内忧外患的运营商 光鲜背后只有一地鸡毛……
| 通信敢言| 2021-09-09
【流媒体网】摘要:三大电信运营商正在陷入越来越深的困境。如何走出这些困境?这可能是通信行业许多人都在寻找和探索的大问题。

  三大电信运营商,都拥有世界五百强公司的耀眼光环,可能是许多人眼中高大上的国有特大型企业,可能也是许多大学生理想中的就业单位。剥去它们风光的外衣,三大运营商的真实情况到底怎么样?

  作为一个在通信运营行业工作了三十多年的老员工,我不得不痛心地说,三大电信运营商正在陷入越来越深的困境。且来听我说说:

  01、没有法律保障撑腰,注定软弱可欺

  改革开放四十年来,通信行业应该是发展最快的行业之一,也是对经济社会发展做出贡献最大的行业之一。我国从当初那个通信非常落后的国家,已经跨入全球通信最发达国家行列,各个通信运营商和广大通信员工们付出了巨大的心血,可以说功不可没。

  但截至目前,我们国家没有一部专业的通信行业法律,与其他行业相比,如电力行业有《电力法》,交通行业有《道路交通法》,一部《电信法》呼吁这么多年都出台不了,只有2000年9月25日颁布的《中华人民共和国电信条例》,成了这个行业手中唯一的法律武器,大多内容还是约束行业内部的,但这么多年过去了,这个条例的好多内容都已经过时,也没有再修订过,根本不能适应这个行业现在的发展。

  没有法律保障撑腰的行业,注定是软弱可欺的。运营商在与外部行业打交道的时候,难免就会吃亏:当电信设施遭到人为施工破坏、盗窃的时候,没有办法维护自己的权益,只能组织员工抢修、看护,还要面对用户的投诉和索赔;政府一纸架空落地的红头文件,就可以随意剪断光缆而不需要赔偿,基层单位只能默默承受;一个小区或村子用户嫌基站有辐射,可以随意拉闸停电,群起阻止基站开通,甚至让正在运行的基站成为故障无法使用,还要投诉手机没有信号,运营商进退维谷……类似这样的事例还有很多很多。

  02、本来是一个高技术型企业,现在却沦落为销售型企业

  通信行业本来就是一个技术型行业,每一次通信技术的进步,都会带来这个行业的快速发展,通信网的发展主要是交换技术、传输技术和移动通信技术的发展。

  交换技术从最初的人工交换、自动交换、程控交换,发展到现在的软交换,传输技术从最早的铁线载波、同轴电缆、到光纤波分,移动通信技术也从最初的1G发展到现在的5G。这个行业的发展壮大,离不开技术的发展和推动,这些技术的发展也离不开运营商的推动,许多技术的核心都在运营商中。

  原来的通信技术人才在运营商中是最吃香的。可现在,技术都掌握在设备制造商手中,局端设备的安装、开通、升级都由电信设备制造商或合作商的员工承担,电信的技术人员成了机房设备的看守者,最多做一些用户数据。通信运营商变成了销售型企业,销售人员成了最吃香的人,技术人员成了附属人员,只是为销售提供一些技术支撑,技术人才被严重边缘化了。

  没有营销才能、不善于与人打交道的人才,在这些企业中是没有出路的。不掌握核心技术的运营商,处处受制于设备制造商。这几年情况还好些,设备制造商大部分都是国内的华为、中兴、大唐等,以前好多都是进口国外的,通信网络的安全让人堪忧。

  03、KPI考核之下,通信行业的压力越来越大了

  四十年来,我国物价普遍上涨了几十倍,就连肉价都从几毛钱上涨到三十多元一斤,好像只有通信费(电话费、宽带费、流量费)在不断下调,用户上网速率提升了几百倍,国家还在不断地要求“提速降费”,通信行业营收在高速增长之后,这几年已经逐渐放缓,增量不增收的局面越来越严重,如何完成每年都在增长的KPI指标,成了压在各级领导和员工头上的大山。

  业务收入完不成,员工绩效不断下滑。于是,发展转型业务成了别无选择的道路。电视业务(IPTV和机顶盒)成了三家运营商最先选择的市场,竞争的结果是抢夺了广电的主业,却把广电逼成了5G时代第四家通信运营商;第二个就是ICT业务,说白了就是替用户采购一些设备,用户再以分期付款的形式交钱,纯粹就是用钱买收入,给通信行业的收入添加了许多水分;还有智慧家庭、平安监控业务,都是被逼出来的业务,都成了下面的救命稻草。现在,只要是能挣钱的业务,运营商好像都可以做了。

  04、无序的竞争,让这个行业低三下四

  这几年,三大通信运营商的竞争越来越激烈了,还有新广电的入局,价格战是最主要的武器。每逢节假日,各个营业厅门前都会搭台子做宣传,推出各种优惠活动,大部分都是赔本赚吆喝的;每逢开学季,各个大学校园成了运营商争夺的焦点,给学校赞助费、免费建网络、给关键人送礼等等,八仙过海各显神通找关系,全力抢占高校市场。

  这些高校也被运营商搞得神气起来,接学生的汽车、招生用的帐篷、喝的纯净水等都是由运营商提供的。运营商的员工们可怜巴巴的,像孙子一样,在学校内从早到晚摆摊设点,还要看学校的脸色行事,运营商员工或代理商员工之间常常争得头破血流、你死我活。

  不管三九严寒还是夏日酷暑,不管是城市街道还是农村,都能看到运营商员工们在走街串户或摆摊宣传,哪里还有一点儿国企员工的尊严?各个政府部门、企事业单位在运营商面前都成了大爷,一言不合就要换网,赶紧巴结都来不及,现在没有可靠的关系,出门求人办事真难啊!

  05、运营商基层员工可怜的现状

  在上世纪八九十年代,是电信业务最辉煌的年代,运营商员工们收入高,很少求人办事,在社会上总有一种优越感。现在,运营商员工的收入已经赶不上社会平均收入了,可工作强度和压力却越来越大了,大部分人还不能正常休息。

  基层的维护员工没黑没明地要抢修、要维护、要通信保障,营销员工越是节假日越忙碌着要宣传要营销,“七加二、白加黑”成了常态。任务层层加码,全员营销都成了家常便饭,完不成就要扣绩效。挣钱不多,也看不到未来和希望,有些大学生工作不久就辞职了,高端人才流失严重。

  不止是我列举的这些问题,现实中可能还有许多。随着5G网络的全面商用,需要大量的建设资金投入,可收入却还在不断下滑,这个困境一时半会儿还很难走出来。毋庸置疑,三大电信运营商正在陷入越来越深的困境。如何走出这些困境?这可能是通信行业许多人都在寻找和探索的大问题。

责任编辑:侯亚丽

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