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广电总局“双治理”投诉机制典型案例（八）
| 广电总局| 2025-04-14
【流媒体网】摘要：电视“回看”三天太短？试试这么做。

　　近日，山东电信某 IPTV 用户反映，家中电视的“回看”功能仅支持回看三天内的中央和省级频道节目，难以满足日常收视需求，希望予以解决。

　　接到群众反映后，广电总局投诉受理中心立刻转山东省广电局核实处理。经核，该用户所用天翼高清机顶盒为老版，终端硬件配置低，只能回看三天内频道节目。工作人员建议用户前往当地电信营业厅，更换能够支持7天回看功能的新版天翼高清机顶盒。在回访中，用户对山东省广电局的暖心服务表示感谢。

　　本期提示

　　按照有关规定，有线电视和交互式网络电视（IPTV）交互主页首页首屏应当以导航栏或推荐位方式设置免费回看入口，回看时长为7天。提醒广大电视用户，如果出现电视回看时长问题，可以联系当地运营商协助解决，也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系我们。我们将及时协调解决，不断提升您的收视体验。

　　“双治理”用户投诉渠道

　　一、国家广播电视总局投诉渠道

　　1.国家广播电视总局统一投诉受理电话:　010-86091111;

　　2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口;

　　3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。

　　二、所在地区投诉渠道

　　1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道；

责任编辑：李楠

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