【流媒体网】摘要：通过西安联通的不断努力，宽带装维服务较二季度取得了显著提升，宽带障碍修复及时率提高15%、障碍申告率降低10%。

    今年以来，西安联通为提升客户感知，对原有装维团队进行了优化，抽调工程建设、网络运维、网络优化等部门骨干员工，组成一支平均年龄只有25岁的青年装维队伍，充分发挥青年勇于承担善打硬仗的模范作用，采取多项措施打造优质装维服务，获得了客户的广泛好评。

    据悉，该公司根据实际情况，于年初成立宽带生产调度中心，建立一点响应、综合调度、统一管理的工作机制，对宽带装移修机工单进行全程跟踪督导。业务开通遵循“日清制”原则，对宽带装机提单、派单、回单、回访、归档等全过程实施一体化调度管理，做到故障及时派、适时跟、当天清。尤其是针对大批量装机业务，安排突击队进行快速集中处理，有效的确保用户开通及时。同时，为加快响应速度，西安联通制定了宽带装移修标准化管理制度，延长上门服务时间、缩短用户响应时间，极大的提升了装移修服务效率。

    为了提升装维服务，西安联通实施了“上门服务四个一、微笑服务要牢记”等装移修机上门服务标准化动作，要求每一位装维人员上门服务时严格做到：穿上一双鞋套、携带一块抹布、发放一张服务卡、带回一张意见征求函。并安排专人对装维人员入户服务质量进行月度明查和季度暗访，及时纠正服务过程中出现的不规范行为，确保上门规范达标服务，获得了客户的高度认可。

    西安联通还通过不断的“技术练兵”，提升青年装维团队的服务水平。除了定期组织一线装维人员进行培训之外，每月还开展一次“装维技术大比武”，对装维人员的服务规范、业务知识、实操技能等进行“技术练兵”，激发一线装维员工“比技术、晒技能、争一流”的热情，从而有效提升团队整体装维能力。正因为这样，西安联通的这只青年装维团队多次获得荣誉，先后在陕西省公司组织各项技术比武活动中获得全省技术大比拼的冠军、亚军，其中装维人员杨胜利还被工业和信息化部评为2012年度“全国用户电信满意服务明星。”

    正是通过西安联通的不断努力，宽带装维服务较二季度取得了显著提升，宽带障碍修复及时率提高15%、障碍申告率降低10%。

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