【流媒体网】摘要：小区宽带频频被诉遭垄断，而“被选择”的宽带运营商却无法提供承诺的网速，业主对此纷纷吐槽。10日下午，广州市消委会秘书长李永强做客“秘书长在线”，与网友共同聚焦宽带行业。李秘书长认为，成立业主委员会是打破垄断的有效途径，维护业主权益，消费者自身要主动，政府亦应对被诉的运营商加重处罚。

    宽带垄断是物业公司作怪

    目前，有不少业主苦于小区宽带垄断，使用何种宽带业务往往是“被选择”，李秘书长认为，这是由于互联网公司与物业服务公司之间的关系不平衡导致的。“物业公司代替业主签订协议，没有征求业主的意见允许哪家宽带运营商进来，而这不是互联网本身一定要这样做。”很多小区居民抱怨宽带业务被部分运营商垄断，其实是被物业公司剥夺其选择权。 “这不应是物业公司说了算的。”李秘书长指出，物业公司代替业主选择宽带运营商的做法是不合理的。“业主是物权所有人，你在墙壁中打个洞是业主的事，而不是由物业管理公司决定的。”

    打破垄断可成立业主委员会

    宽带运营商应由业主自己决定，要打破现今垄断格局，有网友建议可以成立业主委员会进行维权。李秘书长对此非常赞同：“按照物业管理条例的规定，这些问题应该通过业主委员会出面处理，处理应该体现业主共同意愿。” 李秘书长还提醒，要建立业主委员会业主本身要有主动性，“要所有的住户都进来，有一些人自动发起”。另外，小区成立业主委员会应该得到街道的支持。“因为街道跟他们打交道最直接，如果街道对业主委员会进行指导，业主委员会的运作就有效，运作就有代表意义。”李秘书长解释道。

    消费者要“主动”选择 政府应适当重罚

    目前运营商提供的服务没有达到承诺的水平，交了年费不能轻易中断服务，恐怕是困扰很多市民的问题。李秘书长表示，消费者要表现得“主动”一点，服务不好就不要他，迫使他们提高自己的服务质量。“都说消费者是上帝，如果消费者这样认为就错了，拿了钱之后你就不是上帝了，是孙子了，这些企业没有社会责任感。”

    当然，若维权成本太高，老百姓也难以“主动”。对此，李秘书长提出，政府也应该加大对被投诉运营商的惩罚力度，从而减轻消费者的维权压力。同时，李秘书长建议所有合同都签订违约责任，降低消费者利益受侵害的风险。“如果我们双方设定违约责任，我们按照违约责任处理，可以打合同官司。”

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