【流媒体网】摘要：据《纽约时报》网络版报道，市场研究公司Forrester称，智能手机用户数量四年内将达到10亿，其中许多人将用这些设备办公。因此，企业需要着力思索如何用手机产品吸引客户。

    据《纽约时报》网络版报道，市场研究公司Forrester称，智能手机用户数量四年内将达到10亿，其中许多人将用这些设备办公。因此，企业需要着力思索如何用手机产品吸引客户。

    Forrester周一发布的这份报告，是基于对3534名企业决策者（例如CIO或IT技术人员）的调查，并预测手机对企业的影响。

    据预测，2016年将有3.5亿上班族使用智能手机，其中2亿用户会带自己的手机去公司。研究还发现，届时，消费者在手机应用市场的支出将达到560亿美元，而企业在手机项目上支出将翻番。

    Forrester首席分析师泰德·沙德勒(Ted Schadler)表示，随着消费者对手机的使用爆发式增长，企业需要考虑专为较小的智能手机屏幕另行设计一个网站版本。开发移动产品时，企业需要为如何充分利用从智能手机获取的数据（例如位置信息和消费习惯）制定战略，从而创造更丰富的体验。

    沙德勒说：“手机是新的吸引方式。企业不应再将思维停留在微型电脑上的小型网站，而应开始将手机作为深度嵌入的吸引系统。这蕴藏着丰富的内涵。”以Target零售店为例，如果一名顾客走入店内，而他曾经买过棒球服，理想的手机应用应知道他何时站在体育用品区域并能告诉他新棒球帽的打折信息。这比手机版的Target网站更个性化，更有吸引力。

    研究报告称，好的手机体验远不止设计外观漂亮的应用和一些小花招。企业应从战略层面思考如何在后端、服务器和维护服务所需的员工上合理投入，让应用程序用户数量增长时服务也能流畅运行。

    安全也很需要技巧。IT部门需要将安全措施从保护企业自己延伸到保护从手机应用收集的用户数据。当然，公司必须评估如何尊重用户隐私并且只利用用户资源分享的信息。

    Forrester分析师约翰·麦卡锡（John McCarthy）称：“如何在用户决策时与其互动？如果能在用户日常生活和工作中伴其左右，如何利用他们在手机上授权提供的信息？这需要正当利用，不得侵犯隐私。”

    制定强大的移动业务战略绝非易事，但可能回报丰厚。研究报告中以美国连锁药店Walgreen为例说明了移动应用带来的巨大效益。该公司称，其25%的交易来自手机应用，其中最活跃的用户在手机上完成购买，订购处方药或者找到附近的药店去打流感疫苗。

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