中国广电山西网络有限公司深入开展“民有所呼我必有应”活动以务实举措提升服务质量

| 中国广电山西公司| 2025-06-25

【流媒体网】摘要：中国广电山西公司优化网络服务，强化反诈措施，提升用户二次认证效率。

　　近日，中国广电山西网络有限公司以“民有所呼，我必有应”活动为主题召开专题会议，践行以人民为中心的发展思想，着力解决用户问题，公司总经理深入基层营业厅走访调研，面对面倾听用户诉求，接听10099客服热线、收集用户需求，将中央八项规定精神学习成果转化为实际行动，切实提升山西广电服务质量。

　　聚焦诉求破解客户服务难题

　　在调研中发现，用户反馈的问题主要集中在网络信号差、二次认证量大等问题。针对这些问题，公司迅速制定整改方案，优化网络覆盖，加强代理商管理，并重点配合公安部门落实反诈工作要求。

　　亮点工作：高效落实优化二次认证服务

　　在反诈工作中，公司严格履行社会责任，针对电信诈骗隐患，以“零容忍”态度全面强化代理商及渠道管控，从源头斩断涉诈风险隐患。为保障用户权益，针对二次认证工作迅速开通绿色通道，客户服务中心优化二次认证流程——让拨打10099的用户在最短的时间内接收认证短信，转入线上认证，高效完成核验，最大限度减少对用户的影响。

　　未来，中国广电山西网络有限公司将继续以用户需求为导向，推动服务提质增效，切实做到“民有所呼、我必有应”，为全省用户提供更安全、便捷、高效的通信服务。

责任编辑：凌美

分享到：