三大运营商最大的问题:内卷太严重了
白犀牛的朋友们| 悲了伤的白犀牛| 2021-10-09
【流媒体网】摘要:当一个行业不去比产品,不去比业务,而去比客户满意度,比客服人员笑容露多少颗牙齿时,这就是内卷。

  对比了中国移动员工和金融行业员工的薪酬,结果是金融行业毫不意外地碾压了中国移动,双方工资比大概是5:1。

  中国移动是通信运营行业里的翘楚了,其员工收入也是排在第一位的,如果是拿两个行业的平均数据对比,情况可能更惨不忍睹。

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  为什么会出现这种情况呢?

  想当年,中国移动offer的吸引力是丝毫不亚于银行、证券的。

  很多人当年毕业手上是同时拿着银行和中国移动的offer,只是因为不想在银行柜台的防弹玻璃后面呆两年,才选择了中国移动。

  谁能想到,若干年后,当时的一念之差,导致今天薪酬水平的天壤之别呢?

  其实原因很简单,就是那句老话——“男怕入错行”——近十年来,这两个行业的发展景气度就像两条背道而驰的抛物线,一条往上,一条往下。

  电信运营行业的情况大家也很情况,近十来年的发展总有一种乏力感,只能靠网络技术革新来隔三岔五刺激一下,3G拉了一波电信联通,4G拉了一波中国移动,到5G了,这种拉动作用已经变得很弱了。技术红利固然是一种红利,但其实质也是一种透支,归根结底还是要看企业的经营。

  而员工的薪酬是跟企业的发展状况息息相关的,简单的原则就是“业绩增、薪酬增,业绩减、薪酬减”,所以在行业发展不力的大环境下,通信运营商的员工薪酬很难有大的突破。

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  金融行业的情况则相反,虽然在互联网大潮下,金融行业也被定义为传统行业,也是马云们高呼要被颠覆的行业,但现实的情况是,大部分银行、证券公司发展还是非常稳健,尤其是员工的薪酬增长速度更是喜人——

  以今年上半年为例,银行业员工薪酬普遍上涨,沪农商行半年人均薪酬增加8万多,宁波银行增加5万多,北京银行、南京银行、重庆银行增加4万多。从月薪绝对额来看,招商银行以5.8万元位居第一,沪农商行、平安银行、江苏银行月薪也超过5万。而证券行业方面,中信证券平均月薪超过9万元!

  那是什么造成了电信运营行业、金融行业两条截然相反的曲线呢?我认为是电信运营行业内卷太严重了。

  自从电信运营行业开始全业务经营后,国内三大运营商完全失去了边界,开始进入三国混战状态,今天你攻击我的移动市场,明天我攻击你的宽带市场,后天你抢夺我的中高端客户,大后天我把你社会渠道策反了,再签个“排他协议”……

  有人说,国内电信运营商是垄断性经营,事实上,这可能是全世界竞争最充分的行业!

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  金融行业那边的风景就不太一样,国内银行的数量比运营商多太多了,国资的、外资的、民营的、中央的、地方的,不计其数,证券公司同样如此,数量是电信运营商的几十倍,但它们的日子过得就相当不错。

  两个行业的区别就在于:电信运营商是无底线竞争,金融行业是有底线竞争!

  电信运营商为了争夺客户,可以说是毫无底线,客户嫌资费贵?可以降价!还贵?还可以降!还贵?可以免费赠送!宽带网速不够快?可以升档!还不够?还可以升!还不够?呃……可以免费……客户服务不够周到?可以改!服务人员笑容不够甜美?笑容必须露八颗牙齿!不够?12颗!还不够?24颗!……

  为什么会如此没底线?两个原因:第一,对自己的产品缺乏信心;第二,行业没有形成合理的竞争环境。

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  金融行业呢?虽然业务上一定程度上也是同质化竞争,但它们的竞争是有底线的,毕竟无论是存款业务还是借贷业务,其总有一个利率的范围,没有哪家银行给你10个点的存款利率,也不会有银行免费借钱给你花。

  正是这种有底线的竞争,让金融业要另辟蹊径去争夺客户,比如开发更多产品。那要开发新产品、销售新产品,靠什么?靠有创意、有能力的员工啊!那怎么才能吸引、保有这些员工呢?靠薪酬激励啊!互联网行业的高薪大抵也是这个逻辑。

  电信运营商行业,在过去及当前的经营模式下,员工能发挥的价值其实是很弱的,因为三大运营商基本都是靠基站和光纤赚钱。也正是因为员工发挥的价值弱,因此企业也就不会真正尊重其员工,更谈不上去激励了。

  什么是内卷?当一个行业不去比产品,不去比业务,而去比客户满意度,比客服人员笑容露多少颗牙齿时,这就是内卷。


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责任编辑:侯亚丽

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