【流媒体网】摘要：从7月份开始，中国电信3G上网统一调整为按流量计费，3小时上网费500元。这么大的变化，是否应该用电话的方式通知到用户，才比较合适?

    如果不是因为手机停机，北京的陈女士绝对想不到偶尔用“中国电信3G卡无线上网”的费用已经在一个月内突破500元。随后的查询、投诉花费了陈女士大量的时间和精力。虽然经协商，中国电信答应为她免去那部分“解释不通”的费用，但像陈女士这样的情况或许不是孤例。原因在哪里呢？

    变时间计费为流量计费

    陈女士向记者提供的一份7月份业务单显示，3小时的上网流量达104221KB，产生的费用超过500元。中国电信的客服人员对她表示，“由于实际上网流量已经产生，如果不按时缴纳费用，在停机之后可能会销号，甚至影响个人信用记录。”

    这500元是如何计算出来的呢？据记者了解，从7月份开始，中国电信3G上网统一调整为按流量计费，即0.005元/KB。但由于7月份之前按照时间计费，很多用户并未选择包月或包年等优惠套餐，而是选择了“用多少支付多少”的方式。7月以前的计费方式，便于用户掌控上网时间，这也成为中国电信最初进军3G市场时吸引客户的最大筹码。而目前按“流量”计费，消费者很难把握费用总额，就连中国电信的工作人员也无法估测每小时的流量值。”

    服务环节有疏漏

    调整资费本没有错，问题还是出在服务环节。

    一位中国电信的工作人员对记者表示，7月初，通过短信群发、在网站上公布等方式广而告之了收费调整的消息。但陈女士告诉记者，她并未看到相关短信提醒，而由于工作繁忙，她也未曾关注中国电信的网站信息。“这么大的变化，是否应该用电话的方式通知到用户，才比较合适。”陈女士说。而且记者发现，资费调整时间从7月1日开始实行，但网站的通知是7月7日发出的。

    截至记者发稿前获悉，中国电信的“免费”举措平息了陈女士的怒火，手机恢复正常使用。

    虽然7月份的网费争议已平息，但今后该如何选择上网计费方式仍然是个问题。中国电信客服人员建议：可选择160元/月的优惠套餐（300小时）。但在记者看来，这对于偶尔使用无线上网的用户来讲，依然不实惠，这意味着，他们先前购买的“418元3G上网卡”可能闲置。

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