老年群体一直是电视大屏的核心重度用户，但智能电视行业长期存在的产品设计与用户需求脱节问题，正让这一群体陷入“想用却难用”的困境。当前市场中，多数智能电视延续繁琐的桌面设计与专业化的功能配置，既未考虑老年用户对“简单交互、清晰内容”的基础需求，也缺乏对其健康咨询、应急关怀等深层诉求的响应，数字鸿沟在此间持续扩大。

　　与此同时，电视行业本身正深陷同质化竞争泥潭，参数堆叠、概念炒作、过度营销成为常态，用户对“为功能而功能”的产品逐渐失去信任，市场增长陷入瓶颈。

　　在人口老龄化加速与消费需求理性化的双重背景下，适老化已从“可选升级”变为“刚性需求”，既是千万家庭对品质生活的期待，也是行业突破增长困境的重要突破口。

　　正是在这一需求与供给的错位节点上，海尔电视的适老化生态实践，既精准解决了老年用户的实际痛点，也为行业开辟了新的价值赛道，具备重要的观察与借鉴意义。

　　从产品适配到生态重构的全维度实践

　　海尔构建了覆盖交互、内容、健康、场景的全链条适老化解决方案，所有功能设计均基于老年群体的实际使用场景。

　　首先是极简交互设计，降低使用门槛。推出纯境桌面与极简UI，采用大图标、大字体设计，减少冗余操作步骤，让老年用户一目了然；实现最爱功能一键直达，支持GPMI一键投屏，无需复杂设置即可快速连接设备，降低操作难度；优化AI语音交互，支持方言识别，7×24小时响应，用户通过语音唤醒即可实现频道切换、功能调用。

　　其次实现全场景内容与服务供给。提供无间断陪伴服务，包含7×24小时合规轮播内容，覆盖新闻、娱乐、养生等老年群体关注领域，解决“找不到内容”的问题；构建以智慧屏为中心的全屋全场景生态，涵盖全屋智控、家庭安防、影音娱乐、成长教育、家庭健康五大核心场景，满足老年群体多元化生活需求。

　　此外还实现了智慧健康的深度融合。内置AI健康问答与家医互联功能，提供分诊咨询、报告解读、康养建议等服务，实现“一人一策”的健康分析。

　　另外，海尔还联合8个地方社区举办了12场“送您一朵小红花”公益活动，收集真实用户反馈，持续优化产品体验。

　　海尔适老化方案的市场表现，印证了“尊重用户需求”的商业逻辑。数据显示，其适老化电视的AI智能体使用率较传统电视提升25%以上，AI语音交互使用率提升30%以上，93%的用户会主动使用健康功能。这一结果打破了“老年群体排斥新技术”的固有认知，证明只要技术真正贴合需求，老年用户的学习意愿和使用主动性完全可以被激发。

　　屏鉴

　　从行业层面看，海尔的实践提供了重要启示：在产品同质化严重的市场中，精准聚焦细分群体的未被满足需求，是突破增长瓶颈的关键。其核心不在于单纯的功能叠加，而在于“让产品适应用户”的思维转变，从交互设计的极简适配，到健康服务的场景嵌入，再到牵头制定行业标准的生态协同，构建了从单一产品优化到规范发展的完整路径。

　　这种以用户为中心的生态化适老实践，不仅让海尔电视在激烈的市场竞争中形成差异化优势，更推动了行业从“参数竞争”向“需求竞争”的转型，为智能家电行业的适老化发展提供了有益参考。

责任编辑：凌美