天安门广场上，中国人民解放军以一场盛大阅兵纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年；千里之外的贵州，贵广网络将电视机搬到大街上，让寻常百姓共同见证这一历史时刻。

　　9月3日上午8点，贵广网络盘州市分公司在红果祥和路营业厅门口设立直播便民观看点。一块大屏幕，数十把凳子，组成了一个临街的观看点，方便来往群众及周围商户共同观看纪念大会盛况，缅怀先烈，传承民族精神。

红果祥和路营业厅便民观看点，群众通过广电高清大屏观看阅兵活动

　　街头观影，小屏幕传递大情怀

　　直播开始后，周围商户及来往人群纷纷驻足观看。大家一边感叹祖国的繁荣强盛，一边感谢贵广网络设立的观看点便民贴心。

　　在红果祥和路营业厅便民观看点，路过的群众高俊逸竖起大拇指点赞：“今天早上必须要出门买菜，又非常想看直播，没想到这才从菜场出来就能在这里看完大会，真的非常感谢你们！”

　　在南明区分公司设置的便民观看点，市民陈先生表示，广电网络不仅把国家的大事放心上，也把群众的小事放心上。便民观看点的设置，体现了企业对用户需求的细致洞察和人文关怀。

　　为方便群众观看九三阅兵盛况，贵广网络在有条件的营业厅设立便民观看点。据不完全统计，全省约有230余个广电营业厅设置了便民观看点，累计接待群众近千人次。不仅让更多人感受到了阅兵的宏大场面，也进一步弘扬了爱国主义精神，让“铭记历史、缅怀先烈、珍爱和平、开创未来”的理念深入人心。

　　这不是贵广网络第一次将服务延伸到街头巷尾。早在2021年，贵广网络就通过开展“干部员工下基层·我为群众办实事”活动，累计走访用户30多万户，办理各类便民业务近10万件，解决各类收视难题3000余起。

　　2021年，贵广网络开展了“温暖回家路”专项服务，为外出务工人员家庭安装了800多台智能摄像头，让远在他乡的务工人员能够随时了解家中老人的生活状况；2022年，遵义因新冠疫情面临学校停课的难题，贵广网络迅速响应，专门为管控区内的学生开通了为期一个月的“学播播”专区免费服务。这项及时的教育保障措施，确保了3000多名学生能够在家继续学习，真正做到了"停课不停学"，赢得了家长和教育部门的高度赞誉。这些实实在在的举措，切实缓解了留守老人和学生的生活困难。

　　这些惠民利民便民的举措，是贵广网络作为国有文化企业不忘初心、勇担社会责任的生动注脚。

　　未雨绸缪，全面提升服务质效

　　为让群众更好地收听收看九三阅兵活动，贵广网络早在8月就全面开展了系列服务提升行动。

　　为确保广播电视网络服务质量，公司精心组织各级分公司抽调技术骨干组成专项服务团队，采取主动上门服务的方式，深入社区、村寨开展设备巡检工作，提前排查潜在故障隐患，切实保障广播电视网络的稳定运行。

　　同时，贵广网络还专门成立了用户服务保障工作组，配备专业技术人员24小时值守，对用户报修和投诉实行专项受理、快速响应机制，确保用户诉求能够得到及时有效地解决。在用户服务方面，建立了完善的客户回访制度，通过电话主动联系用户，不仅耐心细致地解答用户提出的各类问题，还主动向用户介绍最新的业务套餐和增值服务。各营业网点均设置了内容详实、设计醒目的宣传展板，并安排业务熟练的工作人员驻点服务，为用户提供面对面的业务咨询和办理指导。此外，还充分利用新媒体渠道，在微信朋友圈等社交平台定期推送图文并茂的优惠活动资讯，通过生动直观的方式向用户传递最新的促销信息和服务内容。

　　多管齐下的有效举措，切实让用户及时了解最新资讯，享受到清晰流畅的收视体验。

　　温馨服务，特殊群体获专属关怀

　　贵广网络始终坚持将惠民利民放在首位，通过不断创新服务方式、拓展服务内容，为广大群众尤其是特殊群体提供贴心周到的专属关怀服务。

　　一直以来，贵广网络按照贵州省针对特殊群体的关怀政策，对红军、老红军遗孀、红军失散人员、烈士家属、城市“三无人员”、农村五保户以及荣军疗养院、儿童福利院等人员，实施免收基本收视维护费。目前在网免费用户1026户，切实保障了特殊群体用户文化权益。

