为积极响应国家广播电视总局关于推动“超高清发展年”的工作部署，全面落实中国广电有关要求，中国广电河南公司在全省范围内扎实推进超高清插入式微型机顶盒推广工作，切实提升用户服务质量。12月11日，中国广电河南公司党委书记刘孝刚赴郑州等地督导检查超高清插入式微型机顶盒推广及用户服务工作。

　　在郑州市金水区八里庙社区推广服务现场，刘孝刚认真与一线人员交流，全面了解插入式微型机顶盒的推广情况和服务过程中的难点与应对措施，充分肯定一线人员在服务用户中发挥的重要作用，并叮嘱一线员工要耐心细致地向用户讲解产品的功能与使用方法，及时、高效地解决用户在使用过程中出现的各类问题，多渠道收集用户反馈。

　　在金水区一居民家中，刘孝刚与用户亲切交流，亲手为用户换上广电超高清插入式微型机顶盒，现场演示遥控器“一键开电视”、“一键回直播”和4K超高清频道等新功能，详细介绍“重温经典”频道的内容特色并讲解观看方式，耐心听取用户对广电产品和服务的意见与建议。

　　在未来路营业厅，刘孝刚详细了解了超高清插入式微型机顶盒的推广进度、预约受理、安装调度和技术保障等工作。他强调，超高清插入式微型机顶盒推广工作是技术与服务的双重升级，是公司转型发展的重要机遇。

　　一要加大舆论宣传，积极营造“焕新”氛围。今年是国家广电总局确定的超高清发展年，插入式微型机顶盒升级置换是落实总局部署的重要举措，要充分利用各类宣传渠道，广泛宣传插入式微型机顶盒的产品特点和超高清电视的技术优势，营造良好的社会舆论氛围和用户认知基础。

　　二要做好客户服务，全链条提升用户体验。在升级置换过程中要做好预约登记、入户安装、演示讲解与售后保障全链条服务工作，向用户直观展示插入式微型机顶盒“小巧方便、操作简单、画质超高清”的优势，尤其是要确保老年用户“装得上、学得会、用得好”。

　　三要强化技术支撑，筑牢网络与系统保障。升级置换工作是系统工程，各单位、各部门要密切协同，统筹做好核心网扩容、光纤化改造等工作，持续提升网络承载能力与传输稳定性，确保用户获得高品质的收视体验。

　　四要严格落实发放任务，确保覆盖数量与实效。各市县公司主要负责同志要深入一线，靠前指挥，推动问题在一线解决，服务在用户身边落地，以扎实的工作成效赢得用户的信任与支持，坚决完成超高清插入式微型机顶盒推广任务。

　　下一步，中国广电河南公司将多措并举，高效推进插入式微型机顶盒在河南省的规模化覆盖，持续优化产品性能与服务质量，深化超高清视听服务在家庭及酒店、养老社区等多元场景的融合应用，全面提升用户视听体验。

责任编辑：凌美