【流媒体网】消息：2015年6月19日，BesTV百视通与东方明珠完成全部重组交割程序，中国A股市场首家千亿市值文化传媒航母正式扬帆起航。一年过去，有人觉得磨合阵痛依旧在，有人认为失去IPTV播控平台让其失去了对用户的掌控权，亦有人认为，2015年整合后的东方明珠厚OTT薄IPTV似有弃IPTV之势。

　　东方明珠新媒体股份有限公司副总裁史支焱在接受流媒体网专访时强调，首先掌控用户没有意义，服务用户、运营用户才有价值;其次说的少并不代表做得少，东方明珠作为IPTV最大服务商，在2016这样的IPTV大年必定不会缺席，并将不遗余力。

　　引子：史支焱的气质

　　采访当天上海在下雨，塞车严重，早九点，史支焱已经在他的办公室里。

　　对于访谈中很经典的兴奋点——市场大环境、发展数据等话题，史支焱在此次采访中并未过多提及，然而谈到具体的用户运营、业务规划等则滔滔不绝，聊到兴起还点上一支烟，用东方明珠一位同学的话来讲“史总很少在办公室抽烟，看来兴致很高”。

　　简单归类的话，史支焱是属于那种实干派的，严谨务实风格显著，但同时又带着明显的理想主义情怀。

　　OTT的热烈以及IPTV的看似“低调”

　　史支焱表示，相对于IPTV来说，OTT目前尚处在布局阶段，商业模式还处于探索过程中，东方明珠在OTT这块以前使的力气相对比较少，而现在，着眼于完善产业布局，在OTT布局的着墨上声量就显得比较强。而IPTV不一样，它是一个非常成熟的商业模式。因为IPTV成熟稳定的发展，所以宣传相对少一些，讲也讲得少一些。但并不意味着“就不投入资源了，或不重视了，甚或放弃了”。“东方明珠现在依然投入了比之前更多的人力、物力和财力，来支持或者是推动IPTV的发展”。

　　“IPTV是BesTV百视通一直以来赖以生存和发展的基础”，史支焱强调，目前东方明珠依然是中国最大的IPTV运营商、服务商，在2016年这样一个IPTV大发展的时代，“东方明珠一定不会缺席”，“我们一定会更加努力，可以说是不遗余力”。“期待跟运营商以及相关资源方能够紧密携手合作”。

　　在笔者看来，东方明珠对OTT的态度像热恋或者更早的求之不得、辗转反侧阶段，自然十分殷勤;而对IPTV则像婚姻，七年之痒已然过去，当然不会天天把爱挂在嘴边。不过，同样以爱情婚姻反观之，西方随时表达爱的方式显然比东方的含蓄更利于增进感情。史支焱也明确表示，今后会在IPTV上加大宣推力度。

　　关于IPTV2016年的发展，业界有各种乐观预测。对此，史支焱也提出三点支持：一是电信光纤到户以后需要有更好的产品或服务，IPTV此前一直是运营商的增值业务，现在成为了基础业务;二是政策进一步的明晰落地IPTV在三网融合中的的地位和功能愈加明确。三是相关利益攸关方找到了能够平衡各方利益的模式。他认为，此次发展很有可能是一个加速度，跟以前零基数时的爆发式增长不一样。

　　谈及最近IPTV在农村市场发展获得的政策支持，史支焱认为农村其实是电信运营商有优势——IPTV更便捷一些，成本也更低。从市场的角度来考虑，目前看用户的价值似乎不高，但可以挖掘;从宣传的角度来考虑，能够把直播频道传到千家万户，是一个更加便捷的传输渠道，这也是东方明珠未来可能会关注的一个市场拓展重点，会在这个基础上做价值开发。不过他亦坦言，IPTV目前重点还是在城市。

　　OTT超维生态的本质是优势共济

　　东方明珠、兆驰、风行、海尔和国美去年联合打造了超维生态，推出风行电视，但有人认为风行电视在市场上声音不大，有一手好牌被打烂了的嫌疑。去年十家新入市互联网电视品牌加上之前的小米乐视等竞争压力巨大，风行电视不急?

　　史支焱说，OTT的市场和竞争刚刚开始。风行电视去年底发布，一个季度预售(预定销售)100万台是非常不错的数据了，而且今年300万的销量目标依然不变。他认为风行电视性价比很高，卖出去是没有问题的，目前主要问题是宣推没跟上——12月份发布完了以后是自然推进的状态，没有投入太多的营销资源。他透露除了加大线下营销力度，风行电视也将拓展线上多重渠道，譬如不久的将来风行电视的销售还将登陆东方购物平台。

　　关于竞争的谁进谁退，史支焱说互联网+或者互联网商业模式、资本运营模式对传统产业的冲击很大，必须要适应这种变革，很难说今年谁会消亡。但是有一点可以看得很清楚——不顺势而为，知难而退，一定活不下去。但“传统的玩法玩不下去，并不证明这个产业不存在”。现在传统电视机生产厂商也要跟资本结盟，跟互联网结盟，或者说让他们介入，某种意义上是寻求一种救市救赎之路。

