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2023年11月15日-16日,由云南广播电视台指导,流媒体网主办,云南广电云上互动传媒有限责任公司联合承办,云南移动、云南联通、云南电信协办的「春城论道暨第26届智能视听与科技创新产业论坛」在昆明隆重举行。
本届论道以“蓄势·向新——寻找新增长”为主题,蓄行业之势,向大屏之新,助力产业在不确定的时代,寻找电视的确定性增长。
在16日上午的主论坛上,广电总局广科院互联网视听技术研究所所长施玉海发表了题为《IPTV操作复杂问题之我见》的主题演讲。
以下为演讲全文:
今天我针对当前的IPTV操作复杂的一些基本情况给各位领导汇报一下。
总体情况
这次操作复杂的工作做了很长时间的准备,大概有半年时间都在做前期准备工作。IPTV用户体验调研工作于2023年2月启动,共开展6轮调研和测试工作。广科院成立IPTV用户体验专项工作组,联合全国30家IPTV集成播控分平台,共计248人参与调研测试工作。遍历全部30个省共82个IPTV集成播控分平台,遍历各省IPTV集成播控分平台全部189个EPG版本,遍历全国IPTV所有终端型号共计2000多款。测试其中主流的377款终端,覆盖用户数9779.57万,下发2780份用户问卷,进行用户主观评价调查。
从数据来看,工作量可想而知,这是一个艰巨的任务,也是一次壮举。
具体而言,从设备连接环节来看,IPTV机顶盒需要连接电源线、网线、HDMI线,共3根线,相对复杂。在操作复杂治理之前,从全国来看,90.3%的IPTV终端开机未进入直播,9.7%的IPTV终端开机进入直播。
IPTV开机广告情况,开机时间在40秒以下的终端占比70%。无开机广告的终端,开机启动时间最长40秒,最短14秒;有开机广告的终端,39个分平台的开机启动时间在18至40秒之间,24个分平台的开机启动时间在40秒以上。总的来说开机时间相对较长,在这样的环境下,对开机时间做一些要求,也是合理合情的。
再看进入退出“直播”业务的操作,从EPG界面到进入直播业务,全国统计的情况,操作一次可以进入到直播有35.2%,最多需要按6次键才能进入到直播。从看电视的角度来说,这一点怎么做得更好,方向是明确的。IPTV电视遥控器有的可以“一键看直播,有的具备蓝牙语音功能,没有形成统一的方式。
从IPTV进入免费内容的步骤来看,这一块的数据不是特别好,操作两次的有21平台,操作5次的有10个平台,有的需要操作7-8次甚至更多次。
从IPTV进入搜索的方式来看,现在全国IPTV遥控器支持蓝牙占36.8%,不支持蓝牙只是红外占到63.2%,红外遥控器操作的便捷性上大大打了折扣,从量上面来说,占比较高,对于这部分的遥控器怎么做改变,让用户更便捷的操控电视机获取相应的电视服务,这是下一步主要的工作。
前面说了各种各样的问题,梳理一下从两个维度上面来说:
第一个维度是电视机厂商,操控复杂最大的一点就是入口的问题,电视机厂家入口在自己的商业利益驱使下,一般情况下开机会进入自己launcher的默认互联网电视平台。电视机厂家把控电视入口,开机植入广告,遥控器设计复杂,技术、标准不统一。
第二个维度是业务运营商(包括集成服务平台和内容服务提供商),主页板块多、分类不清晰,搜索复杂,各类广告多,多业务、多终端、多遥控器,一键看电视功能杂乱。
举一个例子,每个省都是一样的,上图左边是在治理之前,右边是治理后,从最朴素的一点上来说,一眼看过去正常情况下右边这个样子是更舒服一些。
刚才提到电视机的情况,我们针对电视机也做了相应的调研工作,调研中50%左右的智能电视机,无论是否外接HDMI信号源,默认在新开机后首先进入自带的OTT界面,需要先切换HDMI信源才能显示IPTV机顶盒内容,增加了操作复杂度。入口问题是很大的问题,怎么便捷可以看到直播的电视,需要电视机厂商做大量的工作。
几点考虑
前面向各位领导简要回顾了当前电视复杂情况在全国的总体状态,基于这些状态有几点考虑。
