《欧洲无障碍法案》（EAA，以下简称“该法案”）将于2025年6月28日生效。该法案对视频和流媒体服务的影响引发了诸多问题，比如该法案将如何实施，以及流媒体服务商若未能遵守规定将面临何种处罚。

　　《欧洲无障碍法案》代表着欧盟在无障碍执行方式上的重大转变。这是一项欧洲指令，旨在统一欧盟成员国产品和服务的无障碍标准。该法案规定，包括流媒体平台在内的视听媒体服务必须确保其2025年6月28日之后发布的新内容对残疾人（PWD）无障碍。法案要求流媒体服务商提供无障碍功能，如与内容同步的隐藏式字幕、字幕和音频描述。服务提供商还需确保其网站的用户界面和导航功能与屏幕阅读器等辅助技术兼容，而此类辅助技术在不同平台上的质量往往参差不齐。同时，服务提供商还需确保提供屏幕放大、字体大小、颜色和其他功能，以满足用户的偏好。

　　《欧洲无障碍法案》的检查清单十分详尽，但好消息是，大多数流媒体服务已经符合现有的《网页内容无障碍指南》（WCAG）标准。如果你一直在投资无障碍建设，那么《欧洲无障碍法案》就是顺理成章的下一步。

　　倡导包容性合作

　　虽然《欧洲无障碍法案》旨在为生活在欧盟的残疾人创造一个更加公平的数字环境，但该指令适用于所有向该地区观众提供内容的流媒体服务商，无论其原产国为何。在我所在的公司，我们与全球服务提供商合作，确保他们能够为不同地区的观众提供最佳体验，同时应对地域覆盖的复杂性，并考虑智能电视、游戏机和流媒体设备上所有已知的设备和操作系统组合。这些服务还延伸至数字版权管理（DRM）和许可协议，以确保内容在不同市场获得正确授权。至关重要的是，这种在全球市场保持高质量数字用户体验的模式也适用于数字无障碍领域。

　　这种质量保证模式通过全球独立测试人员社区大规模实现，他们支持从软件开发到最终发布的数字产品和服务测试与验证。这些测试场景涵盖了从用户认证、访问流媒体网站到评估视频和音频质量的各个方面。测试还可以应用于隐藏式字幕或屏幕阅读器兼容性。因此，拥有本地无障碍专家和测试人员至关重要。测试社区成员不仅应在年龄、能力、语言和人口统计背景方面反映你的多样化受众，还应了解《欧洲无障碍法案》的规定以及其在每个成员国的应用方式。

　　包容性合作将有助于识别客户要求我们测试的关于无障碍标准的《欧洲无障碍法案》功能。残疾人的参与和真实用户的反馈对于理解无障碍需求以及发现自动化工具甚至《网页内容无障碍指南》合规指南可能遗漏的问题至关重要。

　　将无障碍建设融入运营

　　《欧洲无障碍法案》的一项关键规定是，它侧重于组织的承诺，而不仅仅是产品功能。该法案鼓励让真实残疾人用户参与到无障碍工作中来，并建议将无障碍建设融入设计和开发流程。这种方法将使你能够“将无障碍建设融入运营”，从而确保服务现在符合《欧洲无障碍法案》和《网页内容无障碍指南》的要求，同时具备灵活性，以应对未来法规的任何变化。

　　灵活性至关重要，因为《欧洲无障碍法案》提供了一种机制，允许用户在感觉流媒体服务未达到无障碍标准时提出投诉。投诉将由各成员国指定的机构处理，这些机构有权采取纠正措施，可能导致10万欧元的罚款或内容下架。

　　因此，服务提供商应采用由无障碍倡导者引领的包容性文化，对设计、开发、法律和采购等部门的支持团队进行无障碍要求方面的教育。这种转变将有助于建立反馈循环，在设计的早期阶段引入无障碍考虑，并使提供商能够迅速响应投诉或新指令，以改善最终用户体验。提升无障碍建设不仅能增强所有用户的体验，还能帮助降低《欧洲无障碍法案》等法规下的风险。

责任编辑：李楠