独家|对话李宏伟,谈雷鸟科技的智屏新战场

庞梦婕| 流媒体网| 2019-09-06

　　【流媒体网】消息：这些年，客厅大屏的弄潮儿不停变换，昨天是价格战、生态化反，今天是大数据、人工智能，明天是物联网、5G，有的领一时之风骚，有的一直都风骚。

　　弄潮儿虽不断迭代更新，但战友却从未变过，昨天是创新，今天是创新，明天依然是创新。每一个参与者都在技术赋能中寻找永无尽头的赛道，是对市场容量无限大的生意的窥探，也是对更高天花板的垂涎。做大的过程，就是边界和内涵不断被重新定义的过程，也就是巴菲特说的“那条长长的雪道”。

　　而对大屏而言，长长的雪道在哪儿?

　　刚刚过去的8月里，已经有不少厂商从不同维度给出了解答。这其中，不管是华为的荣耀智慧屏，亦或是TCL·XESS智屏，他们都不再将电视称之为电视了。他们称它为“智屏”。他们都拆掉了对电视惯性思维里的那堵墙。

　　拆掉思维里的墙

　　最开始，创新一定是和质疑相融共生的。

　　就像1879年，英国工程师William Henry Preece断言，既然有了足够多的邮差，人们就不需要电话一样。2011年，黑莓公司的前高管看到颠覆行业的苹果手机，也曾感慨道：“我们那时笑着说，他们不可能把电脑塞进电话里。”

　　而现在，TCL·XESS智屏正试图将手机塞进电视里。

　　当然，他们不再将其称之为电视。用雷鸟科技CEO、TCL集团工业研究院副院长李宏伟的话来说，它们是完全不同的产品，处在不同的时代。

　　雷鸟科技CEO、TCL集团工业研究院副院长李宏伟

　　李宏伟说的时代，即电视行业的第二条和第三条曲线。当前主流的智能电视，以及基于电视基础上做的一系列迭代和创新，都是第二条曲线的延展;而电视的交互革命，以及让电视成为带“电视”功能的智屏，才是第三条曲线的开端。

　　作为TCL全球智能电视终端系统的开发及内容运营平台，雷鸟科技与TCL电子产品中心、TCL工业研究院负责了整个TCL·XESS智屏的“内核”：SUPER VUI + Big Phone + AI Screen。(产品体验可回顾《TCL·XESS智屏:一台55英寸的巨屏手机》)。

　　之所以要推进电视向第三条曲线迈进，倒不是认为当前的智能电视体验不够好，而是看到了用户最核心的选择标准发生了变化。李宏伟说，近几年，手机上的场景越来越多，人们的娱乐方式在改变，譬如，短视频的消费市场已经逼近长视频，而电视上的视听内容依然以长视频为主，这将导致电视使用时长下降。增加开机率、增加用户使用时长，是雷鸟科技乃至TCL做智屏的本质原因。

　　“首先要改变性质”，李宏伟说，“如果我们只是想把用户体验做得更好，只是想再多加一些功能，那我们只需要在第二条曲线上做就对了。”当然，在改变性质之外，还要做交互革命。舍弃遥控器，用语音沟通算不算革命?李宏伟觉得这只是一小部分，雷鸟科技要做的是将交互冗余环节降到最低。比如，放下手机电视就会自动播放，摇一摇手机屏幕就能旋转……而这些功能，TCL·XESS智屏都已实现。

　　TCL·XESS智屏主界面

　　事实上，在8月电视厂商们扎堆发布的所有新品中，TCL·XESS智屏可能是最“激进”的。体验过这款新品的人大概都知道，它的操作系统和目前主流智能电视南辕北辙，这意味其并不匹配用户的使用习惯，也意味着它极可能会被很大一部分人群拒之门外。这大概是所有肩负“颠覆”使命的产品在初期共同的宿命。

　　李宏伟并不为此感到焦虑，在他看来，原本就没有一款产品能满足所有用户的需求，每一款产品都有自己的定位，它有属于自己的用户和场景。

　　用户有很多诉求，作为一个产品的开发者，既要听用户的，但也不能完全听用户的。一方面要收集用户反馈进行优化，另一方面，也要挖掘用户没有说出口的需求。就像在汽车发明之前，如果你问人们需要什么，答案一定是更快的马车一样。在满足用户需求的同时，更重要的是跟上时代发展的步伐。不以过去推导未来，而是以未来推导现在。

