第二代小米手机年底推出将集成客服APP

可心| TechWeb| 2012-05-04

【流媒体网】摘要：小米手机5月4日举办“开放日”活动，据官方透露，小米之家每日均接待用户200人左右。客服团队共408人，电话客服日呼入量2万，接通率95%。小米手机第二代将于年底推出，将集成一个维修APP。

小米手机5月4日举办“开放日”活动，据官方透露，小米之家每日均接待用户200人左右。客服团队共408人，电话客服日呼入量2万，接通率95%。小米手机第二代将于年底推出，将集成一个维修APP。

北上广小米之家日均接待用户200人

目前，小米之家共26家，另有6家在建，用户到小米之家主要是自提、咨询、质检、维修。在北京、上海、广州等一线城市，日均接待用户200人，其中咨询、质检用户约100人。无锡、大连、沈阳等城市日均接待用户80-100人。

据相关负责人介绍，用户咨询问题中，30%为“软件冲突”问题；维修方面，刷机出现问题比例较高，小米之家可帮用户进行恢复。

客服团队408人电话日呼入量2万

小米手机客服包括传统电话客服和在线客服两方面，团队共408人，平均年龄20岁，是小米手机最年轻团队，预计年底将扩大到600人。

据介绍，小米手机电话客服与线上客服人员比例为7:3。电话客服日呼入量2万，接通率95%。线上客服包括论坛、微博客服，日均服务用户5000人。微博客服团队20人。

第二代手机年底推出将集成客服APP

小米相关负责人透露，小米手机第二代年底推出，将集成一个维修APP，覆盖订单信息、使用信息、投诉记录、维修记录等方面，用户还可主动请求远程控制检测。目前，这款APP已在研发之中。

责任编辑：lmtwadmin

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