马鞍山移动扎实提升家庭宽带品质

徐鹤路久莹| 人民邮电报| 2019-04-22

【流媒体网】摘要：马鞍山移动成立了家庭宽带品质提升专项工作虚拟团队，从前端业务受理、装维现场施工到业务开通进行穿越，精细化梳理了业务办理的各项流程，以新装家庭宽带、办理宽带续费、升级等为用户触点，以安装宽带、故障维护为切入点，紧抓用户对宽带接入质量的刚性需求，根据用户需求，同步推广B改H模式光改、智能组网业务和存量高价值用户免费提速三大业务。

　　近日，安徽马鞍山移动强化宽带电视带宽、内容、服务、应用等，让用户畅享高品质互联网生活。

　　马鞍山移动成立了家庭宽带品质提升专项工作虚拟团队，从前端业务受理、装维现场施工到业务开通进行穿越，精细化梳理了业务办理的各项流程，以新装家庭宽带、办理宽带续费、升级等为用户触点，以安装宽带、故障维护为切入点，紧抓用户对宽带接入质量的刚性需求，根据用户需求，同步推广B改H模式光改、智能组网业务和存量高价值用户免费提速三大业务。

　　专项活动开展以来，B改H模式光改用户达2000多户，并对一线装维人员开展了深度培训，手机五星用户免费提升至百兆宽带达500户，有效提升了宽带用户使用满意度。

责任编辑：王楠

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