“感谢有你当‘燃’不让”——广东有线高质量开展“总经理讲服务”活动

| 广东有线| 2024-08-22

【流媒体网】摘要：广东有线全体员工用实际行动诠释“服务至上”的理念。

　　为深入践行“以用户为根本”的发展战略，贯彻落实广东广电网络公司的“总经理讲服务”工作部署，广东有线在7月中举办“总经理讲服务”专题讲座，将优服务、优产品的理念深入广大员工，进一步增强全体员工的服务意识，打造并完善具有广东有线特色的服务体系，用高质量的服务赋能高质量发展。

　　专题讲座结束后，广东有线全体员工积极响应。从公司领导到一线员工，用实际行动诠释“服务至上”的理念，不断强化正面引领，持续营造浓厚氛围，高质量开展“总经理讲服务”各项活动。

　　1 人人讲服务用户关怀落实处

　　广东有线党委班子一直以用户需求为出发点，倾听用户的声音，了解用户的诉求，深入地推现场，围绕用户关心的问题，带头树立以抓服务就是抓经营，抓服务就是抓发展的工作理念，增强全体公司人员的服务意识，不仅要“总经理讲服务”，还要“人人讲服务”，用高质量的服务赋能公司高质量发展。

　　暑期是宽带装维的高峰期，为保证高温天气下网络正常运行，广东有线顶烈日、不服“暑”，守护网络、建设宽带、上门服务的脚步不停歇，每天穿梭在城市的大街小巷，为用户解决各种网络问题，实施“六个一”服务行动，把用户服务关怀落到实处。

　　2 高温坚守诠释“服务至上”

　　在广东有线，“人人讲服务”绝非一句空洞的口号，而是每一位员工实实在在的行动准则。他们深知，高质量的服务是推动公司高质量发展的核心动力，只要哪里有用户的需求，他们就毫不犹豫地奔向哪里，为用户迅速解决各种网络问题。

　　正值三伏天，高温炙烤的午后，当大多数人都在寻觅清凉之处躲避酷热时，广东有线的员工们却坚守在服务的第一线，为用户处理光纤入户的问题，那被晒得黝黑的肤色，无声地诉说着整个暑期他们在一线奔波的辛勤付出。

　　3 传递温暖守护长者

　　为助力国家养老保障体系建设，践行养老社会责任，广东有线依托成熟的通信业务、网格化运维、7*24小时人工座席等优质资源，推出智慧养老服务，为广州的平安通长者提供全方位保障服务。他们积极联系社区居委，深入社区，认真了解长者需求，为社区内符合条件的长者办理平安通业务；不辞辛劳地上门为长者悉心服务，耐心地教导长者如何使用平安通工具，确保他们在需要帮助时能够熟练操作。每一次办理，每一次沟通，都饱含着对长者的关爱与尊重。