　　史支焱强调，超维生态虽然也涉及资本合作，但着眼于实业经营，着眼于各自在产业链上的优势互补。他说“咱们不能玩概念”“玩到后面全是概念，一个概念套一个概念，那这个社会还有啥发展呢?”“一定要实实在在做点事情，哪怕失败了，那你还可能推动社会变革”。

　　监管：并非保护牌照商而是树立规则

　　相对于IPTV获得的政策支撑，互联网电视的监管却日益严厉，并且，最近工信部牵头几部委研究实施互联网电视接收终端强制国标。对此，史支焱坦言，作为牌照方确实将享受政策红利，而此前则对于不公平的竞争有“切肤之痛”。

　　史支焱所说的不公平竞争是指此前有些互联网盒子存在大量使用违规或者无版权内容，东方明珠依法依规经营则“根本做不过人家”，他强调规范是必然的，只有规范以后才是良性竞争。史支焱表示，“我们不怕竞争，但之前是在不公平的环境下竞争，做不过人家不是我们无能，当初的无奈其实症结就在这里”。

　　其实，任何一个国家或政府都要依法依规对商业行为进行监管。史支焱指出，这就像玩游戏必须有游戏规则，设立一种标准，不管这个标准高还是低，它得有一个统一遵循的强制性规则，不是保护国有企业这种概念。史支焱说，从市场来讲必须有规则，文化领域、媒体领域的特殊在于它的进入是有准入门槛的，不是什么人都能做——发证给信得过的人也顺理成章。“因为有些人靠乱中取胜惯了，有管束了，他就觉得 难受。或者说有的人，因此而遭受损失。自然会怒气冲天”。其实，任何一个国家对文化都有严格的准入或监管政策，不是中国才有的。

　　史支焱表示，“东方明珠有这个牌照了，也享受这个政策监督正常化的红利了，能不能真的把这个事情做好，那就看我们本事了”。这样比较公平的竞争环境中，东方明珠有信心做得更好。因为“我们既理解政策，也有市场竞争能力，这是跟别人不一样的地方”。

　　失去IPTV播控平台用户掌控力弱了?

　　史支焱失笑，说播控跟把控用户完全是两回事，有播控平台的时候也从不能掌控用户，用户谁都把控不了。他强调，播控平台是要求把控导向不是要控制用户。“用户不是把不把控的问题，是你提供的服务能不能符合用户的需求，这个市场需不需要的问题”。

　　没有谁能掌控用户，而是说谁能够为用户提供更好的产品和服务。史支焱说，掌控用户这种概念本身就有问题，你只能说掌握用户数据。“用户是用脚投票的，看你产品不好、服务不好就走了。”史支焱强调指出，只有“你的产品和服务，能够契合这个市场的需求和用户的需要，那你的运营才有价值”。他说运营包括内容、服务，后续的用户行为的分析，然后定制化的服务，定制化的推送，这些都是运营的概念，跟掌控完全不搭界。

　　史支焱说，东方明珠现在做服务不做播控了，并非意味着“跟用户离得远了”，有可能“反倒被逼着离用户更近”，“通过产品和服务”。 说BesTV百视通现在不做播控了，用户没有办法掌控了，完全是错的，“我们对这些声音完全都不在意”。我们在意的是运营用户，为用户提供更好的产品服务，他们会跟着走。如果提供不了更好的产品服务，他会自己走掉。这个就迫使东方明珠必须自觉的把内容产品服务和应用服务做好。

　　磨合处在积极顺畅的过程中

　　对于东方明珠和BesTV百视通是否仍存在磨合阵痛这个敏感问题，史支焱也并未回避，他说磨合不是问题，并认为东方明珠和BesTV百视通整合是比较积极顺畅的。史支焱指出，从全局来看每一个点都是有价值的，也是可以独立贯彻的，现在的问题在于协同——用户价值挖掘的协同。整合以后，用户能不能统合起来，搭建一个统一的用户经营管理平台，然后尽可能的挖掘它的价值，这是个挑战。而只有整合了以后，才有价值增值的可能性。所以从用户价值挖掘角度而言，整合是必须的。

　　根据东方明珠数据，旗下文广互动拥有约3,800 万数字付费电视用户，BesTVBesTV百视通拥有2,250 万IPTV 用户、800 万户OTT 用户、100 万移动终端日活跃用户、约3,500 万的智能电视一体机用户，东方希杰拥有约880 万顾客数。东方明珠塔全年接待宾客508 万人次;奔驰文化中心全年观演人数超过82 万人次，东方绿舟2015 年共接待游客69.20 万人次，今年将开业的迪士尼预计每年至少千万用户。史支焱指出，这些用户资源其实可以全面打通，互相支撑互为入口，从而从用户入手打通东方明珠新媒体整个产业运营平台。