　　在八一建军节来临之际，贵广网络六枝特区分公司与区退役军人事务局联合开展了关爱退役军人活动。双方签署了关爱退役军人专项合作协议，现场发放“拥军惠民卡”。并针对性推出退役军人专享优惠系列套餐，惠及退役军人及其亲属。同时，该公司特别设立“拥军休息区”及退役军人服务窗口，为退役军人提供更便捷、更舒适的服务。

　　贵广网络还特别推出适老化服务，在自营营业厅内开辟了老年“绿色通道”，设助老服务窗口；设立老年客户等候专座，提供专属爱心座椅，安排专人全程引导、陪同；提供老花镜、放大镜、大字版指引标识，改善老年客户签字阅读体验。

　　针对行动不便的孤寡老人和高龄老人群体，贵广网络专门组建了“银发服务小分队”，主动上门为他们调试电视设备、讲解使用方法，确保这些特殊用户能够顺畅地收看电视节目。同时，还成立了专业技术团队，为社区活动中心、养老院等集体收看点提供24小时的技术支持服务，确保集体观看活动的顺利进行。

　　这些温暖人心的服务举措，充分体现了贵广网络作为国有文化企业的责任担当，在企业和群众之间架起了一座真诚服务的"连心桥"，用实际行动诠释了"至诚至善，用心服务"的企业宗旨。

　　战略转型，服务群众的初心不变

　　近年来，贵广网络依托云计算、大数据、物联网、人工智能、超高清等新兴技术，加速推动战略转型，尤其深耕乡村振兴新业态，积极探索拓展乡村振兴新路径，用实际行动推进乡村产业振兴。

　　2022年，广电数字便民服务平台——192彩云购商城正式上线。该商城依托贵广网络建设的数字便民服务平台，借助广电的网络、渠道、网点和用户等优势，将农业产品、生活百货等与广电电商相结合，更好地服务群众、助力乡村振兴、带动农村消费。

　　2024年，贵广网络多彩云公司与贵州西部陆港物流（集团）有限责任公司等联合打造的多彩惠民综合服务驿站项目首店六盘水钟山区人民广场旗舰店正式开业运营，着力打造标准高、服务优、作用强的农产品电商物流一体化平台，成为乡村振兴新引擎。

　　今年，贵广网络为全面提升城乡居民饮用水质量水平，积极探索创新服务模式，充分发挥自身资源优势，主动拓展跨界合作"朋友圈"，与知名净水设备制造商达成战略合作，创新性地推出了"0元购机、0元安装、0元维修"的一站式净水器租赁服务新模式。这一惠民举措不仅有效降低了居民使用净水设备的门槛，更通过覆盖广、专业化的运维服务保障了饮用水安全，切实解决了群众饮水健康问题，为推进"健康贵州"建设贡献了积极力量。

　　当前，贵广网络正全面贯彻落实"1+3"发展战略规划，系统性地推进深层次改革与全方位转型发展。在这一转型过程中，贵广网络没有忘记服务群众的初心。就像设立便民观看点共享“九三阅兵”盛况一样，即便业务和服务形式不断变化，为民众带来优质体验、满足民众需求始终是发展的核心。在智慧广电领域，利用先进的技术，为用户提供高清、流畅、多元的视听内容，让老百姓在家中就能享受到顶级的视听盛宴。对于政企业务，深入了解政府和企业的需求，提供定制化的解决方案，助力政府提升治理效能，帮助企业提高运营效率。在大众业务方面，不仅提供传统的电视服务，还结合互联网技术，推出了互动性更强、功能更丰富的服务模式，让大众用户的娱乐生活更加精彩。同时，还积极参与公益活动，利用自身的技术和资源优势，为弱势群体提供帮助和支持，进一步践行服务为民的宗旨，让更多的群众享受到广播电视事业产业改革发展带来的便利和福祉。

　　屏幕会熄灭，服务不会终止。阅兵仪式结束后，贵广网络主要负责人表示，将继续牢记使命，以抗战精神为指引，以革命先辈为榜样，勇于担当、敢于作为，推动公司改革脱困转型发展，为中华民族繁荣富强贡献更多力量。

　　从城市街道到乡镇村寨，从营业厅前的大屏幕到用户家中的电视机，贵广网络的服务网络让九三阅兵的历史时刻传递到千家万户，让“铭记历史、缅怀先烈、珍爱和平、开创未来”的理念深入人心。

责任编辑：凌美