“乱收费”、“强制开通会员”、“欺骗消费者”、“二次收费”字眼上。

　　一些用户表示，当初在购买“天猫精灵”产品时，购买界面承诺海量版权随心点播，但如今需要开通天猫精灵会员，否则无法正常播放歌曲，成为一块“砖头”的存在；

　　还有一些用户表示，本来已经有诸如网易云音乐、QQ音乐、酷狗音乐等平台的会员，原以为绑定天猫精灵就能直接播放，而结果是想要收听这些歌曲还需要再次购买天猫精灵会员。

　　如流媒体网小编在文章开头提到的，天猫精灵之前大部分歌曲都能直接语音点播，而近期开通会员才能语音点播大部分歌曲甚至不开通会员全部不能语音点播，这也就是用户所投诉的“天猫精灵需要开通会员才能听歌，强制收费”。

　　而对于收听付费歌曲和开通会员的步骤，小编也进行了实操体验，目前想要听这些歌具体步骤是下载“天猫精灵”APP，然后绑定相关音乐平台账号（酷狗、QQ音乐等），在开通音乐平台会员基础上，接着还要开通“天猫精灵”超级会员。开通天猫精灵超级会员的费用是连续包月16元，连续包季36元，年卡159元。这也是用户所投诉的“二次收费”。

　　站在用户的角度，从以前大部分免费到如今大部分付费甚至全部付费，而想要收听全部内容需要分别开通不同音乐平台会员，然后再加上天猫精灵超级会员，其体验感必然受到很大影响。

　　目前来看天猫精灵也在多个平台做出了解释，在“天猫精灵”APP开通会员界面的底部有几行小字做出说明，其中提到由于音乐版权方的限制，QQ/酷狗/酷我平台音乐会员权益在不同类型终端并不相通，应版权方要求需要单独购买超级会员或双端会员才可以在音箱端享有对应平台会员权益。

　　目前在“天猫精灵”京东和淘宝旗舰店中的音箱产品的购买界面中，也明确提到，版权方提供部分免费音乐服务，需购买天猫精灵超级会员或音乐版权方音箱端会员，才可解锁更多海量正版、高品质曲库。

　　这些“会员付费说明”对用户现如今的投诉和质疑点做出了解释，也提示了今后购买该产品的用户需要注意这一问题存在。但对于此前购买该产品的最初只需要绑定音乐平台会员就能播放音乐的部分用户而言，显然觉得不合理，而这一矛盾也在天猫精灵语音点歌大部分甚至全部需要开通会员的情况下进一步激化。

　　而站在天猫精灵的角度，今年以来，在会员付费策略上，从当初全部需要开通会员调整到几首免费歌曲后大部分需要开通会员（只能试听一部分），也能看出在舆论压力之下其做出的调整和某种程度的妥协。

　　为了进一步了解智能音箱整个行业的情况，流媒体网小编通过咨询官方旗舰店客服，对“小度”、“小米小爱”两类主流智能音箱产品的会员策略进行了了解。

　　小度客服表示，一部分歌曲是需要会员的，对于免费和付费的比例，客服说需要以实际使用为主，音乐平台会员内容在音箱播放，也需要开通小度黄金会员，没有开通只能通过连接蓝牙进行手机播放。

　　小米客服表示，音箱内有大部分免费资源，而开通音乐平台会员，相关会员音乐就能在音箱播放，也不需要单独再开通另一个会员。

　　单纯从免费语音点播和会员付费这一层面看，小度和天猫精灵一样都需要至少开通两个会员或者音乐平台的多端会员才能收听更多歌曲，而小米小爱智能音箱对用户则更为友好。

　　而这种友好的背后，也得益于小米在智能家居领域的成绩，正如文章开头所说，如今小米小爱的价值更多体现在“生态”。而天猫精灵和小度则想要在“软件会员收入”上赚得更多利益。

　　如今智能产品迭代速度加快，竞品不断增多的背景下，用户的主导权在不断增长，天猫精灵和小度在商业模式探索过程中，也需要兼顾用户权益。无论如何，用户都是产品能否真正成功的最关键要素。

责任编辑：李楠