10月29日至30日，由流媒体网携手江西广电智媒科技股份有限公司、中国电信江西公司、中国移动江西公司、中国联通江西省分公司联合举办的“豫章论道暨第32届智能视听与科技创新产业论坛”在江西南昌举行。本届论道以“涌现·争流”为主题，设置多场论坛并配套展区、闭门会和行业交流活动。

　　来自广电新媒体、广电网络、通信运营、互联网平台、内容机构和技术企业等领域的代表齐聚南昌，围绕人工智能、AIGC、超高清、智能体、大屏运营、内容创新和产业协同等议题展开密集交流。

　　在10月29日举办的主论坛上，深圳市酷开网络科技股份有限公司智能系统事业部总经理郭尚锋发表了主题为《发展才是硬道理——大屏发展的下一程实践探索》的演讲。他表示，大屏不再只是一张看电视的屏，而是家庭智能中枢——酷开所有业务都建立在“AI生态服务平台·AIGC生态开放平台”这两大战略方向之上。

　　以下是演讲全文：

　　各位领导，各位嘉宾，大家上午好。AI改革已经进入深水区。当前摆在我们面前的最大问题，不只是做出亮点或政绩，而是酷开公司营收如何提升、行业如何向上发展。因此，我分享的主题是“发展才是硬道理”。

　　一、行业方向：AI向下扎根、出海向高打

　　为什么是AI加出海？

　　先说出海。出海已不是新名词，从创维集团来看，基本上50%的营收已经来源于出海。以土木工程行业为例，国内工程随着房地产下滑而萎缩，能活下来的企业基本都走向了海外，因为海外有更广阔的市场。对于我们而言，做技术OS输出，海外同样有更广阔的市场。

　　今年我们与泰国True ID交流时发现，国内在广电和新媒体技术方面仍具有较大领先优势，具备走出去的可能。当前我们虽然以酷开OS走出去，但还没有以技术输出方式拿到海外运营商业务、走得更远。因此，出海是必走的路。集团有一句话：如果不出海，你就出去。

　　另一方面，为什么是AI？AI是当前最大的战略和方向。但AI到底做什么？我理解本质上是向下扎根，利用AI做出新产品、新特色，带动用户消费和增长。举一个最简单的例子，创维的风扇现在支持远场语音说“小维、小维，摇头风扇调到几档”，这对生活改善有限，但这就是AI结合。AI如何与现有产业结合，以及发展新产业，是我们需要深度探讨的问题。

　　整体而言，AI加出海仍是酷开攻坚的方向，没有必要玩花的，但怎么走需要深度思考。对于大屏而言，AI和出海这条路线应该怎么走？首先要回答大屏的定位是什么、大屏到底应该是什么。

　　二、大屏定位：一个入口，管好一个家

　　先说一下定位：当一个入口，管好一个家。首先它是一张屏，一张大屏，不只是看电视的屏。看电视人数明显在下降，如果还非要说它是看电视的屏幕，就把自己的路子走窄了。首先要回归到它是一张大屏。从GPT的发布，尤其GPT-6的发布可以看到，一张大屏可以完成很多工作任务，已经不再局限于这张大屏显示什么。新的生产方式，以及火箭、汽车等跨界思维的结合，当火箭技术用到汽车上时，汽车行业的颠覆不可估量。在大屏上，有没有新产品和技术、新的跟民生相关的方向、新的能带动产业的方向，能够与大屏结合，这才是方向，而不局限于大屏本身。

　　大屏的优势在于，现在家里只要有大屏，不管开与不开，大家都会有一个印象：家里有这张屏。这张屏应该发挥什么作用？我们认为它可以作为家庭的智能中枢。

　　先有定位之后，才知道路往哪里走，因此我们提出“一个智能体管好一个家”的理念。在这个大定位之下，聊一聊发展。什么叫发展？我认为带动一个产业、长出一片消费、有新的消费点，这才叫发展。

