为深入贯彻落实工业和信息化部关于电信业务“明白办、放心用”专项行动要求，切实解决群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题，进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，回应“民有所呼、我必有应”的服务要求，9月28日，中国广电山西网络有限公司举办“明白办 放心用”——广电资费及“民有所呼 我必有应”服务活动专项评议会。会议邀请了山西省通信管理局相关负责人、山西省消费者协会相关负责人、主流媒体代表以及通过全网招募的个人用户代表、集团用户代表共同参会。

　　会议现场，各界代表听取了中国广电山西公司广电资费公示及“民有所呼、我必有应”服务活动的专项汇报。中国广电山西公司将2025年定为“高质量发展及服务提升年”，通过对全量在售资费进行规范清理、资费公示专区全量公示、与其他兄弟省网开展资费交叉互检，不断提升资费的透明度和业务“便捷办”能力。截至2025年9月，在充分调研基础上，山西广电资费售套餐精简至92套，公示率已达100%。全省线下营业厅设置标准化公示栏，用户可便捷查询套餐内容、费用标准及有效期。中国广电APP分设“全网资费”“山西资费”专区，实现了线上线下资费公示同步落地，彻底打通“资费透明”最后一公里。同时，通过开展总经理走进一线，七项暖心服务等举措践行为民服务承诺。

　　评议代表们结合自身体验对活动开展情况给予充分肯定，同时指出存在的问题和不足，并就进一步规范市场秩序、提升服务质量、治理突出问题提出了意见建议。下一步，中国广电山西公司将进一步强化责任担当，落实落细各项行动要求。一是强化政治引领，在“巩固深化”上再下实功。加强组织领导，持续深化资费精简力度。二是聚焦用户关切，在“问题破解”上再求实效。认真研究评议代表提出的意见建议，着力提升收费透明度。三是激励创新赋能，在“品质升级”上再谋新篇。深化“民有所呼、我必有应”的服务文化，推动服务从“可用”向“好用”升级，以优质服务驱动行业高质量发展。四是深化协同共治，在“生态优化”上再聚合力。树牢正确经营导向，长紧底线之弦，畅通社会各方监督渠道，形成政府监管、企业自律、用户监督、社会协同的良好生态。

　　此次专项评议会的成功举办，是中国广电山西公司坚持以人民为中心的发展思想，强化行业自律和社会监督的重要举措，搭建了企业、监管部门与消费者高效沟通的桥梁。不仅标志着山西广电在资费透明化、服务标准化上迈出关键一步，更以“民有所呼，我必有应”的服务担当，为通信行业“多方协同促规范”提供了实践样本。

责任编辑：李楠