推荐阅读：春城论道|嘉宾演讲大集合!

　　2023年11月15日-16日，由云南广播电视台指导，流媒体网主办，云南广电云上互动传媒有限责任公司联合承办，云南移动、云南联通、云南电信协办的「春城论道暨第26届智能视听与科技创新产业论坛」在昆明隆重举行。

　　本届论道以“蓄势·向新——寻找新增长”为主题，蓄行业之势，向大屏之新，助力产业在不确定的时代，寻找电视的确定性增长。

　　在16日上午的主论坛上，广电总局广科院互联网视听技术研究所所长施玉海发表了题为《IPTV操作复杂问题之我见》的主题演讲。

　　以下为演讲全文：

　　今天我针对当前的IPTV操作复杂的一些基本情况给各位领导汇报一下。

　　总体情况

　　这次操作复杂的工作做了很长时间的准备，大概有半年时间都在做前期准备工作。IPTV用户体验调研工作于2023年2月启动，共开展6轮调研和测试工作。广科院成立IPTV用户体验专项工作组，联合全国30家IPTV集成播控分平台，共计248人参与调研测试工作。遍历全部30个省共82个IPTV集成播控分平台，遍历各省IPTV集成播控分平台全部189个EPG版本，遍历全国IPTV所有终端型号共计2000多款。测试其中主流的377款终端，覆盖用户数9779.57万,下发2780份用户问卷，进行用户主观评价调查。

　　从数据来看，工作量可想而知，这是一个艰巨的任务，也是一次壮举。

　　具体而言，从设备连接环节来看，IPTV机顶盒需要连接电源线、网线、HDMI线，共3根线，相对复杂。在操作复杂治理之前，从全国来看，90.3%的IPTV终端开机未进入直播，9.7%的IPTV终端开机进入直播。

　　IPTV开机广告情况，开机时间在40秒以下的终端占比70%。无开机广告的终端，开机启动时间最长40秒，最短14秒；有开机广告的终端，39个分平台的开机启动时间在18至40秒之间，24个分平台的开机启动时间在40秒以上。总的来说开机时间相对较长，在这样的环境下，对开机时间做一些要求，也是合理合情的。

　　再看进入退出“直播”业务的操作，从EPG界面到进入直播业务，全国统计的情况，操作一次可以进入到直播有35.2%，最多需要按6次键才能进入到直播。从看电视的角度来说，这一点怎么做得更好，方向是明确的。IPTV电视遥控器有的可以“一键看直播，有的具备蓝牙语音功能，没有形成统一的方式。

　　从IPTV进入免费内容的步骤来看，这一块的数据不是特别好，操作两次的有21平台，操作5次的有10个平台，有的需要操作7-8次甚至更多次。

　　从IPTV进入搜索的方式来看，现在全国IPTV遥控器支持蓝牙占36.8%，不支持蓝牙只是红外占到63.2%，红外遥控器操作的便捷性上大大打了折扣，从量上面来说，占比较高，对于这部分的遥控器怎么做改变，让用户更便捷的操控电视机获取相应的电视服务，这是下一步主要的工作。

　　前面说了各种各样的问题，梳理一下从两个维度上面来说：

　　第一个维度是电视机厂商，操控复杂最大的一点就是入口的问题，电视机厂家入口在自己的商业利益驱使下，一般情况下开机会进入自己launcher的默认互联网电视平台。电视机厂家把控电视入口，开机植入广告，遥控器设计复杂，技术、标准不统一。

　　第二个维度是业务运营商（包括集成服务平台和内容服务提供商），主页板块多、分类不清晰，搜索复杂，各类广告多，多业务、多终端、多遥控器，一键看电视功能杂乱。

　　举一个例子，每个省都是一样的，上图左边是在治理之前，右边是治理后，从最朴素的一点上来说，一眼看过去正常情况下右边这个样子是更舒服一些。

　　刚才提到电视机的情况，我们针对电视机也做了相应的调研工作，调研中50%左右的智能电视机，无论是否外接HDMI信号源，默认在新开机后首先进入自带的OTT界面，需要先切换HDMI信源才能显示IPTV机顶盒内容，增加了操作复杂度。入口问题是很大的问题，怎么便捷可以看到直播的电视，需要电视机厂商做大量的工作。