　　此前的增值业务有很多计费点，这些计费点也是发展，但这种计费点不是好的模式，没有给用户带来真正的价值。在经济下滑的趋势下，价值点要实际，要带来新的消费点才是关键。仅仅依赖看电视会员收入，不是大屏的发展。大屏如果还朝这个路线走，仍然是夕阳产业。罗永浩说要投电视之后，投资人觉得罗永浩是不是疯了，可想而知我们处在什么样的行业。因此，更多精力应该放在当前消费点在哪里、新产业是什么。

　　酷开内部有两大战略方向：第一个叫做AIOS生态服务平台。为什么是AIOS生态服务平台？因为我们觉得它已经不再仅仅立足于影音，更应该从健康教育、信息流甚至文旅出发，来做生态服务平台。第二叫AIGC生态开放平台。为什么要做AIGC生态开放？因为从视频内容趋势看，短剧很火，我们在大屏上应该怎么做？这是一个很大的方向，能够实现产业重组。以前是爱优腾芒，在AI趋势下有没有可能发生产业变革，这是我们探索的方向。

　　两大基本方向：第一个是智能运营核心是如何实现降本增效，如何从人工运营走到算法推荐、智能推荐，最后走向以目标为导向的推荐。我们不是用AI加算法做一套工具，而是面向目标：目标是什么，如何让整个系统智能化运作并实现结果。第二个是智能客服。客服是内部较大的成本，我们觉得客服市场大有可为，我们自身也有较大的客服用户客诉等基础，因此选择切入客服市场。

　　在思维层面，酷开用业务思路、结果导向的思路来做事。我以前负责研发很久，从23、24年才开始做业务。为什么现在提要用业务思路做事？因为我们经常说目标是建一个平台、建一个产品，但本质上平台和产品不是目标，我们要实现的是建平台和产品背后的目标，这才是目的和真正的价值。用这个目的来讲为什么要建这个平台、为什么产品这样，做事就会更加通透。这是我在酷开内部做事的一点反思。

　　三、智能运营：从工具中心走向结果中心

　　简单讲一下，为什么我们把AIOS生态服务平台跟语音结合起来？因为从行业发展可以感受到语音已经成为趋势。豆包日活为什么这么高？因为豆包是用语音的。现在苹果手机和各种手机，大家都习惯用语音做新功能和事情，所以语音是第一步入口。如果语音不做，想发展生态是不可能的。有了语音之后，才能让用户形成新的依赖和习惯，觉得问一下才能帮助实现服务闭环，甚至信息问答，才有可能往后走。

　　从语音路线切入走生态服务平台，语音成为新的交互入口。为什么叫生态服务平台？因为在语音之外应该长出跟它有关联的生态服务才是关键。今天可能只是语音，第二步可能是健康。我们切入健康和教育，因为新的交互变革让我们有机会切入，让用户有新的认知，这才是关键，所以我们叫做生态服务平台。

　　智能运营我们叫做以目标为导向的运营界 WorkBuddy。以前讲人工编排，本质是在传统工艺上加一些工具，就是工具加AI的思路做事。不管是做DMP、推荐还是媒资，本质是在做工具，让工具变得更智能，但没有面向结果。什么是结果？日活提升、月活提升、营收提升，这才是关键。这些工具有帮助，但应该面向业务目标去做。现在很多方案已经比人做更重要，人应该与人机共驾。

　　我的目标是提升日活，今天是要新建一个专题，还是新挖掘一个新闻？应该由AI主动找出来告诉今天要做什么事情，或者今天已经做好了。内容上线之后投放给哪一个人群，目标是什么，AI帮你去发现、找到结果。它是面向结果的，不是单一工具。运营核心要拆分目标，不能给系统说目标就是营收10个亿、20个亿，目标太大，应该拆分成合适的目标，让系统理解这个目标，理解目标上有哪些关键性行为单元，这些关联行为和单元能够控制哪些因素，从而影响结果，这是关键。

　　真正从工具变成系统，从平台中心转向结果中心，这才是核心。不是单一智能体、单一工具，而是面向目标和结果的整体系统化改造。应该用AI界的工具方法重新看之前的DMP工具、推荐算法、海报等，整套系统如何深度融合，才是智能运营的大升级。