第一点考虑,开机看电视进入直播从我的理解上面来说,这是一种价值的回归。为什么这么说?作为广电行业我们想一想,我们自身能够有的价值,特别是核心价值没有太多,但是直播业务就是我们广电电视核心价值之一。这个东西只有广电有,别人没有。既然是一个核心价值,我们为什么不把它放大做强做优,而是要用其他短板去和别人做比拼,没有道理。
第二点考虑,IPTV是最大的直播频道载体,是主动宣传的主渠道。 IPTV的用户群体在整个行业里已经最大了,特别是主动宣传的渠道上面来说,他是当之无愧的大哥。
第三点考虑,“看电视”是用户打开电视机的朴素需求。行业需要回归到让我们电视能够便捷快速地获取服务,现在存在的状态或者不同的观点主要在于电视不好看,主要是电视内容上面存在一些发展的差异化,如何把这些优质的电视内容呈现给用户,这是我们尽可能要做好的工作。
此外,我们还应该看到其他方面的一些优势。
第一点,IPTV是集成播控平台和运营商共同的业务。在推进IPTV业务的过程中,我们要结合双方优势把IPTV做得更好。我们现在还没有形成合力,这是很遗憾的现象。双方共同坐下来聊一聊,商量商量怎么把用户维护好,以用户为中心把业务做好,形成合力,是发展最基本的要求。
第二点,IPTV的公共服务属性是根源。IPTV在发展之初是走商业化的路,以市场的驱动力来推动IPTV的发展,但是我们不要忘记IPTV是广播电视业务,并且是广播电视最主要的业务之一,它的根在广播电视。但是IPTV的公共服务的职能发挥得还是不足,我们应该在公共服务领域里面做更多的工作。
第三点,开机第一屏是IPTV发展的关键契机。治理工作完成以后开机看电视,开机的第一屏就是IPTV发展的关键契机。换句话说,用户打开电视机就看到IPTV,这能带来优势价值,这是很关键的。
下一步工作
下一步的工作有几点想法想要和各位领导分享一下。
首先是发展的基础,有三个方面的内容,第一个是播控平台的云化,云播融合。当前运营商在传输层面不停做云化,我们播控侧可以和传输的云化协同起来,让播控云化,这样一来,能够给我们的业务发展带来很多的便利性,快速业务部署,快速实现用户的触达管理。河北已经做了很好的尝试,取得很好的效果。第二个是用户服务的AI化,以用户为中心,以用户的个性化满足作为发展方向,包括AIGC或AI相关的技术为支撑,让用户需求快速准确得到响应,这也是下一步IPTV主要做的工作,也就是用户服务的智能化。第三个是内容供给方面,自产自销化,构建IPTV自制内容产业联盟。
刚才说的是三个方面的发展基础,而从业务方面来说也有三个方面。
第一个是软终端工作的推进,一体化(两个解耦,一个充分)的推进,在各省都做了尝试。两个解耦,就是设计统一的软终端,安装后,自动进行属地识别,进而自动启动本地鉴权认证和EPG适配。一个充分是利用4K电视机的解码能力。现在电视机发展速度非常快,特别是4K电视机,那么可以充分利用电视机的4K解码能力,把我们4K的内容快速做产业化的推进,不用换机顶盒,解决终端问题。
第二个是超高清业务的发展,从业务的发展还有电视本身的发展需求来看,超高清是必然趋势,在这样的趋势下,我们和运营商的网络,我们的终端,如何去面对超高清的业务发展,我们需要做好准备。
第三个首先是直播,特别是经典内容的提供,对于直播而言是比较重要的点,这里面要契合几个方向的考虑,第二是公共服务的问题,公共服务能力实现的价值不亚于经济效益的价值,这一点请各位领导考虑一下。如何把公共服务通过直播做好,对下一步IPTV的发展至关重要。第三是农业农村,包括垂直行业的合作,扩大IPTV用户群体和延展IPTV业务方向是目前最重要的。
下一步工作还有一个是操作复杂治理的深化问题,深化问题从一开始做第一阶段工作时已经提到:遥控器的问题,涉及到两个方面,一个是要简化遥控器,一个是减少遥控器。第二个是要提升用户的触达率,从端到户的触达率提升。第三个是行业用户的治理工作推进,我们的面不能仅仅限于公众层面上的工作,其他行业面的用户也需要做相应的工作。
各位领导,我的汇报到此结束,谢谢!
责任编辑:房家辉
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