　　如何打通这些用户?史支焱透露了东方明珠的一些设想，一是通过某个产品、某些服务，在这些用户里面形成一种资源共享，或者是对接、引流。例如BesTV百视通视频用户和东方明珠塔用户对接，用户IP帐号统一，自然就可欢心享受购物打折等，想象空间巨大。二是更广层面的，除了东方明珠体系的用户线上线下对接，还可以跟其他线上线下的用户进行对接，比如运营商渠道用户对接，银行、保险用户对接等，打破原来那种用户经营的封闭性。用史支焱的话说，“用户资源的互联互通，那种体验绝对棒，一级棒”。

　　史支焱说，目前无论是IPTV还是OTT仅仅是挖掘了用户的基本价值，未来趋势是更深入的价值挖掘，就是通过大数据对用户的行为来进行分析，并实现价值最大化。只有把体验做得更好，服务做得更强，才能真正拥有用户。而只有运营用户，才能让他们真正成为自己的用户。谈及今年的换帅，史支焱表示新总裁张炜上任以后，对用户价值挖掘、用户运营非常重视，东方明珠会更加坚定不移地执行服务用户，通过经营用户挖掘用户价值的战略。

　　追求：大力整合增值应用服务资源

　　史支焱表示，东方明珠运营用户不会仅仅停留在基本视听服务，整合增值应用服务绝对是趋势，也是一个潜在的大市场，真正能够符合用户的要求，才能真正赢得用户。东方明珠去年便提出来，在继续做好基础服务的基础上，大力地整合资源拓展增值应用服务。因为“基础视频业务只要砸钱都可以做到，而资源整合基础上的增值应用和服务没办法复制，资源整合完就没了”。“能不能够通过资源整合的方式，形成独特的产品和服务，让用户离不了你，这才是最根本的”、“是未来”。

　　“大屏向来是监管很严格的，也可以看成是大屏的商誉，商誉会带来商机”。史支焱说，在整合资源和提供服务方面，东方明珠有这种商誉带来商机的优势。因为你是传媒机构，被监管惯了，老百姓信你!

　　史支焱说做内容产品的人，不能仅仅停留在内容产品本身，还要着眼服务，这个服务可以是以视频为基础的。据他透露，未来东方明珠将在很多垂直领域整合资源，例如健康、教育、游戏、购物、旅游、法律服务等。

　　情怀：东方明珠的基因和使命

　　史支焱说，作为一个上市的经营性企业，不赚钱的事东方明珠不做。但他又说，东方明珠不仅仅为了赚钱。这看似矛盾的话语，背后承载的是他口中东方明珠的“基因”“使命”“责任感”。

　　谈到OTT的用户规模，史支焱很保守地用了去年底800万的数据，他说这都是有效用户，能够收到钱的用户，前几年跟很多电视机厂商合作的一体机不在统计范围之内。他说东方明珠的打法是一定要赚钱，“那种靠免费送资源圈用户的做法不会做也不能去做”。但东方明珠“并不是为了赚钱而赚钱”，做互联网电视也好，做手机移动电视也好，提升用户体验也好，不仅仅是为了赚钱，还有责任感、使命感。

　　史支焱笑言，东方明珠无法像许多其他上市企业那样造就亿万富翁。他说支撑东方明珠人前进的东西，不是通过赚钱、上市后让个人一夜之间变成亿万富翁，而是推动产业发展变革的责任和使命，是为了给老百姓带来一些东西，给社会带来一些改变，东方明珠执着于创新产品和服务，这是东方明珠的目标，也是基因。

　　“咱们不说自己有多高大上，而是我们有所不同。基因不一样，能力不一样。包括我们对未来的预期，也是不一样的。”史支焱说，服务用户、造福用户是东方明珠勇往直前的内驱力。包括那些让他讲得颇为激动的未来医疗、教育、法律援助等，他认为会改变整个社会生态，乃至人们的生活方式而这恰恰就是东方明珠的使命。“所以不要简单的看我们为什么拥有这个牌照?从这个维度来看，我们必须拥有牌照。”

　　史支焱强调，即使有这样的责任和使命，东方明珠依然十分关注并积极遵循互联网的发展趋势，无论是+互联网，还是互联网+，我们都不能与新技术、新发展的需求背道而驰。

　　采访后记：不管是IPTV还是OTT的市场探索，东方明珠、BesTV百视通都是不可或缺的一份子，而千亿巨舰的整合更是任务繁重，业界在热切关注的同时，未尝没有一些误读，听听他们自己怎么说很重要。我们忠实传达，也请您仔细倾听。除了可以与江湖传言相佐证，或者我们也可以从中窥见一艘新媒体战舰的走向。

责任编辑：孟晓慧