　　智屏跨越鸿沟之路

　　有一点必须认识到，我们很难指望一款颠覆式创新的产品在一开始就会被所有用户接受。杰弗里·摩尔所著的《跨越鸿沟》中，阐述了用户接受颠覆式产品会经历的几个阶段。一开始是innovators，技术导向的用户，他们对新技术本身感兴趣，愿意接触、传播新技术;接下来是early adopters，商业导向的用户，他们不一定有技术背景，但他们对产品带来的效率提升感兴趣;再后来是early majority，务实的用户，他们不关注产品技术本身，关注配套服务和体验;最后才是late majority，保守的用户，他们追逐大众的选择和品牌价值。

　　TCL·XESS智屏将在今年第四季度上市，它的第一批用户，一定是innovators和early adopters。而为了更顺滑地穿越早期用户到主流市场用户之间的鸿沟，雷鸟科技内部也进行了各种各样的博弈。

　　譬如，该让场景多一点，还是少一点?这和AI摄像头息息相关，也和用户隐私息息相关。摄像头该什么时候伸出来?伸出来的时间该长一点还是短一点?时间短则场景少，场景少则发挥的作用小。

　　据悉，雷鸟科技的研发已经能够把用户的使用成本降到非常低，整个团队在场景上做了很多尝试，8月16日发布会上体验到的TCL·XESS智屏，只是其中很小的一部分。李宏伟说，“我们在做一个动态的平衡。有些场景我们放在系统里，功能做成开关，默认关上，让有需求的用户自主选择是否打开。我们要做更多的测试来看用户是否能接受。”

　　再譬如，革新步伐迈得更大一点，还是更稳健一点?这和UI设计息息相关，也和用户使用习惯息息相关。8月16日发布会上体验到的TCL·XESS智屏，其UI界面完全撇弃了当前主流的智能电视界面，走了完全不同的极简风。但考虑到用户的使用习惯，最终上市时两套系统都将内置其中。李宏伟透露，这类似于手机上的负一屏，上滑手机桌面即可进入信息流页面，而不用再去找某个App入口。TCL·XESS智屏也将如此，上滑主界面后，两套系统可随意切换，用户可自行选择。

　　之所以制定这样的策略，主要在于软硬件一体的产品上市需要更谨慎。“我们要找到一个最可能对的方法，而不是一定要走得最远。”

　　再譬如，究竟要不要开机广告?这和商业变现息息相关，也和用户体验息息相关。这个问题的答案在雷鸟科技内部似乎已经达成一致——智能电视需要，而智屏不用。对于智能电视而言，广告营收是其价值变现的有力手段，而智屏是完全不同属性的产品，它有全新的商业逻辑，更多的场景就意味着更多的商业变现手段。而在产品体验和商业变现这两件事情的平衡中，雷鸟科技优先选择用户体验。因为如果将跨越鸿沟作为目标，那引导用户接受才是当前最紧要的事。

　　那么，和手机实现强交互的智屏，会不会最终真的沦为一块屏?李宏伟不这么认为。在他看来，任何产品的本质逻辑首先都需要从用户需求出发，如果用户有这样的需要，就应该去做。而有需求的产品做了之后，就一定会有市场，也一定会占据足够的用户使用时长。而雷鸟科技能整体把控这款产品，也就能选择不同的策略。他举了一个例子，当前的智能电视都支持投屏，但投屏到大屏端的流量到底管不管理?如果不管理，就是一块屏;但如果管理，就是很重要的渠道来源。

　　李宏伟透露，TCL·XESS智屏上包括短视频自动旋转，以及其他和手机交互的功能，都会和系统做深度整合，未来会构建一个竖屏大屏的生态，和手机端的互联网产品服务提供公司展开更深入的合作。

