【流媒体网】摘要：由华数开发建设运营的“杭州办事服务”24小时办事综合自助机全新升级，全方位一体化解决办事流程，惠及更多百姓。

　　“最多跑一次”改革，再次跑出服务新速度。

　　9月17日，杭州市“最多跑一次”改革“移动办事之城”专项工作进展新闻发布会在杭州市民中心召开。

　　其中，特别值得一提的是，由市审管办牵头、华数开发建设运营的“杭州办事服务”24小时办事综合自助机(以下简称“综合自助机”)全新升级，全方位一体化解决办事流程，惠及更多百姓。

　　功能更加强大。市民可自主办理事项增加到152项，其中高频事项100项，住房公积金提取、住房情况(无房证明)、社保证明、医保个人账户共济、水电煤缴费、车辆违法处理、流动人口登记等事项均可实现一证通办，大大方便了百姓生活。

　　覆盖区域更广。为了让更多百姓享受到移动办事的便利，华数全力加快进度，有序推进综合自助机的普及工作。截止9月17日，杭州地区完成179个网点、215台综合自助机的部署，分布在各区县行政服务中心及各乡镇街道、部分村社区便民服务中心，以及人流密集的场所，为市民提供24小时不打烊的服务。

　　综合自助机的不断更新、普及之路，让人们见识到华数的智慧与效率。

　　服务升级：

　　152项即办事项，涵盖生活方方面面

　　最近，不少市民发现，杭州“市民之家”的24小时办事综合自助机功能越来越强大了。

　　综合自助机包含六大功能：打印、缴费、查询、办理、呼叫、投诉，个人即办事项从3月份的60项增加到现在的152项，服务内容包括“社会保障”“住房保障”“市民卡”“交通出行”“生活服务”“户籍护照”“医疗教育”“工商税务”等八大类事项，涵盖生活的方方面面。

　　其中，使用频率较高的“住房保障”类事项便有多达19种，包括住房情况(无房证明)打印、公积金缴存明细、公积金提取、公积金提前还贷、公积金存贷证明、住保住房补贴审批信息、公租房缴费等，大大方便了百姓生活。

　　值得一提的是，综合自助机还可以进行跨部门、交叉事项的业务流转和办理。比如，市民买房、上学、就业等，原来需要跑多个窗口办理，现在只要借助1台综合自助机，就能完成个人社保参保证明、住房情况证明、公积金缴存等多个事项的查询、打印、办理，大大提高办事效率。

　　接下来，华数将按照“试点一批、成熟一批、复制一批”的工作模式，陆续接入更多可移动办理的高频事项，在满足老百姓各项办事需求的同时，真正做到只进一扇门，最多跑一次。

　　此外，值得一提的是，等到9月底，综合自助机还将推出新版本的UI界面。全新的配色及背景图片，更符合杭州的城市风格。

　　除了视觉更直观外，综合自助机的操作也将变得更加便捷。

　　办理流程将进一步简化。以往，用户每办理一个事项，都需要进行身份认证加人脸识别的双重认证。待系统更新升级后，用户不需要重复操作，一次认证即可通办所有事项，大大缩短了办事时间。

　　目前，综合自助机还有一项更加人性化的功能——96345热线服务。市民在办理业务的过程中遇到问题时，可在系统提示下拨打96345服务热线，咨询相关客服人员。

　　就近办理：

　　179个服务网点，覆盖全杭州

　　不少使用过综合自助机的市民，都对它高效的实时操作、全面的业务办理赞不绝口，只可惜服务网点太少，远远无法满足人们就近办事的需要。

　　为了打破距离的限制，华数加速推进综合自助机的普及工作，截止9月17日，杭州地区已完成179个网点、215台综合自助机的安装部署，覆盖上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、风景名胜区、下沙经济开发区、滨江区、临安区、萧山区、建德市、淳安县、桐庐县、富阳区、余杭区、大江东产业聚集区等各区县行政服务中心及各街道。

　　从3月15日首批综合自助机在杭州市民之家正式投入使用，到如今服务网点覆盖全杭州，短短几个月的时间，小小的自助机，给杭城百姓的生活带来大大的幸福感。

　　不忘初心，继续前行。

　　2018年底，华数集团计划在杭州市13个区县部署515个网点、共计627台综合自助机。

　　届时，除了市民之家、区行政服务中心等日常办事地点，人们在街道社区、商场等人流密集的区域，也能享受到24小时办事综合自助机带来的便捷服务，办理公民个人事项和审批业务，就像到自助银行办业务那么简单。

　　随时可办，随处可办，这就是杭州移动办事之城的魅力。

责任编辑：路明玉