英国发布《电信行业安装和维修新规》
袁卫平 姚文文| 中国信息产业网| 2014-01-16

    【流媒体网】摘要:英国电信监管机构Ofcom日前发布了《电信行业安装和维修新规》,要求英国电信公司集团(BT)的基建部门Openreach满足新的规定要求,如果12个月内未能达到新要求,Openreach或将面临来自Ofcom的罚款等相应处罚。


    新规的具体要求如下:1.须在1~2个工作日内,完成80%的故障修复;2.应在收到安装申请后的12个工作日内,为80%的新线路提供安装服务;3.为了满足英国10个不同地理区域的要求,必须确保这些新标准适用于全国各地;4.如果在规定期限内没有完成安装和维修,应公开相关信息,以便Ofcom对Openreach的工作进行监督和干预;5.Openreach必须向用户公开完成剩余工作的时间表。

    这些新规意味着,绝大多数消费者和企业遇到的电话或宽带故障必须在两个工作日内得到排除,绝大多数新线路安装的预约申请必须在12个工作日内获得答复和安排。Ofcom非常关注Openreach完成维修和安装工作所需要的时间。这些新规都与Openreach最常用的产品相关,电话公司使用这些产品为消费者和企业提供电话与宽带服务。新规的目标是保证为电话和宽带用户提供更好的服务,同时避免价格大幅波动。Ofcom指出,新规必须于2016年4月全面落实,在此之前,应确保服务得到逐步改善。

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