　　四、生态服务：从软件平台到“三位一体”

　　AIOS生态服务重点讲健康生态服务。我们跟东方有线今年在健康上探索和摸索出了一条路线。

　　今年年初，东方有线认为应该找一个新的康养方向，我们也看好，并愿意投入做这个事情。最早合作很简单，我卖一个软件平台给他，但后来发现卖软件平台不能解决问题，只能讲故事，说生态平台上有什么平台和能力，但用户不愿意用，因为没有跟服务结合。

　　后来他们成立专项AI创新中心，跟本地生活陪诊、住行、社区食堂结合。老人一天能跟他聊十几二十几次，因为不能出门，可以知道社区食堂中午吃什么菜、要不要下去吃饭，以及出门时有没有人陪诊助行，完成这些服务才是关键。前期做的时候很难，流程太难，要深入社区、深入街道，但做下来发现这才是唯一的出路，才是生态。想往上走，就得向下扎，为人民生活提供帮助才是核心。

　　最后我们又带入新的硬件产品。为什么硬件产品？因为生态服务和软件平台前期营收转化都很像，如果能带入硬件，客户就有营收项，我们从客户的成本项变成客户的营收引擎。客户为什么要买硬件？市面上AI介质、AI康养遥控器很多，为什么要用你的？因为我们提供生态服务，这些生态服务和硬件从系统化平台融合在一起，形成智能体系，能够全线打通，这是用户选择买单的原因，也是AI硬件能够成立的原因。因此，做健康不只是做软件平台，更应该从生态服务和硬件产品入手，一直扎下去。

　　商业模式上，路线是先to B再to C，不要从to C一下子收钱。从街道、医院有没有一些费用？我们帮医院和街道引流分流，街道是不是有费用？从to B to G出来的钱能够完全覆盖整个营收项目的成本，同时在to C上形成转化。这条路年初看还在起步，现在来看已经逐步跑通。现在不管是在上海民政局还是广电总局，呼声很高。大屏能够长出健康服务，这才是AIOS应有的发展路线。健康服务生态我们叫三位一体的服务化。

　　五、AIGC生态平台：好工具、好故事与大屏连接

　　为什么要做AIGC生态平台？首先从用户角度出发，短剧很火，不能抗拒这个时代大势。短剧为什么大量出现但迟迟没有取代长剧？因为长剧能够覆盖人们各种需求，有科教、人文、历史、权谋等各种类型，而以前的短剧只是爽剧，只能配合单一需求。现在短剧跟以前完全不一样，完全具备颠覆现有电视剧市场的可能性，因此是重构产业的机会，我们需要切入。这是第一点，从用户需求上讲。

　　第二点我们有用户，不管是创维用户还是IPTV行业用户，我们有试验和验证商业模式能否成功的路径，可以生产大量短剧来验证这个模式是否成功。这是验证逻辑。

　　真正下场做短剧时会发现，做短剧没有那么容易。上手成本非常高，只有让行业生产效率实现质的提升，这才是关键。因此我们后来自己做了天幕生产工具，大幅提升效率。我们仍然依赖豆包的Seedance 2.5甚至它的模型，但这个工具积累了长视频里之前的镜头、导演如何切片、思路如何，甚至设置预演中心，这样在以前抽卡过程中，以前7~10次可能做出一个镜头，现在2~3次，成本大幅下降，生产效率急剧提升。有了好工具，生产效率才能上去。

　　除了好工艺之外，还缺好故事、好内容。黑神话悟空的故事带动了整个山西文旅。本质上，从IP行业、传统行业来看，悟空其实就是传统IP和角色，应该深度挖掘。我们希望一些经典老剧、经典IP能够基于AI再次重构，带动一波新的内容，这才是核心，才能实现真正的pool。要运用当前内容优势增长出来，不是凭空造出来，而是长出来，让精神文化传递下去。因此我们叫做一个平台连接好故事与大屏，这就是AIGC生态开放平台。酷开一家做不成，我们愿意联合整个IPTV行业形成联盟，一起做这个事情。我们提供生产工具和效率，同时提供用户，一起在内容上深度结合，把事情做下去，才有可能形成新的行业性模式。

