以前去营业厅办宽带，最常听到的一句话是：“办理宽带送您一个IPTV机顶盒，电视免费看。”

　　现在，剧情开始反转。

　　一些用户最近反馈，去联通营业厅办理IPTV业务时，被告知：“机顶盒没货。”

　　注意，是办理电视业务，却没有电视终端。

　　这感觉就像开通了门禁权限，却迟迟不给门禁卡。

　　而且，这还真不是一条孤零零的吐槽。在某社交平台上，经常能看到关于联通IPTV安装拖延、机顶盒缺货的控诉贴。

　　广东网友A发帖问询：已经从今年4月等到7月，全市都没有IPTV机顶盒了吗？

　　北京网友B发帖吐槽：7月交钱下单时也没说机顶盒缺货，结果到8月都没安装上，打电话投诉被告知机顶盒缺货，询问还需要等多久，客服回复“不知道”。

　　北京网友C（自称某联通营业厅工作人员）表示：确实没有货，有客户要办IPTV业务我都告诉他暂时办不了。

　　安徽网友D帮忙出主意：让营业厅弄个二手机顶盒先装着用，这东西已经缺货大半年了，大概率一时半会解决不了。

　　这操作，茅台看了都直呼内行。至少茅台抢购还给你个准点，联通这机顶盒的库存，纯属薛定谔的猫。

　　一个运营商经营了十几年的成熟业务，为什么到今天，竟然还能在“有没有机顶盒”“什么时候能安装”这种最基础的问题上，把用户折腾成了需要时不时打电话问询到货情况的连续剧观众。

　　IPTV究竟怎么了？运营商究竟怎么了？

　　扒开来看，这事背后好像还真不是因为芯片内存上涨，导致的“缺货”那么简单。

　　如果稍微关注一下行业政策，就会发现这场“机顶盒荒”时机有点巧。2026年4月，广电总局联合工信部、中国广电、中国电信、中国联通、中国移动等共同启动一体化电视全国推广工作，并定下了2026年全国推广数千万台一体化电视终端的年度目标。换句话说，传统IPTV机顶盒恐怕已经进入生命倒计时。

　　这时候你再回头看联通的不定期缺货，味道就变了。现在还大规模采购机顶盒？岂不是49年入国军？

　　虽然缺货的辩护理由好像替联通找到了，但“独一份”的缺货理由却不太好找。

　　所有控诉机顶盒缺货的帖子，无一例外都是联通。同样办IPTV业务，电信和移动的用户，基本没听说在营业厅空手而归的。

　　再查查此前的公开招标信息：2024年6月，中国电信进行了2032万台IPTV机顶盒集采；中国移动更狠，2024年12月采购了5616万台机顶盒。而中国联通能公开查到的大规模机顶盒采购单，是2023年9月，采集量约为930万台。

　　三大运营商，同一片天，同一套政策，甚至同一波芯片内存涨价潮，电信、移动选择了先保证不断供，再逐步过渡；联通则像是旧的不进货了，新的还没衔接上，用户现在去办IPTV业务，正好一脚踩进这个“青黄不接”的过渡期。

　　这就很尴尬了，只有联通“全市都没货”。

　　但这只是第一层。再往深里扒，你会发现IPTV在运营商眼里的地位，早就从“香饽饽”变成了“烫手山芋”。

　　早几年三大运营商抢IPTV用户抢红了眼，机顶盒是弹药，是钩子，是“办宽带免费送”的标配。那时候砸钱送盒子，图的是用户规模、是市场份额、是财报上好看的数字。但现在IPTV用户已经突破4亿，但收入却与规模不相匹配。行业呼吁多年的携手做大蛋糕，似乎已经沦为一个口号，发展多年，运营商的宽带捆绑收入依然占据很大比重，增值业务转化率仍然很低。IPTV业务虽然不能不要，但也很难再像过去那样被当成核心增长引擎。

　　况且，运营商要占电视业务的坑，也不是非得IPTV。

　　2026上半年，广东联通搞了一次机顶盒集采，总共4.05万台。你猜IPTV标准机顶盒占多少？1.55万台，连四成都不到。剩下的2.5万台全给了OTT创新机顶盒，占比超过六成。

　　运营商把手伸向OTT，完全是出于商业本能。毕竟OTT比IPTV更灵活，创新空间大，新技术落地快，用户体验迭代也快。更重要的是，OTT的播控价格远低于IPTV，甚至比IPTV的一半还低。同样是做电视业务，现在运营商自己也面临降本增效的收入压力，因此从性价比角度来说，这笔账谁都会算。

　　虽然以上种种只是本人的推测，但确实能看到现在联通内部IPTV业务的优先级恐怕在下降。也许预算挪去中屏了？也许精力转向算力网络了？也许单纯觉得IPTV用户价值挖掘困难，不值得再砸钱保供？

　　不管原因是什么，结果是一样的：用户在营业厅被晾在空窗期，竞争对手在隔壁营业厅正常开展业务。这等于把用户往电信移动的怀里推。

　　这波IPTV机顶盒断供的操作，看似是联通在精打细算，但副作用恐怕比省下的成本更大。用户不会管你供应链多复杂、合作方多难沟通、内部左右手博弈多难搞，用户只认一个死理：我交了钱，就得能看电视。

　　与其遮遮掩掩玩不定期有货，不如打开天窗说亮话。能推软终端就加紧推，让用户忘掉盒子这回事；实在需要硬件，就光明正大标价租赁或售卖，把服务衔接好，而不是让用户跑断腿、骂破天。

　　行业在变，屏幕在融合，IPTV机顶盒或许终有一天会消失。但它谢幕的方式，不应该是让用户干等、满心怨气地吐槽。不然，热闹是看够了，可心也凉透了。

责任编辑：李楠