　　换句话说，智屏就是要抗拒惯性驱使的能力，给自己一个不设限的未来。

　　不设限的客厅大屏

　　虽然TCL·XESS智屏和智能电视处在电视发展阶段的不同曲线上，但它们也并不是两种完全割裂的产品。智屏是重要的未来，而智能电视也是紧要的当下。事实上，TCL·XESS智屏的一些功能也会放到内置雷鸟科技操作系统的其他智能终端上。包括TCL体系内的设备，也包括TCL体系外的设备。

　　这就要说到8月底刚刚成立的雷鸟联盟，这是一个软硬件结合的联盟，雷鸟科技将操作系统、运营方案，以及内容资源等输出给各智能电视、机顶盒、投影仪厂商，相互协同以期利益最大化。李宏伟说，“在雷鸟联盟这件事情上，我们是长期战略，我们的目标是在未来三年内，在雷鸟联盟上获得1000万以上的激活终端，我们为这件事情准备了足够的钱、人和决心。”

　　针对不同的硬件厂商们不同的需求，雷鸟科技将提供不同的服务，包括个性化的UI，以及内容、功能等。雷鸟科技将不同的产品分门别类，每类产品的系统和运营都在迭代和演进。随着互联网的发展，对软件更新迭代的要求也与日俱增，用李宏伟的话来说，“创新精进，唯快不破”。现在雷鸟科技UI 4.0的迭代周期已经从过去的3个月提升到现在的1个月;其智能AI推荐算法的效果是人工推荐的4倍。

　　4倍，这不是一个小数字，但李宏伟觉得还可以更好，实现的方法就是不断试。也就是近年来较火的“增长黑客”理念：修炼内功、数据驱动，用有限的资源获得最大限度的成长。“确定一个核心的数据指标，然后各种方法、各种维度都去尝试，最终哪个方法对我的核心数据指标是有效的，就把它留下来，不断积累，数据就能不断增长。”

　　这种反复尝试到底有多频繁呢?李宏伟说非常频繁，每周都在试用不同的方法论，每周试几次，和一年试几次，这中间增长变化相差会特别大。每一条路都应该走一走，发现一条走不通的路，也未尝不是一大贡献。

　　基于以上这些探索和付出，雷鸟科技上半年实现收入2.5亿港元，净利润达7,759万港元，远超去年全年净利润水平。而这其中，多于1/3是广告收入，包括开机广告、视频贴片广告;1/3左右是会员收入，只包括影视会员;少于1/3是各类垂直创新业务，包括购物、音乐、游戏，以及海外收入。

　　而用户运营方面，截至今年6月30日，雷鸟科技全球累计激活用户数达3,675万，同比增长34.3%;2019年6月全球日均活跃用户数达1,707万，用户人均开机时长增长至5.66小时。

　　这已是一份不错的成绩单，但李宏伟说下半年还会更好。

　　一方面在于，下半年不管是智能电视范畴，亦或是智屏范畴，雷鸟科技都会加速往前迈，做一个运营“持改完善”论者，持续改进，不断完善。这其中就包括即将推出的“雷鸟大荟员”，这不是简单的内容大包，还包括各类线下服务，譬如，TCL的家电上门维修等。

　　另一方面在于，海外业务也将进一步拓展，4月已在印度、越南上线TCL Channel的雷鸟科技，其海外激活用户已过千万。今年内还将开拓包括美国在内的5个国家，为海外用户提供本土化的内容服务。

　　此外，下半年雷鸟科技和IPTV的合作也有望进一步推进，此前李宏伟在5月接受流媒体网记者专访时，曾透露正在招募相关人才，如今已有相关人才入职。

　　当然，人才永远不嫌多。李宏伟将人才建设放在首要位置。他最近一直在全国各地飞，飞的主要目的倒不是业务洽谈，当然业务洽谈也是紧要的，但更紧要的是招兵买马。好队伍才能造出好产品。基于此，他毫不吝啬花在团队建设上的时间，雷鸟科技几乎每一个入职人员他都亲自面试，有的面聊，有的电话聊，不管什么岗位。

　　同样是基于人才建设，中层以上领导的办公室都放着几本书：《精益创业》、《增长黑客》、《创新者的基因》、《创新者的解答》、《创新者的窘境》。平台、资源、渠道、机遇、眼界、合作伙伴，乃至失败的经验都是能帮助产品“升值”的要素，而这些雷鸟科技中层必读的方法论当然也是。