　　几点考虑

　　前面向各位领导简要回顾了当前电视复杂情况在全国的总体状态，基于这些状态有几点考虑。

　　第一点考虑，开机看电视进入直播从我的理解上面来说，这是一种价值的回归。为什么这么说？作为广电行业我们想一想，我们自身能够有的价值，特别是核心价值没有太多，但是直播业务就是我们广电电视核心价值之一。这个东西只有广电有，别人没有。既然是一个核心价值，我们为什么不把它放大做强做优，而是要用其他短板去和别人做比拼，没有道理。

　　第二点考虑，IPTV是最大的直播频道载体，是主动宣传的主渠道。 IPTV的用户群体在整个行业里已经最大了，特别是主动宣传的渠道上面来说，他是当之无愧的大哥。

　　第三点考虑，“看电视”是用户打开电视机的朴素需求。行业需要回归到让我们电视能够便捷快速地获取服务，现在存在的状态或者不同的观点主要在于电视不好看，主要是电视内容上面存在一些发展的差异化，如何把这些优质的电视内容呈现给用户，这是我们尽可能要做好的工作。

　　此外，我们还应该看到其他方面的一些优势。

　　第一点，IPTV是集成播控平台和运营商共同的业务。在推进IPTV业务的过程中，我们要结合双方优势把IPTV做得更好。我们现在还没有形成合力，这是很遗憾的现象。双方共同坐下来聊一聊，商量商量怎么把用户维护好，以用户为中心把业务做好，形成合力，是发展最基本的要求。

　　第二点，IPTV的公共服务属性是根源。IPTV在发展之初是走商业化的路，以市场的驱动力来推动IPTV的发展，但是我们不要忘记IPTV是广播电视业务，并且是广播电视最主要的业务之一，它的根在广播电视。但是IPTV的公共服务的职能发挥得还是不足，我们应该在公共服务领域里面做更多的工作。

　　第三点，开机第一屏是IPTV发展的关键契机。治理工作完成以后开机看电视，开机的第一屏就是IPTV发展的关键契机。换句话说，用户打开电视机就看到IPTV，这能带来优势价值，这是很关键的。

　　下一步工作

　　下一步的工作有几点想法想要和各位领导分享一下。

　　首先是发展的基础，有三个方面的内容，第一个是播控平台的云化，云播融合。当前运营商在传输层面不停做云化，我们播控侧可以和传输的云化协同起来，让播控云化，这样一来，能够给我们的业务发展带来很多的便利性，快速业务部署，快速实现用户的触达管理。河北已经做了很好的尝试，取得很好的效果。第二个是用户服务的AI化，以用户为中心，以用户的个性化满足作为发展方向，包括AIGC或AI相关的技术为支撑，让用户需求快速准确得到响应，这也是下一步IPTV主要做的工作，也就是用户服务的智能化。第三个是内容供给方面，自产自销化，构建IPTV自制内容产业联盟。

　　刚才说的是三个方面的发展基础，而从业务方面来说也有三个方面。

　　第一个是软终端工作的推进，一体化（两个解耦，一个充分）的推进，在各省都做了尝试。两个解耦，就是设计统一的软终端，安装后，自动进行属地识别，进而自动启动本地鉴权认证和EPG适配。一个充分是利用4K电视机的解码能力。现在电视机发展速度非常快，特别是4K电视机，那么可以充分利用电视机的4K解码能力，把我们4K的内容快速做产业化的推进，不用换机顶盒，解决终端问题。

　　第二个是超高清业务的发展，从业务的发展还有电视本身的发展需求来看，超高清是必然趋势，在这样的趋势下，我们和运营商的网络，我们的终端，如何去面对超高清的业务发展，我们需要做好准备。

　　第三个首先是直播，特别是经典内容的提供，对于直播而言是比较重要的点，这里面要契合几个方向的考虑，第二是公共服务的问题，公共服务能力实现的价值不亚于经济效益的价值，这一点请各位领导考虑一下。如何把公共服务通过直播做好，对下一步IPTV的发展至关重要。第三是农业农村，包括垂直行业的合作，扩大IPTV用户群体和延展IPTV业务方向是目前最重要的。

　　下一步工作还有一个是操作复杂治理的深化问题，深化问题从一开始做第一阶段工作时已经提到：遥控器的问题，涉及到两个方面，一个是要简化遥控器，一个是减少遥控器。第二个是要提升用户的触达率，从端到户的触达率提升。第三个是行业用户的治理工作推进，我们的面不能仅仅限于公众层面上的工作，其他行业面的用户也需要做相应的工作。

　　各位领导，我的汇报到此结束，谢谢！

责任编辑：房家辉