　　简单讲一下为什么又讲信息服务生态。因为大屏价值还没有被充分发挥出来，大屏上只是问影片、问电视，价值太小，这不是高频需求。为什么问豆包是高频需求？因为豆包可以交互。

　　像小红书这样很适合在大屏做，因为可以做分屏。一边是图片，一边是评论，可以做到一人发现、全家围观、一起讨论，把大屏以家庭为中心的价值点发挥出来。不是没有信息，而是要找到融合更多新内容。如果只是看剧，太单一。因此浏览尽兴，把浏览和阅读的价值放大，把大屏展现的价值放大，这是核心。还包含问个明白、任意问答对标，把它做成家庭信息中心，这才是对大屏的另外一个解释和发展路线。这时也要充分发挥AGI的力量，因为大屏显示酷炫，信息流量更高效，如何让大家赏心悦目地浏览信息。

　　六、智能客服：从降成本到端到端闭环

　　智能客服更多是内部业务。如果目标仅仅是把客服成本降下去，投资价值就不大，应该从成本做价值，让智能客服具备比人工更大的优势。我们总结，更核心的是端到端闭环。

　　今天打电话说会员有问题，我不用再指导用户去哪里看什么信息、应该在什么账号操作，而是用户什么都不用干，打电话来说问题，后台自动帮用户把问题解决，包括会员账号、扣费问题，因为用人工客服指导用户一步步操作，路径很长、时间很长。

　　酷开客服跟江苏移动和广东广电都有合作。我们在赛道里是新手，但正因是新手，才大胆、才能做得更彻底。大家如果对豆包、火山和阿里团队了解，他们的团队全部是95、96年的核心骨干，为什么？年轻的思想。如果还用老旧思维看，说平台需要积累，发展可能落后了，应该用更新的思维看能够创造什么价值，这是内部当前走的核心。

　　还想分享一个点：东方有线跟我们做康养现在已经覆盖10个街道、16个区。谁都可以做康养，但我们在AI加民生风口上占住了时间窗口。做很多事情就是要快，不管从业务发展角度还是内部，核心是时间领先，实现生态卡位，实现互联规模壁垒。如果一开始说想好商业模式，我觉得很难。但在最后落地过程中，我们看到先to B to G，从1个到3个到5个，最后到全上海全市16个区的复制，才是商业模式的成功。最后还走出面向to C。核心并不是技术优势，更多是占据时间窗口。面对所有人，大家都说AI发展快、行业在破局，但时间还是砝码，只有快才有可能占领先机、做出突破。

　　还有一点：价值才是永恒。我们要创造亮点、解决痛点、实现价值，跟客户深扎进去，帮助客户实现营收增长、拉高源增收。酷开公司坚持做长期主义，跟客户共赢，帮助客户实现价值增长、实现营收增长才是关键。

　　最后，酷开公司坚持开源开放、价值共赢。除了最核心的算法之外，所有相关公式化的面向合作伙伴全部开源。我们敢开源，就是底气，我们相信有充足竞争力，不怕市场被追上。第二个是开放，不担心跟酷开合作被绑定。选择酷开，不只是供应商，更是伙伴，我们一起成长。酷开今天不是你的供应商，我们一起想这个行业怎么突破。开源是姿态，开放是承诺，共赢是目的。

　　最后还有一句话，既是送给我自己，也送给在座所有嘉宾和领导：看见更大的世界要走出去，世界就是市场。大屏幕看电视太久了，我们要走出去看一看，很多民生服务市场我们都可以做。如果还局限在原地，市场只会越来越下滑。我希望能够看到重大的事件，也希望整个行业能够朝阳蓬勃生长，看见更大的世界。

　　谢谢，我的分享就到这里。

责任编辑：凌美