河南信管局开展电信服务质量监督检查

佚名| 通信产业网| 2012-06-12

【流媒体网】摘要：河南省通信管理局近日采取暗访、咨询办理业务、电话拨测的方式，对南阳、开封等市各基础电信企业12家营业厅窗口单位和38家增值电信企业的65项电信业务以及各公司客服热线接通情况进行了监督抽查，并将抽查结果通报全省。

河南省通信管理局近日采取暗访、咨询办理业务、电话拨测的方式，对南阳、开封等市各基础电信企业12家营业厅窗口单位和38家增值电信企业的65项电信业务以及各公司客服热线接通情况进行了监督抽查，并将抽查结果通报全省。

检查发现，全省电信服务质量整体良好：营业厅服务环境整洁、有序，营业窗口办理业务标识清晰，业务宣传规范，业务查询、咨询方便，企业服务标准、服务承诺全部在显著位置公示;客服热线15秒内接通率达到99.8%，人工台15秒内接通率达到98%;33家增值电信业务企业的59项增值电信业务符合要求。

检查也发现：个别营业网点环境较差、个别服务人员缺乏主动服务意识、业务不熟练以及5家增值电信企业的6项电信业务存在节目内容与宣传不符、未明示资费等问题。

针对检查发现的问题，该局对相关增值电信企业下发了责令改正通知书，要求其立即纠正违规行为，规范业务和宣传。同时要求省各基础电信运营公司开展自查，加强营业厅等窗口单位的建设，提升客服热线服务水平，强化对增值电信业务的管理和监督考核，切实落实电信服务规范各项要求。

责任编辑：lmtwadmin

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