为进一步树立用户至上的价值观念，贯彻中国广电以用户为中心的“圆心战略”，切实建设符合市场发展要求的服务文化，6月28日上午，深圳市天威视讯股份有限公司组织开展了“总经理讲服务”暨“天威服务日”活动，公司党委书记、董事长、总经理张育民同志以《坚持初心，用户至上——以优质服务推动公司高质量发展》为题，从树立大服务观、公司服务现状、服务提升计划三个方面，以“现场+视频”的形式，为公司全体员工讲述如何进一步提升公司服务水平。

　　张育民指出，服务是公司的立身之本，坚持以用户为中心，不仅是天威公司必须要践行的社会责任，更是推动公司高质量发展的关键。作为服务型企业，公司上下都必须深刻领悟“服务”的核心要义，认识到公司对外提供的产品本质上就是在推广公司的服务。

　　要树立“大服务观”，从源头上去优化解决问题，不能只是依靠一线服务部门逐一解决用户诉求，而是要以系统、全局的观念，深入挖掘用户诉求背后的根本问题和原因。

　　公司要建立“大服务体系”，明确服务的定位，首先要从公司品牌确立和市场竞争策略制定时就做好战略规划，注重服务场景和模式创新，形成“大服务观”下各部门的职责定位，加强落实服务的“过程性”监督管理。

　　张育民充分肯定了公司过去几年在一线服务能力提升、服务质量管理、投诉与信访管控、智能化服务应用等方面取得的成绩，同时结合多个真实服务案例，指出当前工作在服务意识、服务质量、管理机制等方面存在的不足，并提出四点优化意见。

　　一是要聚焦重点目标方向，严格按照工信部、省通管局关于行风建设和纠风工作要求，把工作落实落细；

　　二是要通过加强组织领导、成立专项工作领导组及各分项工作小组，确保工作责任压实；同时加强各部门之间服务协同，不断完善反诈监管、业务流程、监管机制等措施健全服务管理体系，提高服务保障能力；

　　三是全面推动服务提质升级，主动出击，为用户提供全面、优质的综合服务，提高用户满意度；

　　四是狠抓突出问题，开展专项治理行动，全力遏制不规范营销行为，真正把服务型企业落到实处。

　　奋进新征程，担当新使命，需要重塑新品牌，树立新形象。本次活动，张育民提出以“服务满格，连接精彩”作为公司优质服务的品牌，寓意公司扩展产品链、延伸客户链、创新服务链的更高追求。在新品牌的引领下，天威公司要全心为民，全情服务，以实际行动践行使命和担当，在新时代新征程上展现更大作为，努力为广电品牌建设贡献更大力量。

责任编辑：李楠