当别的运营商还在营业厅等客上门，江苏有线溧阳公司已经把柜台搬到了选房现场，福建三明广电网络则把服务送到了景区集市。

　　两个场景，一个逻辑：服务不再设限，拓客才不设限。

　　“营业厅还能搬到选房现场？”

　　这不是段子。在“冲刺一百天 决胜收官战”背景下，江苏有线溧阳公司上兴广电站联合竹箦广电站，抓住上兴镇老河新村安置房首批318户业主集中选房、分3天进行的黄金窗口期，采取“两站联动、双线布点”方式，在选房现场和老河村党群服务中心咨询点同步设摊，把“营业厅”搬到业主家门口。

　　两站提前对接现场管理方，布置展架、单页、礼品和音响广播，主动向选房业主推介广电宽带、电视等业务。半天时间内，发放宣传单页200余份、送出小礼品100余份，成功登记预约办理宽带13户，并收集到资费、安装、售后等真实需求反馈。后续两天继续坚守现场，对意向客户逐一回访，推动业务转化。公司领导也深入一线助力推荐。

　　国庆假期，三明广电网络坚持“服务不休”，组织人员深入泰宁大金湖、沙县小吃城等热门景区，以及乡镇集市、新建小区，多点同步开展路演。现场提供免费网络检测、信号调优、血压测量等便民服务，并用博饼、投壶等互动游戏吸引市民游客参与。

　　同时，三明广网人分片入户、走访问需：手把手教老人操作电视遥控器，讲解适老套餐和反诈常识；在乡镇集市帮返乡用户算“明白账”，推荐更实惠的融合套餐，用户当场办理；部分点位客流偏少时，主动走访周边商铺和住户，逐户摸排宽带使用需求。针对老年群体，还将“重温经典”与适老服务结合，提供免费量血压、业务咨询、操作指导，并推介资费实惠、流量充足的5G套餐，帮助长辈跨越“数字鸿沟”。

　　景区、集市、选房现场……广电的“营业厅”，正在以肉眼可见的速度消失，又以一种更接地气的方式重新出现。

　　为什么要把营业厅“搬出去”？

　　说到底，是被逼出来的。

　　有线电视用户逐年流失，IPTV、OTT、短视频轮番冲击，传统营业厅客流不足、用户到店频次低，早已是行业公认的痛点。用户不来，你坐在厅里等，等来的只有灰尘。

　　但把营业厅搬出去，不是简单地换个地方摆摊。

　　溧阳公司的选房现场拓客，打的是一张“时间差”的牌——安置房业主装修入住在即，正是宽带、电视及电器需求集中释放的黄金窗口期。你不去，别的运营商也会去。首批318户业主集中到场，分3天选房，两个广电站敏锐捕捉到这一契机，提前对接现场管理方，敲定展位位置，布置宣传展架、准备宣传单页和礼品，一切围绕“让业主停下来、看过来、留下来”做足准备。

　　三明广电的景区集市路演，抓的是“人流密度”的红利。国庆假期，景区游客、返乡人员、集市群众，全在同一时间、同一地点汇聚。与其在营业厅坐等，不如到人流最密集的地方去。现场帮返乡用户算“明白账”，推荐更实惠的融合套餐，用户当场办理。

　　这个账，其实不难算。与其花大价钱投广告、买流量，不如把服务送到潜在用户恰好经过的地方。

　　服务前移的背后，是思路的转变

　　“把营业厅搬到选房现场”，听起来是一句口号，背后却是一整套打法。

　　溧阳的做法叫“两站联动”，意味着不是单兵作战，而是两个站点协同，双线布点、全覆盖挖掘客群资源。通过整合人力与宣传服务力量，补齐单点作业短板，有效提升了地推拓客效能。短短半天，现场共发放宣传单页200余份、送出小礼品100余份，成功登记预约办理宽带13户。更重要的是，通过面对面交流，工作人员收集到大量关于套餐资费、安装时间、售后服务的真实需求反馈，为后续精准营销积累了第一手资料。

　　三明的打法更“轻”，但也更“密”。多点位同步路演，景区、集市、小区全覆盖。针对老年群体，将“重温经典”与适老服务相结合，手把手教老人操作电视遥控器，耐心讲解适老套餐和反诈常识，用接地气的话语帮助长辈跨越“数字鸿沟”。针对返乡用户，耐心推介资费实惠、流量充足的5G套餐，帮用户算清“明白账”。

　　这已经不是“卖产品”的思路了。卖产品是“我有什么，你来买”；而服务前移是“你需要什么，我送到你面前”。

　　广电的出路，藏在“不设限”里

　　溧阳和三明，一南一北，路径不同，但内核一致：不设限。

　　不设限在场景。营业厅可以是选房现场，可以是集市街头，可以是景区门口，可以是新建小区。用户在哪，服务就到哪。

　　不设限在角色。广电不再只是“电视信号提供者”，而是社区服务的一份子。三明路演现场设置免费血压测量便民点，溧阳工作人员面对面收集用户真实需求，这些“不赚钱”的事，反而让用户记住了广电这个人。

　　不设限在心态。传统广电人习惯“守”，守机房、守线路、守营业厅。但市场不等人，用户不等人。从“守”到“走出去”，最难的不是腿，是脑子。

　　溧阳公司领导亲自深入选房一线，为业主推荐广电宽带、电视等产品，以实际行动为百日攻坚拓客赋能。三明广网人分片入户，手把手教老人操作遥控器，逐户摸排宽带使用需求。这些细节说明一件事：冲刺收官，拼的不是口号，是执行力。

　　把营业厅搬到选房现场、送到景区集市，看起来是“笨办法”，但恰恰是最有效的办法。因为在存量竞争的时代，流量不在手机里，流量在用户的生活场景里。

　　广电的拓客新招，说到底就一句话：别坐在厅里等客，出门去找客。坐商到行商。

　　至于招数管不管用，选房现场的人流和三明集市的热闹，已经给出了答案。

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责任编辑：赵莹