河北联通“宽带装移修限时服务”标准实施

佚名| 石家庄日报| 2011-07-12

【流媒体网】 7月12日消息，中国联通河北省分公司在石家庄召开了“宽带装移修承诺服务”新闻发布会，向社会各界郑重公开承诺河北联通“宽带装移修限时服务”标准。

7月8日，中国联通河北省分公司在石家庄召开了“宽带装移修承诺服务”新闻发布会，向社会各界郑重公开承诺河北联通“宽带装移修限时服务”标准。

　　为了全面提升河北联通宽带网络服务质量，为客户提供更加稳定、高速的宽带接入服务，河北联通已经启动了主题为“光纤进家，沃更精彩”的全省城乡光纤化网络建设和改造工程，并将在“十二五”期间全面完成全省铜缆网改造工作，实现城市光纤化普及，农村光纤进村的目标。

　　此次，中国联通河北省分公司发布了河北联通“宽带装移修限时服务”标准：

　　无条件受理承诺：河北联通自有营业厅、10010客服热线、网上营业厅全部受理所有宽带装机、移机、提速等需求。

　　限时装移机承诺:具备接入资源的情况下，业务受理后24小时内、最长不超过72小时完成宽带装移机工作。

　　限时修障承诺:客户宽带故障申告后24小时内修复，农村客户最长不超过36小时修复。

　　超时受罚：因我方原因造成宽带装机、移机、修障工作竣工超时的，按照超时一天补偿两天通信费用对客户进行补偿。补偿标准2元/天。

　　河北联通负责人介绍说，此次实施的“宽带装移修限时服务”标准只是该公司完善服务的举措之一，今后还将有更多的措施出台。

责任编辑：lmtwadmin

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